← FFCheckPritožbeEN
Naročnine · Slovenija
Preverjeno 2026-09-30

📲 Aplikacija, igra ali pretočna storitev ne deluje: kaj zdaj (Slovenija)?

Kratek odgovor

Digitalna vsebina in storitve — aplikacije, igre, programska oprema, pretakanje, shranjevanje v oblaku — morajo biti dobavljene in delovati, kot je bilo obljubljeno. Če ne, jih mora trgovec brezplačno popraviti; če tega ne stori, lahko dobite znižanje cene ali odstopite od pogodbe in dobite denar nazaj.

⏱ RokPri enkratnem nakupu trgovec odgovarja za napake vsaj 2 leti; pri naročnini ves čas, dokler traja.

📜 Vaše pravice

EUPravila EU

Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.

  • Če trgovec digitalne vsebine ali storitve ne dobavi, ga pozovete k dobavi; če tudi potem ne dobavi brez nepotrebnega odlašanja ali v dogovorjenem dodatnem roku, lahko odstopite od pogodbe (člen 13 Direktive (EU) 2019/770).
  • Če ne deluje, kot je bilo dogovorjeno, imate pravico do brezplačne vzpostavitve skladnosti v razumnem roku (člen 14).
  • Znižanje cene ali odstop od pogodbe lahko zahtevate, če trgovec napake ne odpravi, je napaka resna ali trgovec to zavrne (člen 14(4)).
  • Pri enkratni dobavi trgovec odgovarja za napake, ki se pokažejo v vsaj 2 letih; pri neprekinjeni dobavi ves čas trajanja pogodbe (člen 11).
  • Trgovec mora dokazati, da je bila vsebina skladna: pri enkratni dobavi za napake, ki se pokažejo v 1 letu, pri neprekinjeni dobavi ves čas trajanja pogodbe (člen 12).
  • Po odstopu vam trgovec vrne denar brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh (člena 16 in 18).
Uradni vir: publications.europa.eu · Preverjeno 2026-09-30

Pravila: Slovenija

Pri enkratni dobavi digitalne vsebine ali storitve podjetje odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih. Pri nepretrgani dobavi odgovarja ves čas dobave. Zahtevate lahko vzpostavitev skladnosti, znižanje kupnine ali odstopite.

  • Enkratna dobava: podjetje mora dokazati skladnost, če se neskladnost pokaže v enem letu. Nepretrgana dobava: to breme nosi ves čas dobave. Podjetje mora dokazati tudi, da je sploh dobavilo. (uradni-list.si)
  • Nedobava: podjetje pozovite k dobavi. Če ne dobavi brez nepotrebnega odlašanja ali v izrecno dogovorjenem dodatnem roku, lahko odstopite od pogodbe. (uradni-list.si)
  • Dokazno breme ne preide na podjetje, če vaše digitalno okolje ni združljivo s tehničnimi zahtevami, o katerih ste bili pred sklenitvijo pogodbe jasno obveščeni. (uradni-list.si)
Predpis: 107.–120. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-09-30

🪜 Korak za korakom

  1. Zabeležite težavoPosnetki zaslona, sporočila o napakah, datumi, naprava in različica.
  2. Najprej se obrnite na podporo v aplikacijiVeliko težav je povezanih z računom. Shranite številko zahtevka.
  3. Pošljite pismoTrgovca poziva, naj vsebino dobavi ali napako odpravi, z rokom.
  4. Ni odpravljeno?Zahtevajte znižanje cene ali odstopite od pogodbe in dobite denar nazaj.
  5. Ste plačali prek trgovine z aplikacijami?Vaša pogodba je morda s trgovino z aplikacijami: pismo pošljite tudi tja.

✉️ Vaše pismo

Informacije, ne pravni nasvet. FFCheck je neodvisen in ni povezan z nobenim organom, sodiščem ali podjetjem. Pismo je predloga, izpolnjena z vašimi podatki: preverite ga in ga pošljete sami.

Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.

Ime trgovine ali podjetja
Kaj se je zgodilo obvezno
Na kratko in stvarno, npr. „zaslon ostane po polnjenju črn“.
Vaše ime in priimek
Neobvezno, a za pismo po pošti je potreben.
Jezik pisma

🧭 Če trgovec ne odgovori

Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:

Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) – seznam izvajalcevUradna vladna stran in seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.🔗 gov.si
Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport – brezplačno svetovanje potrošnikomBrezplačno telefonsko svetovanje o pravicah potrošnikov pri slovenskih podjetjih; ne zastopa vas na sodišču.📞 080 88 99 🔗 gov.si

Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.

Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč pri sporih s podjetji iz druge države EU, Norveške ali Islandije.📞 01 400 3729 🔗 epc.si

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu

Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.

❓ Pogosta vprašanja

Plačal/-a sem s svojimi podatki, ne z denarjem. Ali to velja?

Da, pravila veljajo tudi za vsebine in storitve, ki jih dobite v zameno za osebne podatke, ne le za denar.

Lahko trgovec storitev pozneje spremeni?

Le pod pogoji iz pogodbe in zakona; pri spremembi, ki vam škodi, lahko običajno odstopite od pogodbe.

Ali imam pri prenosu 14 dni za odstop?

Le dokler se prenos ne začne, če ste se strinjali s takojšnjo dobavo in sprejeli, da izgubite to pravico.

📎 Viri

Preverjeno: 2026-09-30

🔎 Kaj ljudje iščejo

  • “aplikacija ne deluje vračilo denarja Slovenija”
  • “pretočna storitev ne deluje pravice”
  • “kupljena igra ne deluje vračilo”
  • “napaka digitalne vsebine”
  • “pismo programska oprema ni dobavljena”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodno

🛠️Pokvarjeno blago→💳Neodobrena plačilna transakcija→↩️Odstop od spletnega nakupa→💶Kupnina ni bila vrnjena→

Več brezplačnih orodij: Slovenija

Na koga?Na koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.⚡Elektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.