← FFCheckValituksetEN
Maksut ja matkat · Suomi
Tarkistettu 2026-09-30

💳 Suomi: tililläni on maksu, jota en tehnyt – miten saan rahat takaisin?

Lyhyt vastaus

Jos et hyväksynyt kortti- tai pankkimaksua, ilmoita pankillesi heti. Pankin on palautettava rahat viimeistään seuraavan pankkipäivän loppuun mennessä, ellei sillä ole perusteltua syytä epäillä petosta sinun taholtasi ja se ilmoita siitä viranomaisille. Jos sinut huijattiin hyväksymään maksu itse, sovelletaan muita sääntöjä.

⏱ MääräaikaIlmoita pankille heti, kun huomaat maksun, ja viimeistään 13 kuukauden kuluessa veloituksesta.

📜 Oikeutesi

EUEU:n sääntö

EU:n kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa kaikissa EU-maissa. Jokainen maa kirjaa ne omaan lakiinsa — kansallinen sääntö on alla.

  • Ilmoita pankillesi ilman aiheetonta viivytystä, kun huomaat oikeudettoman maksutapahtuman, ja viimeistään 13 kuukauden kuluttua veloituspäivästä (direktiivin (EU) 2015/2366 71 artiklan 1 kohta).
  • Jos kiistät hyväksyneesi maksun, pankin on osoitettava, että maksutapahtuma on todennettu, kirjattu oikein eikä siihen ole vaikuttanut tekninen häiriö; pelkkä korttisi tai sovelluksesi käyttö ei riitä (72 artikla).
  • Pankin on palautettava rahat välittömästi ja viimeistään seuraavan pankkipäivän loppuun mennessä, ellei sillä ole perusteltua syytä epäillä petosta ja se ilmoita syistään kirjallisesti kansalliselle viranomaiselle (73 artiklan 1 kohta).
  • Kadonneen tai varastetun maksuvälineen tai vääriin käsiin joutuneen maksuvälineen osalta vastuusi voi olla enintään 50 euroa, ellet toiminut petollisesti tai laiminlyönyt velvollisuuksiasi tahallisesti tai törkeän huolimattomasti (74 artiklan 1 kohta).
  • Et vastaa mistään, jos et voinut havaita menetystä tai jos pankki ei edellyttänyt vahvaa tunnistamista — ellet toiminut petollisesti (74 artiklan 1 ja 2 kohta).
Virallinen lähde: publications.europa.eu · Tarkistettu 2026-09-30

Suomi: kansalliset säännöt

Ilmoita oikeudettomasta maksusta pankille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 13 kuukauden kuluessa veloituksesta. Pankin on palautettava rahat välittömästi ja viimeistään seuraavana työpäivänä. Jos olit huolimaton kortin tai tunnusten kanssa, vastaat enintään 50 eurosta.

  • 50 euron raja ei koske tilannetta, jossa toimit tahallisesti tai törkeän huolimattomasti tai luovutit kortin tai tunnukset toiselle (62 §). (finlex.fi)
  • Et vastaa käytöstä sen jälkeen, kun olet ilmoittanut katoamisesta tai väärinkäytöstä, etkä silloin, kun pankki ei edellyttänyt vahvaa tunnistamista, ellet ole toiminut petollisesti (62 §). (finlex.fi)
Laki: 54, 62, 63 ja 70 § maksupalvelulaki (290/2010)
Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-09-30

🪜 Vaihe vaiheelta

  1. Sulje kortti tai sovellusSoita pankkisi sulkupalveluun heti. Kun olet ilmoittanut, et enää vastaa menetyksistä (paitsi jos olet itse toiminut petollisesti).
  2. Ilmoita pankille kirjallisestiKäytä alla olevaa kirjettä: siinä luetellaan maksut, todetaan, ettet hyväksynyt niitä, ja vaaditaan rahat takaisin.
  3. Tee rikosilmoitus poliisilleEtenkin petoksessa. Säilytä ilmoituksen numero pankkia varten.
  4. Kieltäytyikö pankki palauttamasta?Pyydä kieltäytyminen ja todisteet kirjallisesti ja käänny sitten kohdan ”Jos yritys ei vastaa” rahoitusalan riidanratkaisuelimen puoleen.
  5. Huijattiinko sinut hyväksymään maksu?Silloin maksu on hyväksytty. Katso ”Huijattu verkossa” Kenen puoleen käännyn? -oppaasta: ilmoita siitä silti heti.

