← FFCheckReclamațiiEN
Cumpărături · România
Verificat 2026-09-30

↩️ Cum returnez o comandă online în România?

Pe scurt

Ai 14 zile să renunți la o cumpărătură online sau la distanță, fără să spui de ce. Anunți magazinul în scris, trimiți produsele înapoi în 14 zile, iar magazinul trebuie să-ți dea banii înapoi, inclusiv costul livrării standard.

⏱ Termen14 zile de la ziua în care tu (sau cineva ales de tine) ai primit produsele; pentru mai multe produse livrate separat, de la ultimul.

📜 Drepturile tale

UEReguli UE

Dreptul UE al consumatorilor se aplică în toate țările UE. Fiecare țară îl preia în propria legislație — regulile naționale sunt mai jos.

  • Te poți retrage dintr-un contract online sau la distanță în 14 zile, fără să invoci vreun motiv (art. 9 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE).
  • Pentru produse, cele 14 zile încep din ziua în care intri în posesia fizică a lor; pentru mai multe produse livrate separat, a ultimului produs (art. 9 alin. (2) lit. (b)).
  • Dacă magazinul nu te-a informat despre acest drept, perioada se încheie abia la 12 luni după cele 14 zile obișnuite (art. 10 alin. (1)).
  • Ajunge orice declarație clară sau modelul de formular de retragere; contează dacă îl trimiți înainte să expire perioada (art. 11). Din 19 iunie 2026, magazinele online trebuie să ofere și o funcție „retrageți-vă din contract aici” (art. 11a).
  • Trimiți produsele înapoi în 14 zile de la anunțarea magazinului; plătești costul direct al returnării doar dacă magazinul ți-a spus asta dinainte (art. 14 alin. (1)).
  • Printre excepții: produsele făcute pe comandă, precum și produsele de igienă, înregistrările audio sau video și software-ul livrate sigilate, dacă le-ai desigilat (art. 16).
Sursă oficială: publications.europa.eu · Verificat 2026-09-30

Regulile din România

Potrivit OUG 34/2014, ai 14 zile să te retragi dintr-un contract la distanță, fără să explici de ce. Pentru bunuri, termenul curge din ziua în care intri în posesia lor. Trimite formularul-tip sau orice declarație clară înainte să expire termenul.

  • Termenul se extinde la 30 de zile pentru contractele încheiate în timpul unei vizite nesolicitate a comerciantului la domiciliul tău sau al unei deplasări organizate de comerciant pentru a promova ori vinde bunuri. (anpc.ro)
  • Din 19 iunie 2026, comerciantul care vinde printr-un site sau o aplicație trebuie să ofere o funcție de retragere vizibilă („retrageți-vă din contract aici”) și să-ți trimită confirmarea pe un suport durabil, cu data și ora. (anpc.ro)
  • Retragerea este în termen dacă o trimiți înainte să expire perioada. Tu trebuie să poți dovedi că te-ai retras, așa că păstrează dovada trimiterii. (anpc.ro)
Lege: art. 9, 11 și 11¹ din OUG nr. 34/2014
Sursă oficială: anpc.ro · Verificat 2026-09-30

🪜 Pas cu pas

  1. Verifică dataNumără 14 zile de la ziua în care ai primit produsele. Scrisoarea trebuie doar să plece înainte de ultima zi.
  2. Trimite retragereaFolosește scrisoarea de mai jos sau formularul ori butonul de retragere al magazinului. E-mailul sau formularul de contact e în regulă: păstrează o copie sau o captură de ecran.
  3. Trimite produsele înapoiÎn 14 zile de la notificare. Păstrează dovada expedierii și numărul de urmărire.
  4. Așteaptă rambursareaMagazinul are 14 zile de la notificarea ta, dar poate aștepta până primește produsele înapoi sau dovada că le-ai trimis.
  5. Nu primești banii?Folosește scrisoarea pentru o rambursare neplătită, apoi instituțiile de la „Dacă comerciantul nu răspunde”.

