← FFCheckPritožbeEN
Plačila in potovanja · Slovenija
Preverjeno 2026-09-30

🏖️ Paketno potovanje je šlo narobe: kaj lahko zahtevam (Slovenija)?

Kratek odgovor

Pri paketnem potovanju je organizator odgovoren za vse njegove dele: lete, hotel, prevoze. Če kaj ni tako, kot ste rezervirali, lahko zahtevate znižanje cene in odškodnino; če organizator potovanje odpove, vam vse vrne v 14 dneh.

⏱ RokOrganizatorja obvestite brez nepotrebnega odlašanja, najbolje na kraju samem. Po odpovedi: vračilo v 14 dneh.

📜 Vaše pravice

EUPravila EU

Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.

  • Organizator je odgovoren za izvedbo vseh potovalnih storitev v paketu, ne glede na to, kdo jih zagotavlja (člen 13(1) Direktive (EU) 2015/2302).
  • Organizatorja brez nepotrebnega odlašanja obvestite o vsaki neskladnosti, ki jo opazite med potovanjem (člen 13(2)).
  • Upravičeni ste do znižanja cene za vsako obdobje, v katerem storitve niso bile izvedene, kot je bilo dogovorjeno, in do odškodnine za škodo, razen če organizator dokaže, da je težavo mogoče pripisati vam, nepovezani tretji osebi ali neizogibnim in izrednim okoliščinam (člen 14(1)–(3)).
  • Pred začetkom potovanja lahko odstopite od pogodbe brez nadomestila, če neizogibne in izredne okoliščine v kraju potovanja ali njegovi neposredni bližini bistveno vplivajo na potovanje (člen 12(2)).
  • Če organizator odpove potovanje ali odstopite vi, vam organizator v 14 dneh vrne dolgovana plačila (člen 12(4)).
  • Če organizator zviša ceno za več kot 8 %, lahko odstopite brez nadomestila (člen 11(2)).
Uradni vir: publications.europa.eu · Preverjeno 2026-09-30

Pravila: Slovenija

Organizator potovanja odgovarja za vse storitve v paketu, ne glede na to, kdo jih izvaja. Pri neskladnosti vam pripada znižanje cene in povrnitev škode, razen če organizator dokaže izjemo. Pred začetkom lahko odstopite proti odstopnini, ob neizogibnih in izrednih okoliščinah pa brezplačno.

  • Povišanje cene mora organizator sporočiti vsaj 20 dni pred začetkom paketa. Če presega osem odstotkov, lahko odstopite in vam mora vsa plačila vrniti v 14 dneh. (uradni-list.si)
  • Po brezplačnem odstopu ali odstopu organizatorja vam mora organizator vsa plačila vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh. (uradni-list.si)
  • Neskladnost organizatorju sporočite brez nepotrebnega odlašanja. Znižanje cene ali povrnitev škode lahko zahtevate v dveh letih od nastanka neskladnosti. (uradni-list.si)
Predpis: 179.–197. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-09-30

🪜 Korak za korakom

  1. Težave prijavite na kraju samemPredstavniku organizatorja ali na njegovo kontaktno številko, po možnosti pisno. Fotografije, računi, imena.
  2. Shranite vse stroškeDodatni taksiji, obroki, drug hotel: račune shranite za odškodninski zahtevek.
  3. Pišite po vrnitviUporabite spodnje pismo: kaj je šlo narobe, kdaj ste to prijavili, kaj zahtevate.
  4. Potovanje odpovedano?Pismo zahteva celotno vračilo v 14 dneh od odpovedi.
  5. NadaljujteOrgan za reševanje sporov na področju potovanj ali organi pod „Če trgovec ne odgovori“.

✉️ Vaše pismo

Informacije, ne pravni nasvet. FFCheck je neodvisen in ni povezan z nobenim organom, sodiščem ali podjetjem. Pismo je predloga, izpolnjena z vašimi podatki: preverite ga in ga pošljete sami.

Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.

Ime trgovine ali podjetja
Kaj se je zgodilo obvezno
Vaše ime in priimek
Neobvezno, a za pismo po pošti je potreben.
Jezik pisma

🧭 Če trgovec ne odgovori

Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:

Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) – seznam izvajalcevUradna vladna stran in seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.🔗 gov.si

Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.

Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč pri sporih s podjetji iz druge države EU, Norveške ali Islandije.📞 01 400 3729 🔗 epc.si

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu

Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.

📇 Vsi pristojni organi: Slovenija →

❓ Pogosta vprašanja

Organizator pravi, da je odgovoren hotel. Ali je to prav?

Ne. Pri paketnem potovanju je organizator odgovoren za vse storitve v njem.

Mi lahko organizator namesto vračila da dobropis?

Le če se s tem strinjate. Vračilo je treba izplačati v 14 dneh.

Let in hotel sem rezerviral/-a ločeno. Je to paketno potovanje?

Ne nujno; takrat vsak ponudnik odgovarja za svojo storitev. Za let glejte odškodnino za let.

📎 Viri

Preverjeno: 2026-09-30

🔎 Kaj ljudje iščejo

  • “pritožba paketno potovanje Slovenija”
  • “počitnice niso bile kot opisano odškodnina”
  • “organizator odpovedal potovanje vračilo 14 dni”
  • “hotel drugačen od rezervacije zahtevek”
  • “pritožbeno pismo turistični agenciji”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodno

💳Neodobrena plačilna transakcija→💶Kupnina ni bila vrnjena→📦Naročilo ni dostavljeno→↩️Odstop od spletnega nakupa→📇Vsi pristojni organi: Slovenija→

Več brezplačnih orodij: Slovenija

Na koga?Na koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.⚡Elektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.