✉️ Kirjeesi

Tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. FFCheck on riippumaton eikä liity mihinkään viranomaiseen, tuomioistuimeen tai yritykseen. Kirje on pohja, johon tietosi täytetään: tarkistat ja lähetät sen itse.

Täytä tietosi. Kirje tulee näkyviin tälle sivulle: kopioi se sähköpostiin tai yrityksen yhteydenottolomakkeeseen tai tulosta se. Mitään kirjoittamaasi ei tallenneta.

Pankki tai kortin myöntäjä
Yksi riville, esim. ”12.9.2026 · 89,00 € · SHOPXYZ.COM”
Älä koskaan kirjoita koko kortin numeroa tai PIN-koodia.
Koko nimesi
Vapaaehtoinen, mutta postitse lähetettävä kirje tarvitsee sen.
Kirjeen kieli

🧭 Jos yritys ei vastaa

Anna yritykselle kirjeessä mainittu aika. Sen jälkeen tässä järjestyksessä:

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin (ADR) voi ratkaista asian. Yrityksen on kerrottava sinulle, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee (verkkosivuillaan, ehdoissaan tai vastauksessaan).

FINE – Vakuutus- ja rahoitusneuvontaMaksutonta neuvontaa ja riitojen ratkaisua pankki-, maksu-, vakuutus- ja sijoitusasioissa, myös kortin väärinkäytössä.📞 09 6850 120 🔗 fine.fi
FinanssivalvontaFinanssialan valvoja; ei voi ratkaista asiakkaan ja palveluntarjoajan riitoja, ohjaa FINEen tai kuluttajariitalautakuntaan.🔗 finanssivalvonta.fi

Onko yritys toisessa EU-maassa? Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Euroopan kuluttajakeskusSuomen Euroopan kuluttajakeskus (osa KKV:tä): maksutonta apua ostoihin muista EU-maista, Norjasta ja Islannista.📞 09 5110 1205 🔗 ecc.fi

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely: rajat ylittäville vaatimuksille 5 000 euroon asti, kirjallinen menettely ilman asianajajaa. e-justice.europa.eu

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Käytä sen sijaan tämän sivun tahoja.

📇 Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä →

❓ Usein kysyttyä

Hyväksyin maksun sovelluksessani, koska ”pankin työntekijä” käski. Onko maksu oikeudeton?

Lain tarkoittamassa mielessä yleensä ei: hyväksyit sen. Ilmoita siitä silti heti; pankkisi ja poliisi voivat ehkä vielä pysäyttää maksun tai saada rahat takaisin.

Pankki sanoo, että olin törkeän huolimaton. Mitä nyt?

Pankin on osoitettava se. Pyydä sen perustelut ja todisteet kirjallisesti ja vie asia rahoitusalan riidanratkaisuelimeen.

Koskeeko tämä luottokortteja?

Kyllä: kortteja, tilisiirtoja, suoraveloituksia ja maksupalveluntarjoajan tarjoamia maksusovelluksia.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-09-30

🔎 Mitä ihmiset hakevat

  • “oikeudeton maksutapahtuma rahat takaisin Suomi”
  • “pankki ei palauta rahoja korttipetos”
  • “tililtä veloitettu maksu jota en tehnyt”
  • “korttia käytetty luvatta”
  • “maksun kiistäminen kirje pankille”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät

💶Rahat palauttamatta→📦Tilaus ei saapunut→↩️Palauta verkko-ostos→📭Paketti saapui rikki→📇Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä→

Lisää ilmaisia työkaluja — Suomi

Kenen puoleen?Kenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.⚡Sähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.