Pe cont apare o plată pe care n-am făcut-o: cum recuperez banii în România?
Dacă nu ai autorizat o plată cu cardul sau din cont, anunță banca imediat. Trebuie să-ți returneze banii până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, cu excepția cazului în care are motive întemeiate să suspecteze o fraudă din partea ta și le raportează autorităților. Dacă ai fost păcălit să aprobi chiar tu plata, se aplică alte reguli.
📜 Drepturile tale
UEReguli UE
Dreptul UE al consumatorilor se aplică în toate țările UE. Fiecare țară îl preia în propria legislație — regulile naționale sunt mai jos.
- Anunță-ți banca fără întârzieri nejustificate după ce observi o operațiune de plată neautorizată și cel târziu în 13 luni de la data debitării (art. 71 alin. (1) din Directiva (UE) 2015/2366).
- Dacă neagi că ai autorizat o plată, banca trebuie să dovedească faptul că a fost autentificată, înregistrată corect și neafectată de o defecțiune tehnică; simpla utilizare a cardului sau a aplicației tale nu este suficientă (art. 72).
- Banca trebuie să-ți ramburseze suma imediat și cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, cu excepția cazului în care are motive întemeiate să suspecteze o fraudă și le comunică în scris autorității naționale (art. 73 alin. (1)).
- Pentru un instrument de plată pierdut, furat sau folosit abuziv poți fi obligat să suporți cel mult 50 de euro, cu excepția cazului în care ai acționat fraudulos ori cu intenție sau din neglijență gravă (art. 74 alin. (1)).
- Nu suporți nimic dacă pierderea nu putea fi detectată de tine sau dacă banca nu a cerut autentificarea strictă a clientului — cu excepția cazului în care ai acționat fraudulos (art. 74 alin. (1) și art. 74 alin. (2)).
Regulile din România
Anunță banca fără întârziere, și în cel mult 13 luni de la debitare, despre o plată neautorizată. Banca trebuie să ți-o ramburseze cel târziu la sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Suporți cel mult 30 de euro, cu excepția fraudei, a intenției sau a neglijenței grave.
- Nu suporți nicio pierdere dacă pierderea sau furtul nu puteau fi observate înainte de plată, dacă banca nu a cerut autentificare strictă sau după ce ai anunțat pierderea ori furtul cardului, cu excepția fraudei. (cdep.ro)
- Dacă negi că ai autorizat plata, banca trebuie să dovedească autentificarea. Simpla folosire a cardului sau a datelor tale nu dovedește că ai autorizat plata ori că ai fost grav neglijent. (cdep.ro)
- Banca trebuie să răspundă reclamației tale în 15 zile lucrătoare sau, excepțional, în cel mult 35 de zile lucrătoare, cu un răspuns provizoriu. Apoi te poți adresa ANPC, Băncii Naționale a României sau unei entități SAL. (cdep.ro)
🪜 Pas cu pas
- Blochează cardul sau aplicațiaSună acum la linia de blocare a băncii. După ce ai raportat, nu mai suporți pierderile (cu excepția fraudei).
- Anunță banca în scrisFolosește scrisoarea de mai jos: enumeră plățile, spune că nu le-ai autorizat și cere rambursarea.
- Fă plângere la polițieMai ales în caz de fraudă. Păstrează numărul plângerii pentru bancă.
- Rambursare refuzată?Cere refuzul și dovezile în scris, apoi mergi la entitatea de soluționare a litigiilor financiare de la „Dacă comerciantul nu răspunde”.
- Ai fost păcălit să o aprobi?Atunci plata este autorizată. Vezi „Înșelătorie online” în La cine apelez?: raportează totuși imediat.
✉️ Scrisoarea ta
Completează datele tale. Scrisoarea apare pe această pagină: o copiezi într-un e-mail sau în formularul de contact al comerciantului, ori o tipărești. Nu se salvează nimic din ce scrii.
🧭 Dacă comerciantul nu răspunde
Lasă comerciantului termenul din scrisoare. Apoi, în această ordine:
O entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) poate rezolva disputa fără instanță. Comerciantul trebuie să-ți spună ce entitate SAL îl acoperă (pe site, în condiții sau în răspunsul său).
Comerciantul e în altă țară din UE? Centrul European al Consumatorilor te ajută gratuit.
Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă: pentru cereri transfrontaliere de până la 5.000 de euro, o procedură scrisă, fără să ai nevoie de avocat. e-justice.europa.eu
Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis pe 20 iulie 2025. Folosește în schimb instituțiile de pe această pagină.
❓ Întrebări frecvente
Am aprobat plata în aplicație pentru că mi-a spus un „angajat al băncii”. Este neautorizată?
De obicei nu, în sens juridic: tu ai autorizat-o. Raportează totuși imediat; banca și poliția ar putea încă să o oprească sau să recupereze banii.
Banca spune că am fost grav neglijent. Ce fac?
Banca trebuie să dovedească asta. Cere-i în scris motivele și dovezile și du cazul la entitatea de soluționare a litigiilor financiare.
Se aplică și cardurilor de credit?
Da: carduri, transferuri, debite directe și aplicații de plată oferite de un prestator de servicii de plată.
📎 Surse
🔎 Ce caută oamenii
- “plata neautorizata card rambursare România”
- “banca refuza rambursarea frauda card”
- “tranzactie pe care nu am facut-o”
- “card folosit fara acordul meu”
- “model contestatie tranzactie banca”
🧭 Mai este corect?
Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.
⚠️ Cititorii semnalează că ceva s-ar fi putut schimba — verificăm.
✅ Mulțumim — așa pagina rămâne actualizată pentru toți.