← FFCheckReklamace a stížnostiEN
Platby a cestování · Česko
Ověřeno 2026-09-30

🏖️ Zájezd se nepovedl. Co mohu požadovat? (Česko)

Stručná odpověď

U zájezdu odpovídá pořadatel za všechny jeho části: lety, hotel, transfery. Pokud něco neodpovídá objednávce, můžete požadovat slevu z ceny a náhradu škody; pokud pořadatel zájezd zruší, vrátí vše do 14 dnů.

⏱ LhůtaOznamte to pořadateli bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě. Po zrušení: vrácení peněz do 14 dnů.

📜 Vaše práva

EUPravidla EU

Spotřebitelské právo EU platí ve všech zemích EU. Každá země ho převádí do vlastních zákonů — národní pravidla najdete níže.

  • Pořadatel odpovídá za poskytnutí všech cestovních služeb v rámci zájezdu, bez ohledu na to, kdo je poskytuje (čl. 13 odst. 1 směrnice (EU) 2015/2302).
  • Každou vadu, kterou během zájezdu zjistíte, oznámíte pořadateli bez zbytečného odkladu (čl. 13 odst. 2).
  • Máte nárok na slevu z ceny za každé období, kdy služby neodpovídaly dohodě, a na náhradu škody, ledaže pořadatel prokáže, že vadu způsobili vy, třetí osoba nesouvisející se službami nebo nevyhnutelné a mimořádné okolnosti (čl. 14 odst. 1–3).
  • Před zahájením zájezdu můžete bez poplatku odstoupit, pokud nevyhnutelné a mimořádné okolnosti v místě určení nebo jeho bezprostředním okolí zájezd významně ovlivní (čl. 12 odst. 2).
  • Pokud zájezd zruší pořadatel, nebo od smlouvy odstoupíte vy, pořadatel vrátí dlužné platby do 14 dnů (čl. 12 odst. 4).
  • Pokud pořadatel zvýší cenu o více než 8 %, můžete bez poplatku odstoupit od smlouvy (čl. 11 odst. 2).
Oficiální zdroj: publications.europa.eu · Ověřeno 2026-09-30

Pravidla v zemi: Česko

Pořadatel odpovídá za všechny služby v zájezdu bez ohledu na to, kdo je poskytuje. Při vadě máte nárok na slevu a náhradu škody, včetně újmy za narušenou dovolenou. Před odjezdem můžete vždy odstoupit za přiměřené odstupné, bez odstupného při nevyhnutelných a mimořádných okolnostech v místě určení.

  • Oznámení o zvýšení ceny vám musí přijít v textové podobě nejpozději 20. den před zahájením zájezdu, jinak nemá účinky. Při zvýšení o více než 8 % můžete odstoupit bez odstupného. (e-sbirka.gov.cz)
  • Po odstoupení musí pořadatel vrátit vaše platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů (případně sníženo o odstupné, kde to zákon dovoluje). (e-sbirka.gov.cz)
  • Vadu vytkněte pořadateli bez zbytečného odkladu (lze i přes prodejce zájezdu) a určete přiměřenou lhůtu k nápravě. Pokud ji neodstraní a jde o podstatnou vadu, můžete odstoupit bez odstupného. (e-sbirka.gov.cz)
Právní předpis: § 2530–2543 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Oficiální zdroj: e-sbirka.gov.cz · Ověřeno 2026-09-30

🪜 Krok za krokem

  1. Hlaste problémy na místěDelegátovi pořadatele nebo na jeho kontaktní číslo, pokud možno písemně. Fotky, účtenky, jména.
  2. Schovejte si každý výdajTaxi navíc, jídlo, jiný hotel: účtenky si nechte pro nárok na náhradu škody.
  3. Po návratu napištePoužijte dopis níže: co bylo špatně, kdy jste to nahlásili a co požadujete.
  4. Zájezd zrušen?Dopis požaduje vrácení celé částky do 14 dnů od zrušení.
  5. Postupte dálOrgán pro řešení sporů v cestovním ruchu nebo instituce v části „Když obchodník neodpoví“.

✉️ Váš dopis

Informace, ne právní poradenství. FFCheck je nezávislý a není spojen s žádným úřadem, soudem ani firmou. Dopis je vzor vyplněný vašimi údaji: sami ho zkontrolujete a odešlete.

Vyplňte své údaje. Dopis se zobrazí na této stránce: zkopírujte ho do e-mailu nebo kontaktního formuláře obchodníka, nebo ho vytiskněte. Nic z toho, co napíšete, se neukládá.

Název obchodu nebo firmy
Co se stalo povinné
Vaše jméno a příjmení
Nepovinné, ale pro dopis poštou je potřeba.
Jazyk dopisu

🧭 Když obchodník neodpoví

Dejte obchodníkovi lhůtu uvedenou v dopise. Potom postupujte v tomto pořadí:

Spor může vyřešit subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR). Obchodník vám musí sdělit, který subjekt ADR je příslušný (na webu, v obchodních podmínkách nebo v odpovědi).

Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)Obecné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; nejprve oslovte obchodníka, návrh podejte do 1 roku.🔗 coi.gov.cz

Obchodník z jiné země EU? Evropské spotřebitelské centrum pomáhá zdarma.

Evropské spotřebitelské centrum pro ČRBezplatná pomoc ve sporech s obchodníky z jiné země EU, Norska nebo Islandu.🔗 evropskyspotrebitel.cz

Evropské řízení o drobných nárocích: pro přeshraniční nároky do 5 000 EUR, písemné řízení, advokát není nutný. e-justice.europa.eu

Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Obraťte se místo ní na subjekty uvedené na této stránce.

📇 Všechny příslušné instituce – Česko →

❓ Časté otázky

Pořadatel tvrdí, že odpovídá hotel. Je to tak?

Ne. U zájezdu odpovídá pořadatel za všechny služby, které zahrnuje.

Může mi pořadatel místo vrácení peněz dát poukaz?

Jen pokud s tím souhlasíte. Peníze musí vrátit do 14 dnů.

Let a hotel jsem rezervoval(a) zvlášť. Je to zájezd?

Ne nutně; pak každý poskytovatel odpovídá za svou službu. U letu se podívejte na náhradu za let.

📎 Zdroje

Ověřeno: 2026-09-30

🔎 Co lidé hledají

  • “reklamace zájezdu Česko”
  • “zájezd neodpovídal popisu náhrada”
  • “cestovka zrušila zájezd vrácení peněz 14 dnů”
  • “hotel jiný než v nabídce reklamace”
  • “reklamace zájezdu vzor dopisu”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související

💳Neautorizovaná platba→💶Nevrácené peníze→📦Nedoručená objednávka→↩️Vrácení online objednávky→📇Všechny příslušné instituce – Česko→

Další nástroje zdarma – Česko

Na koho?Na koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.⚡Elektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.