← FFCheckReclamațiiEN
Abonamente · România
Verificat 2026-09-30

📲 O aplicație, un joc sau un serviciu de streaming nu merge: ce fac în România?

Pe scurt

Conținutul și serviciile digitale — aplicații, jocuri, software, streaming, stocare în cloud — trebuie furnizate și trebuie să funcționeze cum s-a promis. Dacă nu, comerciantul trebuie să le repare gratuit; dacă nu o face, poți obține reducerea prețului sau poți încheia contractul și primi banii înapoi.

⏱ TermenPentru o cumpărare unică, comerciantul răspunde pentru defecte cel puțin 2 ani; pentru un abonament, cât timp acesta durează.

📜 Drepturile tale

UEReguli UE

Dreptul UE al consumatorilor se aplică în toate țările UE. Fiecare țară îl preia în propria legislație — regulile naționale sunt mai jos.

  • Dacă comerciantul nu furnizează conținutul sau serviciul digital, îi ceri să îl furnizeze; dacă tot nu o face, fără întârzieri nejustificate sau într-un termen suplimentar convenit, poți rezilia contractul (art. 13 din Directiva (UE) 2019/770).
  • Dacă nu funcționează conform contractului, ai dreptul să fie adus în conformitate gratuit, într-un termen rezonabil (art. 14).
  • Poți obține reducerea prețului sau rezilierea dacă comerciantul nu remediază problema, defectul este grav sau comerciantul refuză (art. 14 alin. (4)).
  • Pentru o furnizare unică, comerciantul răspunde pentru defectele care apar în cel puțin 2 ani; pentru o furnizare continuă, pe toată durata contractului (art. 11).
  • Comerciantul trebuie să dovedească faptul că conținutul era conform: la furnizarea unică pentru defectele care apar în 1 an, la furnizarea continuă pe toată durata contractului (art. 12).
  • După reziliere, comerciantul îți rambursează banii fără întârzieri nejustificate și în 14 zile (art. 16 și 18).
Sursă oficială: publications.europa.eu · Verificat 2026-09-30

Regulile din România

Comerciantul răspunde dacă un conținut sau serviciu digital nu este furnizat ori nu este conform. La furnizarea unică, răspunde pentru defectele existente la furnizare și constatate în cinci ani; la furnizarea continuă, pe toată durata contractului.

  • Comerciantul trebuie să dovedească furnizarea. La furnizarea unică trebuie să dovedească și conformitatea pentru defectele constatate în primul an; la furnizarea continuă, pe toată perioada. (cdep.ro)
  • Dacă nu primești nimic, cere comerciantului furnizarea; dacă nu o face fără întârziere sau în termenul suplimentar convenit, poți înceta contractul. Poți înceta imediat dacă refuză sau dacă data era esențială. (cdep.ro)
  • Comerciantul trebuie să aducă gratuit conținutul în conformitate, într-un termen stabilit în scris de cel mult 15 zile calendaristice de când l-ai informat. Altfel poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului. (cdep.ro)
Lege: art. 10, 11, 12 și 13 din OUG nr. 141/2021
Sursă oficială: cdep.ro · Verificat 2026-09-30

🪜 Pas cu pas

  1. Documentează problemaCapturi de ecran, mesaje de eroare, date, dispozitivul și versiunea.
  2. Încearcă mai întâi asistența din aplicațieMulte probleme țin de cont. Păstrează numărul tichetului.
  3. Trimite scrisoareaÎi cere comerciantului să furnizeze sau să repare, cu un termen.
  4. Nu s-a rezolvat?Cere reducerea prețului sau încheie contractul și ia-ți banii înapoi.
  5. Ai plătit printr-un magazin de aplicații?Contractul tău poate fi cu magazinul de aplicații: trimite scrisoarea și acolo.

✉️ Scrisoarea ta

Informații, nu consultanță juridică. FFCheck este independent și nu are legătură cu nicio autoritate, instanță sau firmă. Scrisoarea este un model completat cu datele tale: tu o verifici și tu o trimiți.

Completează datele tale. Scrisoarea apare pe această pagină: o copiezi într-un e-mail sau în formularul de contact al comerciantului, ori o tipărești. Nu se salvează nimic din ce scrii.

Numele magazinului sau al firmei
Ce s-a întâmplat obligatoriu
Scurt și concret, ex. „ecranul rămâne negru după încărcare”.
Numele tău complet
Opțional, dar o scrisoare prin poștă are nevoie de ea.
Limba scrisorii

🧭 Dacă comerciantul nu răspunde

Lasă comerciantului termenul din scrisoare. Apoi, în această ordine:

O entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) poate rezolva disputa fără instanță. Comerciantul trebuie să-ți spună ce entitate SAL îl acoperă (pe site, în condiții sau în răspunsul său).

ANPC — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționarea în afara instanței a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre consumatori și comercianți.🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea națională pentru protecția consumatorilor; primește reclamații online despre comercianți.🔗 eservicii.anpc.ro

Comerciantul e în altă țară din UE? Centrul European al Consumatorilor te ajută gratuit.

Centrul European al Consumatorilor România (ECC România)Ajutor gratuit în litigiile cu comercianți dintr-un alt stat UE, Norvegia sau Islanda.🔗 eccromania.ro
Judecătoria — procedura cu privire la cererile de valoare redusăProcedură scrisă simplificată la judecătorie pentru cereri de până la 10.000 de lei; nu ai nevoie de avocat.🔗 portal.just.ro

Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă: pentru cereri transfrontaliere de până la 5.000 de euro, o procedură scrisă, fără să ai nevoie de avocat. e-justice.europa.eu

Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis pe 20 iulie 2025. Folosește în schimb instituțiile de pe această pagină.

❓ Întrebări frecvente

Am plătit cu datele mele, nu cu bani. Se aplică?

Da, regulile acoperă și conținutul și serviciile primite în schimbul datelor cu caracter personal, nu doar în schimbul banilor.

Poate comerciantul să modifice serviciul ulterior?

Doar în condițiile din contract și din lege; la o modificare care te dezavantajează, de obicei poți încheia contractul.

Am 14 zile să mă retrag după o descărcare?

Doar până începe descărcarea, dacă ai fost de acord cu furnizarea imediată și ai acceptat că pierzi dreptul.

📎 Surse

Verificat: 2026-09-30

🔎 Ce caută oamenii

  • “aplicatie nu functioneaza bani inapoi România”
  • “serviciu streaming nu merge drepturi”
  • “joc cumparat nu functioneaza rambursare”
  • “continut digital defect”
  • “software nefurnizat reclamatie”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Situații asemănătoare

🛠️Produs defect→💳Plată neautorizată→↩️Returnarea unei comenzi online→💶Rambursare neprimită→

Alte instrumente gratuite pentru România

La cine?La cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.⚡Curent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.