← FFCheckPritožbeEN
Nakupi · Slovenija
Preverjeno 2026-09-30

↩️ Kako odstopim od spletnega nakupa (Slovenija)?

Kratek odgovor

Od spletnega nakupa ali nakupa na daljavo lahko odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Trgovino o tem obvestite pisno, blago vrnite v 14 dneh, trgovina pa vam mora vrniti kupnino, vključno s standardnimi stroški dostave.

⏱ Rok14 dni od dneva, ko ste vi (ali oseba, ki ste jo določili) prejeli blago; pri več kosih, dostavljenih ločeno, od prejema zadnjega.

📜 Vaše pravice

EUPravila EU

Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.

  • Od pogodbe, sklenjene na spletu ali na daljavo, lahko odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga (člen 9(1) Direktive 2011/83/EU).
  • Pri blagu 14 dni začne teči na dan, ko blago fizično prevzamete; pri več kosih, dostavljenih ločeno, ko prevzamete zadnji kos (člen 9(2)(b)).
  • Če vas trgovina o tej pravici ni obvestila, rok poteče šele 12 mesecev po izteku običajnih 14 dni (člen 10(1)).
  • Zadošča vsaka nedvoumna izjava ali vzorčni odstopni obrazec; šteje, če jo pošljete pred iztekom roka (člen 11). Od 19. junija 2026 morajo spletne trgovine ponujati tudi funkcijo „odstop od pogodbe tukaj“ (člen 11a).
  • Blago vrnete v 14 dneh od obvestila trgovini; neposredne stroške vračila plačate le, če vas je trgovina o tem vnaprej obvestila (člen 14(1)).
  • Izjeme so med drugim blago, izdelano po meri, ter odpečateni higienski izdelki, zvočni in video posnetki ali programska oprema (člen 16).
Uradni vir: publications.europa.eu · Preverjeno 2026-09-30

Pravila: Slovenija

Od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, lahko odstopite v 14 dneh brez navedbe razloga. Pri blagu rok začne teči, ko vi (ali oseba, ki jo določite, ne prevoznik) blago dejansko prejmete. Dovolj je, da obvestilo pošljete v roku.

  • Če vas podjetje ni obvestilo o pravici do odstopa, se rok podaljša za eno leto po izteku običajnih 14 dni. (uradni-list.si)
  • Uporabite lahko uradni obrazec za odstop ali katero koli nedvoumno izjavo. Če odstopite prek spletne strani podjetja, vam mora podjetje prejem nemudoma potrditi na trajnem nosilcu podatkov. (uradni-list.si)
  • Blago vrnite nemudoma, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu; če ga pošljete pred iztekom tega roka, je vračilo pravočasno. (uradni-list.si)
Predpis: 134.–138. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-09-30

🪜 Korak za korakom

  1. Preverite datumŠtejte 14 dni od dneva, ko ste prejeli blago. Pismo mora biti odposlano pred zadnjim dnem.
  2. Pošljite odstopUporabite spodnje pismo ali odstopni obrazec oziroma gumb trgovine. E-pošta ali kontaktni obrazec zadošča: shranite kopijo ali posnetek zaslona.
  3. Vrnite blagoV 14 dneh od obvestila. Shranite potrdilo o oddaji in številko za sledenje.
  4. Počakajte na vračilo kupnineTrgovina ima 14 dni od vašega obvestila, lahko pa počaka, da prejme blago ali dokazilo, da ste ga poslali.
  5. Denarja ni?Uporabite pismo za nevrnjeno kupnino, nato organe pod „Če trgovec ne odgovori“.

✉️ Vaše pismo

Informacije, ne pravni nasvet. FFCheck je neodvisen in ni povezan z nobenim organom, sodiščem ali podjetjem. Pismo je predloga, izpolnjena z vašimi podatki: preverite ga in ga pošljete sami.

Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.

Ime trgovine ali podjetja
npr. „1 par tekaških copat, velikost 42“
Vaše ime in priimek
Neobvezno, a za pismo po pošti je potreben.
Jezik pisma

🧭 Če trgovec ne odgovori

Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:

Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) – seznam izvajalcevUradna vladna stran in seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.🔗 gov.si
Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport – brezplačno svetovanje potrošnikomBrezplačno telefonsko svetovanje o pravicah potrošnikov pri slovenskih podjetjih; ne zastopa vas na sodišču.📞 080 88 99 🔗 gov.si

Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.

Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč pri sporih s podjetji iz druge države EU, Norveške ali Islandije.📞 01 400 3729 🔗 epc.si

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu

Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.

📇 Vsi pristojni organi: Slovenija →

❓ Pogosta vprašanja

Moram navesti razlog?

Ne. Za odstop od spletnega nakupa ali nakupa na daljavo razlog ni potreben.

Lahko trgovina zavrne vračilo, ker je embalaža odprta?

Ne. Blago smete preizkusiti tako, kot bi ga v trgovini. Trgovina lahko zahteva le nadomestilo za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega to — razen pri zapečatenih higienskih izdelkih, zvočnih ali video posnetkih ali programski opremi, ki ste jih odpečatili.

Ali to velja tudi za trgovino v drugi državi?

Običajno da, če trgovina svojo prodajo usmerja k potrošnikom v vaši državi: takrat vas še naprej varuje potrošniško pravo vaše države.

📎 Viri

Preverjeno: 2026-09-30

🔎 Kaj ljudje iščejo

  • “odstop od pogodbe spletni nakup Slovenija”
  • “14 dni za vračilo blaga”
  • “odstopni obrazec spletni nakup”
  • “vračilo paketa in kupnine”
  • “preklic spletnega naročila po dostavi”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodno

💶Kupnina ni bila vrnjena→📭Poškodovan paket→📦Naročilo ni dostavljeno→🛠️Pokvarjeno blago→📇Vsi pristojni organi: Slovenija→

Več brezplačnih orodij: Slovenija

Na koga?Na koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.⚡Elektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.