← FFCheckSkundaiEN
Prenumeratos · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

📲 Lietuva: neveikia programėlė, žaidimas ar transliacijų paslauga — ką daryti?

Trumpas atsakymas

Skaitmeninis turinys ir paslaugos — programėlės, žaidimai, programinė įranga, transliacijos, debesų saugykla — turi būti pateikti ir veikti taip, kaip žadėta. Jei taip nėra, prekybininkas privalo nemokamai tai ištaisyti; jei neištaiso, galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus.

⏱ TerminasVienkartinio pirkimo atveju prekybininkas atsako už defektus ne trumpiau kaip 2 metus; prenumeratos atveju — visą jos galiojimo laiką.

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Jei prekybininkas nepateikia skaitmeninio turinio ar paslaugos, prašote jį pateikti; jei jis vis tiek nepateikia nepagrįstai nedelsdamas arba per papildomą sutartą laikotarpį, galite nutraukti sutartį (Direktyvos (ES) 2019/770 13 str.).
  • Jei turinys neveikia taip, kaip sutarta, turite teisę, kad jo atitiktis būtų užtikrinta nemokamai ir per protingą laiką (14 str.).
  • Galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, jei prekybininkas neištaiso trūkumo, trūkumas yra rimtas arba prekybininkas atsisako (14 str. 4 d.).
  • Vienkartinio pateikimo atveju prekybininkas atsako už trūkumus, išryškėjusius ne trumpiau kaip per 2 metus; nuolatinio pateikimo atveju — visą sutarties galiojimo laiką (11 str.).
  • Prekybininkas turi įrodyti, kad turinys atitiko sutartį: vienkartinio pateikimo atveju — dėl trūkumų, išryškėjusių per 1 metus, nuolatinio pateikimo atveju — visą sutarties galiojimo laiką (12 str.).
  • Nutraukus sutartį, prekybininkas grąžina pinigus nepagrįstai nedelsdamas ir per 14 dienų (16 ir 18 str.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Kai skaitmeninis turinys ar paslauga pateikiami vienkartinai, verslininkas atsako už neatitiktį, buvusią pateikimo metu ir paaiškėjusią per dvejus metus. Kai teikiama nuolat – už visą sutarties laikotarpį. Pirmiausia reikalaujate ištaisyti trūkumus, paskui – sumažinti kainą ar nutraukti sutartį.

  • Vienkartinis pateikimas: jei trūkumas paaiškėja per vienerius metus, verslininkas turi įrodyti, kad turinys pateikimo metu buvo tinkamas. Nuolatinis teikimas: verslininkas turi įrodyti tinkamumą sutarties laikotarpiu. (e-seimas.lrs.lt)
  • Visai nepateikta: pareikalaukite pateikti; jei verslininkas nepateikia nedelsdamas ar per sutartą papildomą terminą, galite nutraukti sutartį. Įrodyti pateikimą turi verslininkas. (e-seimas.lrs.lt)
  • Sumažinus kainą ar nutraukus sutartį, verslininkas turi grąžinti pinigus per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu ir be jokio mokesčio. (e-seimas.lrs.lt)
Teisės aktas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁷–6.228²⁴ straipsniai
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Užfiksuokite problemąEkrano nuotraukos, klaidų pranešimai, datos, įrenginys ir versija.
  2. Vieną kartą kreipkitės į pagalbą programėlėjeDaug problemų susijusios su paskyra. Pasilikite užklausos numerį.
  3. Išsiųskite laiškąJame prekybininko prašoma pateikti turinį arba ištaisyti trūkumą iki nurodytos datos.
  4. Neištaisyta?Reikalaukite sumažinti kainą arba nutraukite sutartį ir susigrąžinkite pinigus.
  5. Mokėjote per programėlių parduotuvę?Jūsų sutartis gali būti su programėlių parduotuve: išsiųskite laišką ir jai.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Parduotuvės ar įmonės pavadinimas
Kas nutiko privaloma
Trumpai ir faktais, pvz., „po įkrovimo ekranas lieka juodas“.
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčai ne teismo tvarka; pirmiausia raštu kreipkitės į prekybininką (per 3 mėnesius), tada – per 1 metus.🔗 vvtat.lrv.lt
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)Valstybinė vartotojų teisių apsaugos institucija prie Teisingumo ministerijos; prižiūri vartotojų teises ir nagrinėja vartojimo ginčus.🔗 vvtat.lrv.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt
Ginčų dėl nedidelių sumų priteisimo nagrinėjimas (apylinkės teismas)Supaprastintas, dažniausiai rašytinis teismo procesas dėl sumų iki 5 000 eurų (Civilinio proceso kodekso 441 straipsnis).🔗 e-seimas.lrs.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

❓ Dažni klausimai

Mokėjau savo duomenimis, ne pinigais. Ar tai galioja?

Taip, taisyklės apima ir turinį bei paslaugas, kuriuos gaunate mainais į asmens duomenis, ne tik už pinigus.

Ar prekybininkas vėliau gali pakeisti paslaugą?

Tik laikydamasis sutarties ir įstatymo sąlygų; jei pakeitimas jums nenaudingas, paprastai galite nutraukti sutartį.

Ar turiu 14 dienų atsisakyti atsisiuntimo?

Tik iki atsisiuntimo pradžios, jei sutikote, kad turinys būtų pateiktas iš karto, ir pripažinote, kad prarandate šią teisę.

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “neveikia programėlė pinigų grąžinimas Lietuva”
  • “neveikia transliacijų paslauga teisės”
  • “nupirktas žaidimas neveikia grąžinti pinigus”
  • “skaitmeninis turinys su trūkumais”
  • “nepateikta programinė įranga laiškas”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

🛠️Nekokybiška prekė→💳Neautorizuotas mokėjimas→↩️Internetu pirktos prekės grąžinimas→💶Negrąžinti pinigai→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.