Na računu je neodobreno plačilo: kako dobim denar nazaj (Slovenija)?
Če plačila s kartico ali z bančnega računa niste odobrili, takoj obvestite banko. Denar vam mora vrniti do konca naslednjega delovnega dne, razen če ima utemeljene razloge za sum, da ste goljufali vi, in to sporoči pristojnim organom. Če so vas prevarali, da ste plačilo odobrili sami, veljajo druga pravila.
📜 Vaše pravice
EUPravila EU
Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.
- Banko obvestite brez nepotrebnega odlašanja, ko opazite neodobreno plačilno transakcijo, najpozneje pa 13 mesecev po datumu obremenitve (člen 71(1) Direktive (EU) 2015/2366).
- Če zanikate, da ste plačilo odobrili, mora banka dokazati, da je bilo avtenticirano, pravilno evidentirano in da nanj ni vplivala tehnična napaka; zgolj uporaba vaše kartice ali aplikacije ne zadošča (člen 72).
- Banka vam mora znesek vrniti takoj, najpozneje pa do konca naslednjega delovnega dne, razen če ima utemeljene razloge za sum goljufije in jih pisno sporoči nacionalnemu organu (člen 73(1)).
- Za izgubljen, ukraden ali zlorabljen plačilni instrument lahko nosite največ 50 €, razen če ste ravnali goljufivo, naklepno ali iz hude malomarnosti (člen 74(1)).
- Ne nosite ničesar, če izgube niste mogli opaziti ali če banka ni zahtevala močne avtentikacije stranke — razen če ste ravnali goljufivo (člen 74(1) in 74(2)).
Pravila: Slovenija
Neodobreno plačilo sporočite banki brez odlašanja, najpozneje v 13 mesecih po bremenitvi. Banka vam ga mora povrniti najpozneje do konca naslednjega delovnega dne. Pri izgubljeni, ukradeni ali zlorabljeni kartici krijete največ 50 eurov, in to le, če tako določa pogodba.
- Celotno izgubo krijete le, če ste ravnali goljufivo ali ste naklepno ali iz hude malomarnosti kršili obveznosti glede kartice ali aplikacije. (uradni-list.si)
- Ne krijete ničesar, če izgube ali zlorabe ni bilo mogoče odkriti pred plačilom, če banka ni zahtevala močne avtentikacije ali za plačila po vaši prijavi izgube, razen če ste ravnali goljufivo. (uradni-list.si)
- Banka lahko vračilo zadrži le, če utemeljeno sumi prevaro ali goljufijo in o razlogih pisno obvesti Banko Slovenije. (uradni-list.si)
🪜 Korak za korakom
- Blokirajte kartico ali aplikacijoTakoj pokličite številko banke za blokado. Ko to prijavite, izgub ne nosite več (razen pri goljufiji).
- Banko obvestite pisnoUporabite spodnje pismo: navaja plačila, pove, da jih niste odobrili, in zahteva vračilo.
- Prijavite policijiZlasti pri goljufiji. Številko prijave shranite za banko.
- Vračilo zavrnjeno?Zavrnitev in dokaze zahtevajte pisno, nato se obrnite na organ za reševanje finančnih sporov pod „Če trgovec ne odgovori“.
- So vas prevarali, da ste plačilo odobrili?To je odobreno plačilo. Glejte stran o spletnih goljufijah v razdelku Na koga se obrnem? in ga kljub temu takoj prijavite.
✉️ Vaše pismo
Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.
🧭 Če trgovec ne odgovori
Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:
Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).
Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.
Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu
Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.
❓ Pogosta vprašanja
Plačilo sem odobril/-a v aplikaciji, ker mi je tako rekel „bančni uslužbenec“. Ali je neodobreno?
V pravnem smislu običajno ne: odobrili ste ga. Kljub temu ga takoj prijavite; banka in policija ga morda še lahko ustavita ali vam denar vrneta.
Banka pravi, da sem ravnal/-a hudo malomarno. Kaj zdaj?
To mora dokazati banka. Njene razloge in dokaze zahtevajte pisno in zadevo predložite organu za reševanje finančnih sporov.
Ali to velja tudi za kreditne kartice?
Da: za kartice, nakazila, direktne obremenitve in plačilne aplikacije, ki jih zagotavlja ponudnik plačilnih storitev.
📎 Viri
🔎 Kaj ljudje iščejo
- “neodobrena transakcija vračilo Slovenija”
- “banka zavrača vračilo zloraba kartice”
- “plačilo ki ga nisem opravil banka”
- “kartica uporabljena brez dovoljenja”
- “pismo banki sporna transakcija”
🧭 Ali to še drži?
Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.
⚠️ Bralci poročajo, da se je tu morda nekaj spremenilo — preverjamo.
✅ Hvala — tako stran ostane posodobljena za vse.