← FFCheckSkundaiEN
Mokėjimai ir kelionės · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

💳 Lietuva: sąskaitoje yra mokėjimas, kurio nedariau — kaip atgauti pinigus?

Trumpas atsakymas

Jei neautorizavote mokėjimo kortele ar bankiniu pavedimu, nedelsdami praneškite bankui. Jis privalo grąžinti pinigus iki kitos darbo dienos pabaigos, nebent turi pagrįstų priežasčių įtarti jūsų sukčiavimą ir apie tai praneša institucijoms. Jei buvote apgauti ir mokėjimą patvirtinote patys, taikomos kitos taisyklės.

⏱ TerminasPraneškite bankui, kai tik pastebite, ir ne vėliau kaip per 13 mėnesių nuo lėšų nurašymo.

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Pastebėję neautorizuotą mokėjimo operaciją, nepagrįstai nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 13 mėnesių nuo lėšų nurašymo dienos praneškite bankui (Direktyvos (ES) 2015/2366 71 str. 1 d.).
  • Jei neigiate, kad autorizavote mokėjimo operaciją, bankas turi įrodyti, kad ji buvo patvirtinta, tinkamai užregistruota ir jai neturėjo įtakos techninis gedimas; vien jūsų kortelės ar programėlės panaudojimo nepakanka (72 str.).
  • Bankas privalo grąžinti pinigus nedelsdamas, bet ne vėliau kaip iki kitos darbo dienos pabaigos, nebent turi pagrįstų priežasčių įtarti sukčiavimą ir raštu apie jas praneša nacionalinei institucijai (73 str. 1 d.).
  • Dėl prarastos, pavogtos ar neteisėtai pasisavintos mokėjimo priemonės jums gali tekti padengti ne daugiau kaip 50 €, nebent veikėte nesąžiningai arba tyčia ar dėl didelio neatsargumo neįvykdėte savo pareigų (74 str. 1 d.).
  • Nieko nemokate, jei negalėjote pastebėti praradimo arba jei bankas nereikalavo griežto kliento autentiškumo patvirtinimo — nebent veikėte nesąžiningai (74 str. 1 ir 2 d.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Apie neautorizuotą mokėjimą praneškite bankui nedelsdami, ne vėliau kaip per 13 mėnesių nuo lėšų nurašymo. Bankas turi grąžinti sumą iki kitos darbo dienos pabaigos. Dėl prarastos, pavogtos ar pasisavintos mokėjimo priemonės jums tenka ne daugiau kaip 50 eurų, nebent veikėte nesąžiningai, tyčia ar dėl didelio neatsargumo.

  • Bankas turi įrodyti, kad mokėjimo autentiškumas buvo patvirtintas; vien užregistruotas kortelės ar programėlės naudojimas nebūtinai įrodo, kad mokėjimą autorizavote ar buvote labai neatsargūs. (e-seimas.lrs.lt)
  • Nieko nemokate, jei iki mokėjimo negalėjote pastebėti praradimo ar vagystės, jei bankas nereikalavo saugesnio autentiškumo patvirtinimo arba po to, kai pranešėte apie praradimą, nebent veikėte nesąžiningai. (e-seimas.lrs.lt)
  • Bankas gali negrąžinti sumos tik tada, kai turi pagrįstų priežasčių įtarti sukčiavimą ir apie jas raštu praneša Lietuvos bankui. (e-seimas.lrs.lt)
Teisės aktas: Lietuvos Respublikos mokėjimų įstatymo 36–39 straipsniai
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Užblokuokite kortelę ar programėlęNedelsdami skambinkite banko blokavimo linijai. Po pranešimo už tolesnius nuostolius nebeatsakote (nebent veikėte nesąžiningai).
  2. Praneškite bankui raštuNaudokite toliau pateiktą laišką: jame išvardyti mokėjimai, nurodyta, kad jų neautorizavote, ir prašoma grąžinti pinigus.
  3. Praneškite policijaiYpač sukčiavimo atveju. Pasilikite pranešimo numerį bankui.
  4. Atsisakyta grąžinti pinigus?Paprašykite atsisakymo ir įrodymų raštu, tada kreipkitės į finansinių ginčų instituciją, nurodytą skiltyje „Jei prekybininkas neatsako“.
  5. Buvote apgauti ir mokėjimą patvirtinote?Tai autorizuota mokėjimo operacija. Žr. „Apgavo internete“ skiltyje „Į ką kreiptis?“: vis tiek nedelsdami praneškite.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Bankas ar kortelės išdavėjas
Po vieną eilutėje, pvz., „2026-09-12 · 89,00 € · SHOPXYZ.COM“
Niekada neįrašykite viso kortelės numerio ar PIN kodo.
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Lietuvos bankas – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčų dėl finansinių ir mokėjimo paslaugų nagrinėjimas ne teismo tvarka, pirmiausia kreipusis į teikėją.🔗 lb.lt
Lietuvos bankasCentrinis bankas, prižiūrintis bankus ir mokėjimo paslaugų teikėjus.🔗 lb.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

📇 Visos šios srities institucijos (Lietuva) →

❓ Dažni klausimai

Patvirtinau mokėjimą programėlėje, nes taip liepė „banko darbuotojas“. Ar tai neautorizuota operacija?

Teisine prasme paprastai ne: jūs ją autorizavote. Vis tiek nedelsdami praneškite; jūsų bankas ir policija gali dar spėti ją sustabdyti ar susigrąžinti lėšas.

Bankas sako, kad veikiau dėl didelio neatsargumo. Ką daryti?

Tai turi įrodyti bankas. Paprašykite jo motyvų ir įrodymų raštu ir kreipkitės į finansinių ginčų instituciją.

Ar tai taikoma kredito kortelėms?

Taip: kortelėms, pervedimams, tiesioginiam debetui ir mokėjimų programėlėms, kurias teikia mokėjimo paslaugų teikėjas.

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “neautorizuota mokėjimo operacija pinigų grąžinimas Lietuva”
  • “bankas atsisako grąžinti pinigus sukčiavimas kortelė”
  • “mokėjimas, kurio nedariau, bankas”
  • “kortelė panaudota be leidimo”
  • “mokėjimo operacijos užginčijimas laiškas bankui”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

💶Negrąžinti pinigai→📦Nepristatytas užsakymas→↩️Internetu pirktos prekės grąžinimas→🛠️Nekokybiška prekė→📇Visos šios srities institucijos (Lietuva)→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.