← FFCheckReclamațiiEN
Cumpărături · România
Verificat 2026-09-30

🛠️ Produsul cumpărat e defect: ce drepturi am în România?

Pe scurt

Vânzătorul — nu producătorul — răspunde când produsul are defecte sau nu corespunde descrierii. Poți cere repararea sau înlocuirea gratuită; dacă asta nu reușește sau durează prea mult, reducerea prețului sau banii înapoi.

⏱ TermenVânzătorul răspunde pentru defectele care apar în perioada legală (vezi regulile din România mai jos). Acționează imediat ce observi defectul.

📜 Drepturile tale

UEReguli UE

Dreptul UE al consumatorilor se aplică în toate țările UE. Fiecare țară îl preia în propria legislație — regulile naționale sunt mai jos.

  • Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrarea bunurilor și devine evidentă în cel puțin 2 ani (art. 10 alin. (1) din Directiva (UE) 2019/771). Statele pot păstra perioade mai lungi (art. 10 alin. (3)).
  • Se presupune că un defect care devine evident în 1 an de la livrare exista la livrare, dacă vânzătorul nu dovedește contrariul; statele pot extinde acest termen la 2 ani (art. 11).
  • Dacă bunurile sunt reparate, perioada de răspundere a vânzătorului se prelungește o dată cu 12 luni (art. 10 alin. (2a), introdus prin Directiva (UE) 2024/1799, aplicabil de la 31 iulie 2026).
  • Alegi mai întâi între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau disproporționată (art. 13 alin. (2)).
  • Repararea sau înlocuirea este gratuită, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine (art. 14 alin. (1)).
  • Poți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului dacă vânzătorul nu a reparat sau înlocuit, defectul reapare, este grav sau vânzătorul refuză (art. 13 alin. (4)). Nu și pentru un defect minor (art. 13 alin. (5)).
Sursă oficială: publications.europa.eu · Verificat 2026-09-30

Regulile din România

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în doi ani. Un defect apărut în primul an se presupune că exista deja la livrare. Alegi între reparare și înlocuire; apoi poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului.

  • Repararea sau înlocuirea se face gratuit, într-un termen stabilit în scris care nu poate depăși 15 zile calendaristice de când l-ai informat pe vânzător despre defect. (anpc.ro)
  • Dacă defectul este constatat la scurt timp după livrare, în cel mult 30 de zile calendaristice, ai dreptul la înlocuirea bunului. (anpc.ro)
  • Nu poți cere încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră; vânzătorul trebuie să dovedească acest lucru. Reducerea prețului rămâne posibilă. (anpc.ro)
  • Pentru bunurile second-hand, tu și vânzătorul puteți conveni o perioadă de răspundere mai scurtă, dar de cel puțin un an de la livrare. (anpc.ro)
Lege: art. 9, 10, 11 și 12 din OUG nr. 140/2021
Sursă oficială: anpc.ro · Verificat 2026-09-30

🪜 Pas cu pas

  1. Notează defectulCe nu merge, de când, fotografii sau un video scurt. Păstrează bonul sau confirmarea comenzii.
  2. Contactează vânzătorul, nu producătorulDreptul tău legal este față de vânzător. Garanția producătorului e un plus, nu un înlocuitor.
  3. Alege repararea sau înlocuireaFolosește scrisoarea de mai jos și dă un termen rezonabil.
  4. Nici reparare, nici înlocuire?Cere reducerea prețului sau încheie contractul și ia-ți banii înapoi (scrisoarea spune asta).
  5. Mergi mai departeInstituțiile de la „Dacă comerciantul nu răspunde”.

✉️ Scrisoarea ta

Informații, nu consultanță juridică. FFCheck este independent și nu are legătură cu nicio autoritate, instanță sau firmă. Scrisoarea este un model completat cu datele tale: tu o verifici și tu o trimiți.

Completează datele tale. Scrisoarea apare pe această pagină: o copiezi într-un e-mail sau în formularul de contact al comerciantului, ori o tipărești. Nu se salvează nimic din ce scrii.

Numele magazinului sau al firmei
ex. „1 pereche de pantofi de alergare, mărimea 42”
Scurt și concret, ex. „ecranul rămâne negru după încărcare”.
Ce ceri obligatoriu
Numele tău complet
Opțional, dar o scrisoare prin poștă are nevoie de ea.
Limba scrisorii

🧭 Dacă comerciantul nu răspunde

Lasă comerciantului termenul din scrisoare. Apoi, în această ordine:

O entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) poate rezolva disputa fără instanță. Comerciantul trebuie să-ți spună ce entitate SAL îl acoperă (pe site, în condiții sau în răspunsul său).

ANPC — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționarea în afara instanței a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre consumatori și comercianți.🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea națională pentru protecția consumatorilor; primește reclamații online despre comercianți.🔗 eservicii.anpc.ro

Comerciantul e în altă țară din UE? Centrul European al Consumatorilor te ajută gratuit.

Centrul European al Consumatorilor România (ECC România)Ajutor gratuit în litigiile cu comercianți dintr-un alt stat UE, Norvegia sau Islanda.🔗 eccromania.ro
Judecătoria — procedura cu privire la cererile de valoare redusăProcedură scrisă simplificată la judecătorie pentru cereri de până la 10.000 de lei; nu ai nevoie de avocat.🔗 portal.just.ro

Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă: pentru cereri transfrontaliere de până la 5.000 de euro, o procedură scrisă, fără să ai nevoie de avocat. e-justice.europa.eu

Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis pe 20 iulie 2025. Folosește în schimb instituțiile de pe această pagină.

📇 Toate instituțiile pentru asta din România →

❓ Întrebări frecvente

Magazinul spune să mă adresez producătorului. Are dreptate?

Nu. Vânzătorul răspunde pentru garanția legală de conformitate. Poți folosi și garanția comercială a producătorului, dar nu ești obligat.

Trebuie să plătesc repararea sau transportul?

Nu. Aducerea bunurilor în conformitate este gratuită, inclusiv costul expedierii.

Ce se întâmplă dacă defectul apare după perioada de prezumție?

Vânzătorul răspunde în continuare în perioada legală, dar s-ar putea să trebuiască să arăți că defectul exista la livrare (de exemplu printr-o expertiză sau prin natura defectului).

📎 Surse

Verificat: 2026-09-30

🔎 Ce caută oamenii

  • “produs defect drepturi România”
  • “garantie legala 2 ani magazinul refuza”
  • “produs defect reparare sau inlocuire”
  • “model scrisoare reclamatie garantie”
  • “magazinul ma trimite la producator”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Situații asemănătoare

📭Colet ajuns deteriorat→↩️Returnarea unei comenzi online→📲Conținut digital care nu funcționează→💶Rambursare neprimită→📇Toate instituțiile pentru asta din România→

Alte instrumente gratuite pentru România

La cine?La cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.⚡Curent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.