✉️ Scrisoarea ta

Informații, nu consultanță juridică. FFCheck este independent și nu are legătură cu nicio autoritate, instanță sau firmă. Scrisoarea este un model completat cu datele tale: tu o verifici și tu o trimiți.

Completează datele tale. Scrisoarea apare pe această pagină: o copiezi într-un e-mail sau în formularul de contact al comerciantului, ori o tipărești. Nu se salvează nimic din ce scrii.

Numele magazinului sau al firmei
ex. „1 pereche de pantofi de alergare, mărimea 42”
Numele tău complet
Opțional, dar o scrisoare prin poștă are nevoie de ea.
Limba scrisorii

🧭 Dacă comerciantul nu răspunde

Lasă comerciantului termenul din scrisoare. Apoi, în această ordine:

O entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) poate rezolva disputa fără instanță. Comerciantul trebuie să-ți spună ce entitate SAL îl acoperă (pe site, în condiții sau în răspunsul său).

ANPC — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)Soluționarea în afara instanței a litigiilor naționale și transfrontaliere dintre consumatori și comercianți.🔗 reclamatiisal.anpc.ro
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)Autoritatea națională pentru protecția consumatorilor; primește reclamații online despre comercianți.🔗 eservicii.anpc.ro

Comerciantul e în altă țară din UE? Centrul European al Consumatorilor te ajută gratuit.

Centrul European al Consumatorilor România (ECC România)Ajutor gratuit în litigiile cu comercianți dintr-un alt stat UE, Norvegia sau Islanda.🔗 eccromania.ro
Judecătoria — procedura cu privire la cererile de valoare redusăProcedură scrisă simplificată la judecătorie pentru cereri de până la 10.000 de lei; nu ai nevoie de avocat.🔗 portal.just.ro

Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă: pentru cereri transfrontaliere de până la 5.000 de euro, o procedură scrisă, fără să ai nevoie de avocat. e-justice.europa.eu

Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) s-a închis pe 20 iulie 2025. Folosește în schimb instituțiile de pe această pagină.

📇 Toate instituțiile pentru asta din România →

❓ Întrebări frecvente

Trebuie să spun de ce?

Nu. Dreptul de retragere dintr-o cumpărătură online sau la distanță nu cere niciun motiv.

Poate magazinul să refuze pentru că am deschis cutia?

Nu. Poți manipula produsele cum ai face-o într-un magazin, ca să le verifici. Magazinul poate cere doar o reducere pentru pierderea de valoare cauzată de o manipulare peste acest nivel — cu excepția produselor igienice, audio, video sau software sigilate pe care le-ai desigilat.

Se aplică și unui magazin din altă țară?

De obicei da, dacă magazinul își îndreaptă vânzările spre consumatorii din țara ta: atunci păstrezi protecția legii consumatorului din țara ta.

📎 Surse

Verificat: 2026-09-30

🔎 Ce caută oamenii

  • “returnare comanda online România”
  • “drept de retragere 14 zile”
  • “formular retragere cumparaturi online”
  • “returnare colet bani inapoi”
  • “anulare comanda online dupa livrare”

🧭 Mai este corect?

Verificăm aceste informații cu atenție, dar numerele, site-urile și regulile se schimbă – și uneori greșim. Ai observat o greșeală sau o schimbare? Spune-ne mai jos.

🔗 Situații asemănătoare

💶Rambursare neprimită→📭Colet ajuns deteriorat→📦Comandă nelivrată→🛠️Produs defect→📇Toate instituțiile pentru asta din România→

Alte instrumente gratuite pentru România

La cine?La cine apelez?Peste 100 de situații care se întâmplă oricui — bani, locuință, muncă, siguranță, sănătate, acte, instituții — și acea singură instituție din România care chiar se ocupă de ele: telefon, site și ce spui când răspund.Înainte să meargă prostPot?Ce este permis, ce nu, ce autorizație îți trebuie — cu sursă oficială.⚡Curent și gazeRegulile care te protejează drept client de curent și gaze în România și pe cine contactezi. Fiecare informație e verificată pe o sursă oficială.