← FFCheckPritožbeEN
Nakupi · Slovenija
Preverjeno 2026-09-30

💶 Blago je vrnjeno, kupnine pa ni: kaj zdaj (Slovenija)?

Kratek odgovor

Ko odstopite od spletnega nakupa, vam mora trgovina vrniti vse, kar ste plačali, vključno s standardnimi stroški dostave, v 14 dneh od vašega obvestila — najpozneje, ko prejme blago ali dokazilo, da ste ga poslali. Če tega ne stori, vračilo zahtevajte pisno in določite zadnji rok.

⏱ Rok14 dni od obvestila o odstopu (trgovina lahko počaka na blago ali na dokazilo, da ste ga poslali).

📜 Vaše pravice

EUPravila EU

Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.

  • Trgovina mora vrniti vsa prejeta plačila, vključno s standardnimi stroški dostave, brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh od dneva, ko je bila obveščena o odstopu (člen 13(1) Direktive 2011/83/EU).
  • Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, razen če ste se dogovorili drugače, in za vas ne sme povzročiti stroškov (člen 13(1)).
  • Trgovini ni treba vrniti dodatnih stroškov dražjega načina dostave, ki ste ga izbrali (člen 13(2)).
  • Pri blagu lahko trgovina zadrži vračilo, dokler ne prejme blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali, kar je prej (člen 13(3)).
  • Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega to, kar je bilo potrebno za preizkus (člen 14(2)).
Uradni vir: publications.europa.eu · Preverjeno 2026-09-30

Pravila: Slovenija

Po odstopu mora podjetje nemudoma, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila, vrniti vsa prejeta plačila, z enakim plačilnim sredstvom, razen če ste se izrecno strinjali z drugim brez stroškov. Vračilo lahko zadrži, dokler ne prejme blaga ali dokazila, da ste ga poslali.

  • Če ste izbrali dražjo vrsto pošiljke od cenovno najugodnejše standardne, vam podjetje dodatnih stroškov ni dolžno povrniti. (uradni-list.si)
  • Krijete samo stroške vračila blaga, razen če jih krije podjetje ali vas ni vnaprej obvestilo, da bremenijo vas. (uradni-list.si)
Predpis: 141. in 143. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-09-30

🪜 Korak za korakom

  1. Zberite dokazilaObvestilo o odstopu in njegov datum, potrdilo o oddaji ali dostavi vrnjenega blaga, potrditev naročila.
  2. Izračunajte rok14 dni po tem, ko je trgovina prejela vaše obvestilo, ali — če je pozneje — dan, ko je prejela blago ali dokazilo, da ste ga poslali.
  3. Pošljite pisni pozivUporabite spodnje pismo: navaja predpis in določa zadnji rok.
  4. Ste plačali s kartico?Pri izdajatelju kartice preverite, ali ponuja zahtevek za vračilo (chargeback) za vrnjeno blago, za katero niste dobili denarja. To je postopek kartične sheme, ne zakonska pravica.
  5. NadaljujteČe plačila do zadnjega roka ni: organi pod „Če trgovec ne odgovori“.

✉️ Vaše pismo

Informacije, ne pravni nasvet. FFCheck je neodvisen in ni povezan z nobenim organom, sodiščem ali podjetjem. Pismo je predloga, izpolnjena z vašimi podatki: preverite ga in ga pošljete sami.

Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.

Ime trgovine ali podjetja
npr. „1 par tekaških copat, velikost 42“
Vaše ime in priimek
Neobvezno, a za pismo po pošti je potreben.
Jezik pisma

🧭 Če trgovec ne odgovori

Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:

Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) – seznam izvajalcevUradna vladna stran in seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.🔗 gov.si
Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport – brezplačno svetovanje potrošnikomBrezplačno telefonsko svetovanje o pravicah potrošnikov pri slovenskih podjetjih; ne zastopa vas na sodišču.📞 080 88 99 🔗 gov.si

Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.

Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč pri sporih s podjetji iz druge države EU, Norveške ali Islandije.📞 01 400 3729 🔗 epc.si

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu

Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.

📇 Vsi pristojni organi: Slovenija →

❓ Pogosta vprašanja

Mi lahko trgovina namesto denarja da dobropis?

Le če se s tem strinjate. Zakon določa enako plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili, razen če ste se izrecno dogovorili drugače.

Lahko trgovina obdrži stroške dostave?

Standardne stroške dostave mora vrniti. Obdrži lahko le doplačilo za dražji način dostave, ki ste ga izbrali.

Trgovina pravi, da je blago prišlo nazaj rabljeno. Kaj zdaj?

Odšteje lahko le zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega to, kar je bilo potrebno za preizkus, in mora odbitek pojasniti. Vračila ne sme kar zavrniti.

📎 Viri

Preverjeno: 2026-09-30

🔎 Kaj ljudje iščejo

  • “kupnina ni vrnjena po vračilu Slovenija”
  • “trgovina noče vrniti denarja”
  • “koliko časa za vračilo kupnine”
  • “poziv za vračilo kupnine”
  • “vrnjen paket brez denarja”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodno

↩️Odstop od spletnega nakupa→📦Naročilo ni dostavljeno→💳Neodobrena plačilna transakcija→🛠️Pokvarjeno blago→📇Vsi pristojni organi: Slovenija→

Več brezplačnih orodij: Slovenija

Na koga?Na koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.⚡Elektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.