← FFCheckSkundaiEN
Mokėjimai ir kelionės · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

🏖️ Lietuva: kelionė pagal paslaugų paketą nepavyko — ko galiu reikalauti?

Trumpas atsakymas

Kelionės paslaugų paketo atveju organizatorius atsako už kiekvieną jo dalį: skrydžius, viešbutį, pervežimus. Jei kas nors neatitinka užsakymo, galite reikalauti sumažinti kainą ir atlyginti žalą; jei organizatorius atšaukia kelionę, jis per 14 dienų grąžina visus pinigus.

⏱ TerminasPraneškite organizatoriui nepagrįstai nedelsdami, geriausia vietoje. Atšaukus kelionę: pinigai grąžinami per 14 dienų.

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Organizatorius atsako už visų į paketą įtrauktų kelionės paslaugų teikimą, nesvarbu, kas jas teikia (Direktyvos (ES) 2015/2302 13 str. 1 d.).
  • Apie bet kokią kelionės metu pastebėtą neatitiktį organizatoriui praneškite nepagrįstai nedelsdami (13 str. 2 d.).
  • Turite teisę į kainos sumažinimą už bet kurį laikotarpį, kai paslaugos neatitiko sutarties, ir į žalos atlyginimą, nebent organizatorius įrodo, kad problema kilo dėl jūsų, su paslaugų teikimu nesusijusios trečiosios šalies arba neišvengiamų ir nepaprastų aplinkybių (14 str. 1–3 d.).
  • Prieš kelionės pradžią galite ją atšaukti nemokėdami mokesčio, jei kelionės tikslo vietoje ar netoli jos susiklosčiusios neišvengiamos ir nepaprastos aplinkybės daro didelį poveikį kelionei (12 str. 2 d.).
  • Jei kelionę atšaukia organizatorius arba jūs, organizatorius per 14 dienų grąžina mokėtinas sumas (12 str. 4 d.).
  • Jei organizatorius padidina kainą daugiau nei 8 %, galite atšaukti kelionę nemokėdami mokesčio (11 str. 2 d.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Kelionių organizatorius atsako už organizuotos turistinės kelionės vykdymą, nesvarbu, ar paslaugas teikia jis, ar kiti teikėjai. Dėl netinkamo vykdymo galite reikalauti sumažinti kainą ir atlyginti žalą, nebent organizatorius įrodo išimtį. Iki kelionės galite ją nutraukti sumokėję pagrįstą mokestį, o nenugalimos jėgos atveju – nemokamai.

  • Apie kainos padidinimą turi būti pranešta likus ne mažiau kaip 20 dienų iki kelionės. Jei jis viršija 8 % kainos, galite nutraukti sutartį be mokesčio ir atgauti visus pinigus per 14 dienų. (e-seimas.lrs.lt)
  • Jei kelionę atšaukia organizatorius, jis turi grąžinti visus sumokėtus pinigus per 14 dienų nuo sutarties nutraukimo. (e-seimas.lrs.lt)
  • Apie trūkumus kelionės metu praneškite organizatoriui ir nustatykite protingą terminą; jei jis jų nepašalina, galite tai padaryti patys ir reikalauti padengti būtinas išlaidas. (e-seimas.lrs.lt)
Teisės aktas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.750–6.754¹ straipsniai
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Apie problemas praneškite vietojeOrganizatoriaus atstovui arba jo kontaktiniu numeriu, jei įmanoma — raštu. Nuotraukos, kvitai, vardai.
  2. Pasilikite visų išlaidų įrodymusPapildomi taksi, maitinimas, kitas viešbutis: pasilikite kvitus žalos atlyginimo reikalavimui.
  3. Parašykite grįžęNaudokite toliau pateiktą laišką: kas nepavyko, kada apie tai pranešėte, ko reikalaujate.
  4. Kelionė atšaukta?Laiške reikalaujama grąžinti visus pinigus per 14 dienų nuo atšaukimo.
  5. Kreipkitės toliauKelionių ginčus nagrinėjanti institucija arba institucijos, nurodytos skiltyje „Jei prekybininkas neatsako“.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Parduotuvės ar įmonės pavadinimas
Kas nutiko privaloma
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčai ne teismo tvarka; pirmiausia raštu kreipkitės į prekybininką (per 3 mėnesius), tada – per 1 metus.🔗 vvtat.lrv.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt
Ginčų dėl nedidelių sumų priteisimo nagrinėjimas (apylinkės teismas)Supaprastintas, dažniausiai rašytinis teismo procesas dėl sumų iki 5 000 eurų (Civilinio proceso kodekso 441 straipsnis).🔗 e-seimas.lrs.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

📇 Visos šios srities institucijos (Lietuva) →

❓ Dažni klausimai

Organizatorius sako, kad atsako viešbutis. Ar tai teisinga?

Ne. Kelionės paslaugų paketo atveju organizatorius atsako už visas į jį įtrauktas paslaugas.

Ar organizatorius vietoj pinigų gali duoti kuponą?

Tik jei sutinkate. Pinigai turi būti grąžinti per 14 dienų.

Skrydį ir viešbutį užsakiau atskirai. Ar tai paketas?

Nebūtinai; tada kiekvienas teikėjas atsako už savo paslaugą. Dėl skrydžio žr. kompensaciją už skrydį.

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “skundas dėl kelionės paslaugų paketo Lietuva”
  • “kelionė neatitiko aprašymo kompensacija”
  • “kelionių organizatorius atšaukė kelionę pinigų grąžinimas 14 dienų”
  • “viešbutis ne toks kaip užsakytas reikalavimas”
  • “skundo laiškas kelionių organizatoriui”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

💳Neautorizuotas mokėjimas→💶Negrąžinti pinigai→📦Nepristatytas užsakymas→↩️Internetu pirktos prekės grąžinimas→📇Visos šios srities institucijos (Lietuva)→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.