← FFCheckSkundaiEN
Pirkiniai · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

↩️ Lietuva: kaip grąžinti internetu užsakytą prekę?

Trumpas atsakymas

Per 14 dienų galite atsisakyti internetu ar nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo sutarties nenurodydami priežasties. Praneškite parduotuvei raštu, per 14 dienų išsiųskite prekes atgal, o parduotuvė privalo grąžinti pinigus, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas.

⏱ Terminas14 dienų nuo dienos, kai jūs (ar jūsų nurodytas asmuo) gavote prekes; jei kelios prekės pristatytos atskirai — nuo paskutinės prekės gavimo.

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Per 14 dienų galite atsisakyti internetu ar nuotoliniu būdu sudarytos sutarties nenurodydami jokios priežasties (Direktyvos 2011/83/ES 9 str. 1 d.).
  • Prekių atveju 14 dienų skaičiuojamos nuo dienos, kai prekes faktiškai gaunate į savo valdymą; jei kelios prekės pristatomos atskirai — nuo paskutinės prekės gavimo (9 str. 2 d. b punktas).
  • Jei parduotuvė apie šią teisę jūsų neinformavo, terminas baigiasi tik praėjus 12 mėnesių po įprastų 14 dienų (10 str. 1 d.).
  • Pakanka bet kokio aiškaus pareiškimo arba pavyzdinės sutarties atsisakymo formos; jis galioja, jei išsiunčiate jį iki termino pabaigos (11 str.). Nuo 2026 m. birželio 19 d. internetinės parduotuvės taip pat privalo siūlyti funkciją „atsisakyti sutarties čia“ (11a str.).
  • Prekes išsiunčiate atgal per 14 dienų nuo pranešimo parduotuvei; tiesiogines grąžinimo išlaidas apmokate tik tuo atveju, jei parduotuvė jus apie tai iš anksto informavo (14 str. 1 d.).
  • Išimtys apima pagal užsakymą pagamintas prekes ir išpakuotas higienos prekes, garso ar vaizdo įrašus ar kompiuterių programinę įrangą (16 str.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Nuotolinės ar ne prekybos patalpose sudarytos sutarties galite atsisakyti per 14 dienų nenurodydami priežasties. Perkant prekes terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai prekę gaunate jūs ar jūsų nurodytas asmuo (ne vežėjas). Naudokite pavyzdinę formą arba bet kokį aiškų pareiškimą.

  • Jei prekybininkas jūsų neinformavo apie teisę atsisakyti sutarties, galite ją atsisakyti per 12 mėnesių nuo įprasto 14 dienų termino pabaigos. (e-seimas.lrs.lt)
  • Jei pirkote per svetainę ar programėlę, prekybininkas turi suteikti sutarties atsisakymo funkciją, pažymėtą žodžiais „atsisakyti sutarties čia“, ir nedelsdamas patvirtinti gavimą patvariojoje laikmenoje. (e-seimas.lrs.lt)
  • Ne prekybos patalpose sudarytoms sutartims, kai mokėtina suma mažesnė nei 25 eurai, teisė atsisakyti sutarties netaikoma. (e-seimas.lrs.lt)
  • Pirkote parduotuvėje? Per 14 dienų nenaudotą ne maisto prekę galite pakeisti kito dydžio, spalvos ar modelio preke; jei pardavėjas neturi pakaitalo, galite ją grąžinti ir atgauti pinigus per 14 dienų. Kai kurios prekės nekeičiamos. (e-seimas.lrs.lt)
Teisės aktas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228⁸, 6.228¹⁰ ir 6.228¹¹ straipsniai
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Patikrinkite datąSkaičiuokite 14 dienų nuo dienos, kai prekės jus pasiekė. Laišką pakanka išsiųsti iki paskutinės dienos.
  2. Išsiųskite pranešimą apie atsisakymąNaudokite toliau pateiktą laišką arba parduotuvės sutarties atsisakymo formą ar mygtuką. Tinka el. paštas ar kontaktų forma: pasilikite kopiją ar ekrano nuotrauką.
  3. Išsiųskite prekes atgalPer 14 dienų nuo pranešimo. Pasilikite išsiuntimo įrodymą ir siuntos sekimo numerį.
  4. Laukite pinigų grąžinimoParduotuvė turi 14 dienų nuo jūsų pranešimo, tačiau gali palaukti, kol atgaus prekes arba gaus jūsų išsiuntimo įrodymą.
  5. Pinigai negrąžinti?Naudokite laišką dėl negrąžintų pinigų, tada kreipkitės į institucijas, nurodytas skiltyje „Jei prekybininkas neatsako“.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Parduotuvės ar įmonės pavadinimas
pvz., „1 pora bėgimo batų, 42 dydis“
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčai ne teismo tvarka; pirmiausia raštu kreipkitės į prekybininką (per 3 mėnesius), tada – per 1 metus.🔗 vvtat.lrv.lt
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)Valstybinė vartotojų teisių apsaugos institucija prie Teisingumo ministerijos; prižiūri vartotojų teises ir nagrinėja vartojimo ginčus.🔗 vvtat.lrv.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt
Ginčų dėl nedidelių sumų priteisimo nagrinėjimas (apylinkės teismas)Supaprastintas, dažniausiai rašytinis teismo procesas dėl sumų iki 5 000 eurų (Civilinio proceso kodekso 441 straipsnis).🔗 e-seimas.lrs.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

📇 Visos šios srities institucijos (Lietuva) →

❓ Dažni klausimai

Ar turiu nurodyti priežastį?

Ne. Norint atsisakyti internetu ar nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo sutarties, jokios priežasties nereikia.

Ar parduotuvė gali atsisakyti, nes dėžutė atidaryta?

Ne. Prekes galite apžiūrėti taip, kaip apžiūrėtumėte parduotuvėje. Parduotuvė gali reikalauti kompensuoti tik vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimo, viršijančio tokį apžiūrėjimą, — išskyrus užplombuotas higienos prekes, garso ar vaizdo įrašus ar programinę įrangą, kurių plombą pažeidėte.

Ar tai galioja ir kitos šalies parduotuvei?

Paprastai taip, jei parduotuvė savo prekybą nukreipia į jūsų šalies vartotojus: tada jums toliau taikoma jūsų šalies vartotojų teisių apsauga.

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “prekės grąžinimas internetu Lietuva”
  • “14 dienų grąžinimo teisė”
  • “sutarties atsisakymo laiškas pirkimas internetu”
  • “grąžinti siuntinį ir atgauti pinigus”
  • “atsisakyti užsakymo po pristatymo”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

💶Negrąžinti pinigai→📭Sugadintas siuntinys→📦Nepristatytas užsakymas→🛠️Nekokybiška prekė→📇Visos šios srities institucijos (Lietuva)→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.