Problémy s internetem, mobilem nebo TV — kam si stěžovat?

Přímá odpověď

Nejprve písemně reklamujte u operátora (do 2 měsíců); nevyřídí-li do 1 měsíce nebo zamítne, podejte námitku k Český telekomunikační úřad (ČTÚ) — námitky (224 004 111) — ČTÚ v Česku — do 1 měsíce od vyřízení reklamace; ČTÚ rozhoduje závazně. Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404) při klamání a nekalých praktikách; ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR) (coi.cz) u mimosoudního řešení; zahraniční operátor: Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz). Při změně operátora vyřídí nový vše — včetně přenosu čísla do 2 pracovních dnů.

Nejdřív zavolejteČeský telekomunikační úřad (ČTÚ) — námitky

NahlasteČeská obchodní inspekce (ČOI)

Když to nepomůžeČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)

🗣️ Co říct

„Smlouva [č.]. Problém: [bez připojení od …, chybné vyúčtování …, nesjednané zdražení, výpověď nezaevidována]. Žádám [nápravu / dobropis / potvrzení] do 14 dnů; jinak podám námitku k ČTÚ.“

🪜 Krok za krokem

Reklamujte písemněČíslo, datum, co požadujete. Uchovejte chat.
LhůtaOperátor vyřídí do 1 měsíce; při mlčení lze jít dál.
ČTÚ: Český telekomunikační úřad (ČTÚ) — námitkyNámitka proti vyřízení reklamace do 1 měsíce; poplatek 200 Kč; závazné rozhodnutí.
Dozor: Česká obchodní inspekce (ČOI)ČOI při klamavých praktikách; ČTÚ u pokrytí a přenosu čísla.
Zahraničí: Evropské spotřebitelské centrum ČREvropské spotřebitelské centrum u operátorů z EU.

📇 Všechny kontakty

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) — námitkyRozhodování sporů s operátoryPo reklamaci u operátora bez řešení📞 224 004 111 🔗 www.ctu.cz

Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna, kontroly, pokuty obchodníkůmKdyž obchod odmítá📞 222 703 404 🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele

ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)Bezplatné řízení; obchodník se zpravidla dohodnePo písemné reklamaci bez řešení🔗 www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr

Evropské spotřebitelské centrum ČRBezplatná pomoc s prodejci v jiných zemích EUProdejce v jiné zemi EU, Norsku nebo Islandu🔗 evropskyspotrebitel.cz

❓ Časté otázky

Zdražení uprostřed závazku

Dává právo vypovědět bez sankce do konce měsíce po oznámení; musí být oznámeno měsíc předem.

Doma není signál

Může být vada, byl-li signál slíben; jinak odstoupení do 14 dnů nebo výpověď po závazku (smluvní pokuta max. 5 % zbývajících plateb).

Účet za nevyužité služby

Reklamujte před zaplacením; nezaplacení sporné částky nesmí být důvodem k odpojení.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“stížnost operátor čtú námitka”
“internet nefunguje sleva”
“mobilní tarif zdražení výpověď”
“přenos čísla problém”
“operátor vyúčtování reklamace”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

📶 Problémy s internetem, mobilem nebo TV — kam si stěžovat?