← FFCheckSkundaiEN
Pirkiniai · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

💶 Lietuva: grąžinau prekę, bet negavau pinigų — ką daryti?

Trumpas atsakymas

Kai atsisakote internetu sudarytos pirkimo sutarties, parduotuvė privalo grąžinti viską, ką sumokėjote, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo jūsų pranešimo — vėliausiai tada, kai atgauna prekes arba gauna jūsų išsiuntimo įrodymą. Jei to nepadaro, reikalaukite raštu ir nurodykite galutinę datą.

⏱ Terminas14 dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties atsisakymą (parduotuvė gali palaukti prekių arba jūsų išsiuntimo įrodymo).

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Parduotuvė privalo grąžinti visas gautas įmokas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas, nepagrįstai nedelsdama ir per 14 dienų nuo pranešimo apie jūsų sprendimą atsisakyti sutarties gavimo (Direktyvos 2011/83/ES 13 str. 1 d.).
  • Pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kurią naudojote, nebent susitarėte kitaip, ir jums tai turi būti nemokama (13 str. 1 d.).
  • Parduotuvė neprivalo grąžinti papildomų išlaidų už brangesnį jūsų pasirinktą pristatymo būdą (13 str. 2 d.).
  • Prekių atveju parduotuvė gali negrąžinti pinigų, kol atgaus prekes arba kol pateiksite išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau (13 str. 3 d.).
  • Atsakote tik už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, kuris viršija tai, ko reikia prekėms apžiūrėti (14 str. 2 d.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Prekybininkas turi nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo gavimo, grąžinti visas sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas, tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent sutikote kitaip be papildomų išlaidų. Jis gali palaukti, kol grąžinsite prekę arba įrodysite, kad ją išsiuntėte.

  • Jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias įprastinis siūlytas, prekybininkas neprivalo grąžinti papildomų išlaidų. (e-seimas.lrs.lt)
  • Prekę turite išsiųsti per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą ir apmokate tik tiesiogines grąžinimo išlaidas, nebent jas prisiėmė prekybininkas arba jūsų tinkamai neinformavo. (e-seimas.lrs.lt)
Teisės aktas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnis
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Surinkite įrodymusPranešimą apie sutarties atsisakymą ir jo datą, grąžintų prekių išsiuntimo ar pristatymo įrodymą, užsakymo patvirtinimą.
  2. Apskaičiuokite terminą14 dienų nuo tada, kai parduotuvė gavo jūsų pranešimą, arba — jei vėliau — diena, kai ji atgavo prekes ar gavo jūsų išsiuntimo įrodymą.
  3. Išsiųskite oficialų reikalavimąNaudokite toliau pateiktą laišką: jame nurodytas teisės aktas ir galutinė data.
  4. Mokėjote kortele?Paklauskite kortelės išdavėjo, ar jis siūlo mokėjimo operacijos užginčijimą (chargeback) dėl grąžintų, bet neapmokėtų prekių. Tai kortelių sistemos procedūra, ne įstatymo suteikta teisė.
  5. Kreipkitės toliauJei iki galutinės datos pinigai negrąžinti: institucijos, nurodytos skiltyje „Jei prekybininkas neatsako“.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Parduotuvės ar įmonės pavadinimas
pvz., „1 pora bėgimo batų, 42 dydis“
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčai ne teismo tvarka; pirmiausia raštu kreipkitės į prekybininką (per 3 mėnesius), tada – per 1 metus.🔗 vvtat.lrv.lt
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)Valstybinė vartotojų teisių apsaugos institucija prie Teisingumo ministerijos; prižiūri vartotojų teises ir nagrinėja vartojimo ginčus.🔗 vvtat.lrv.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt
Ginčų dėl nedidelių sumų priteisimo nagrinėjimas (apylinkės teismas)Supaprastintas, dažniausiai rašytinis teismo procesas dėl sumų iki 5 000 eurų (Civilinio proceso kodekso 441 straipsnis).🔗 e-seimas.lrs.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

📇 Visos šios srities institucijos (Lietuva) →

❓ Dažni klausimai

Ar parduotuvė gali vietoj pinigų duoti kuponą?

Tik jei sutinkate. Įstatyme nurodyta ta pati mokėjimo priemonė, kurią naudojote, nebent aiškiai susitarėte kitaip.

Ar parduotuvė gali pasilikti pristatymo mokestį?

Ji privalo grąžinti standartinio pristatymo išlaidas. Pasilikti gali tik priemoką už brangesnį jūsų pasirinktą būdą.

Parduotuvė sako, kad prekės grąžintos naudotos. Ką daryti?

Ji gali išskaičiuoti tik vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, kuris viršija tai, ko reikia prekėms apžiūrėti, ir privalo tą išskaičiavimą paaiškinti. Ji negali tiesiog atsisakyti grąžinti pinigų.

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “negrąžinti pinigai už grąžintą prekę Lietuva”
  • “parduotuvė negrąžina pinigų”
  • “per kiek laiko grąžinami pinigai už prekę”
  • “reikalavimas grąžinti pinigus laiškas”
  • “grąžinau siuntinį, bet negavau pinigų”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

↩️Internetu pirktos prekės grąžinimas→📦Nepristatytas užsakymas→💳Neautorizuotas mokėjimas→🛠️Nekokybiška prekė→📇Visos šios srities institucijos (Lietuva)→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.