← FFCheckReclamațiiEN
Cumpărături · România
Verificat 2026-09-30

💶 Am returnat comanda, dar n-am primit banii: ce fac în România?

Pe scurt

După ce te retragi dintr-o cumpărătură online, magazinul trebuie să-ți ramburseze tot ce ai plătit, inclusiv costul livrării standard, în 14 zile de la notificarea ta — cel târziu după ce primește produsele înapoi sau dovada că le-ai trimis. Dacă nu o face, cere-i banii în scris, cu un termen final.

⏱ Termen14 zile de la notificarea de retragere (magazinul poate aștepta produsele sau dovada expedierii).

📜 Drepturile tale

UEReguli UE

Dreptul UE al consumatorilor se aplică în toate țările UE. Fiecare țară îl preia în propria legislație — regulile naționale sunt mai jos.

  • Magazinul trebuie să ramburseze toate plățile primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în 14 zile de la data la care a fost informat despre retragerea ta (art. 13 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE).
  • Rambursarea se face cu aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o, dacă nu ai convenit altfel, și fără niciun cost pentru tine (art. 13 alin. (1)).
  • Magazinul nu trebuie să ramburseze costul suplimentar al unei livrări mai scumpe pe care ai ales-o tu (art. 13 alin. (2)).
  • Pentru produse, magazinul poate amâna rambursarea până primește produsele înapoi sau până îi arăți dovada expedierii, oricare dintre acestea are loc primul (art. 13 alin. (3)).
  • Răspunzi doar pentru pierderea de valoare cauzată de manipularea produselor peste ce era necesar ca să le verifici (art. 14 alin. (2)).
Sursă oficială: publications.europa.eu · Verificat 2026-09-30

Regulile din România

După retragere, comerciantul trebuie să-ți ramburseze tot ce ai plătit, inclusiv livrarea, în cel mult 14 zile de când a fost informat, prin aceeași metodă de plată și fără comisioane pentru tine. Poate aștepta până primește bunurile sau dovada că le-ai trimis.

  • Trebuie să trimiți bunurile înapoi în 14 zile de la comunicarea retragerii. Plătești doar costul direct al returului, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să-l suporte sau nu te-a informat că e în sarcina ta. (anpc.ro)
  • Dacă ai ales în mod expres o livrare mai scumpă decât cea standard oferită, comerciantul nu e obligat să-ți ramburseze diferența. (anpc.ro)
Lege: art. 13 și 14 din OUG nr. 34/2014
Sursă oficială: anpc.ro · Verificat 2026-09-30

🪜 Pas cu pas

  1. Adună dovezileNotificarea de retragere și data ei, dovada expedierii sau a livrării produselor returnate, confirmarea comenzii.
  2. Calculează data scadentă14 zile după ce magazinul a primit notificarea ta sau — dacă e mai târziu — ziua în care a primit produsele înapoi ori dovada expedierii.
  3. Trimite o somație oficialăFolosește scrisoarea de mai jos: citează legea și dă un termen final.
  4. Ai plătit cu cardul?Întreabă emitentul cardului dacă oferă chargeback pentru produse returnate și nerambursate. Asta e procedura rețelei de carduri, nu un drept legal.
  5. Mergi mai departeDacă nu plătește până la termenul final: instituțiile de la „Dacă comerciantul nu răspunde”.

✉️ Scrisoarea ta

Informații, nu consultanță juridică. FFCheck este independent și nu are legătură cu nicio autoritate, instanță sau firmă. Scrisoarea este un model completat cu datele tale: tu o verifici și tu o trimiți.

Completează datele tale. Scrisoarea apare pe această pagină: o copiezi într-un e-mail sau în formularul de contact al comerciantului, ori o tipărești. Nu se salvează nimic din ce scrii.

Numele magazinului sau al firmei
ex. „1 pereche de pantofi de alergare, mărimea 42”
Numele tău complet
Opțional, dar o scrisoare prin poștă are nevoie de ea.
Limba scrisorii

🧭 Dacă comerciantul nu răspunde

Lasă comerciantului termenul din scrisoare. Apoi, în această ordine:

O entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) poate rezolva disputa fără instanță. Comerciantul trebuie să-ți spună ce entitate SAL îl acoperă (pe site, în condiții sau în răspunsul său).

ANPC — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționarea în afara instanței a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre consumatori și comercianți.🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea națională pentru protecția consumatorilor; primește reclamații online despre comercianți.🔗 eservicii.anpc.ro

Comerciantul e în altă țară din UE? Centrul European al Consumatorilor te ajută gratuit.

Centrul European al Consumatorilor România (ECC România)Ajutor gratuit în litigiile cu comercianți dintr-un alt stat UE, Norvegia sau Islanda.🔗 eccromania.ro
Judecătoria — procedura cu privire la cererile de valoare redusăProcedură scrisă simplificată la judecătorie pentru cereri de până la 10.000 de lei; nu ai nevoie de avocat.🔗 portal.just.ro

Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă: pentru cereri transfrontaliere de până la 5.000 de euro, o procedură scrisă, fără să ai nevoie de avocat. e-justice.europa.eu

Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis pe 20 iulie 2025. Folosește în schimb instituțiile de pe această pagină.

📇 Toate instituțiile pentru asta din România →

❓ Întrebări frecvente

Poate magazinul să-mi dea un voucher în loc de bani?

Doar dacă ești de acord. Legea spune aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o, dacă nu ai convenit expres altceva.

Poate magazinul să păstreze costul livrării?

Trebuie să ramburseze costul livrării standard. Poate păstra doar diferența plătită pentru o opțiune mai scumpă aleasă de tine.

Magazinul spune că produsele au venit înapoi folosite. Ce fac?

Poate scădea doar pierderea de valoare cauzată de o manipulare peste ce era necesar pentru verificare și trebuie să explice reducerea. Nu poate pur și simplu refuza rambursarea.

📎 Surse

Verificat: 2026-09-30

🔎 Ce caută oamenii

  • “nu am primit banii dupa retur România”
  • “magazinul nu returneaza banii”
  • “in cat timp se returneaza banii dupa retur”
  • “somatie rambursare magazin online”
  • “colet returnat bani neprimiti”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Situații asemănătoare

↩️Returnarea unei comenzi online→📦Comandă nelivrată→💳Plată neautorizată→🛠️Produs defect→📇Toate instituțiile pentru asta din România→

Alte instrumente gratuite pentru România

La cine?La cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.⚡Curent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.