← FFCheckValituksetEN
Ostokset · Suomi
Tarkistettu 2026-09-30

💶 Suomi: palautin tilauksen, mutta rahoja ei ole palautettu – mitä nyt?

Lyhyt vastaus

Kun peruutat verkko-ostoksen, kaupan on palautettava kaikki maksamasi, myös tavallinen toimitusmaksu, 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi — viimeistään kun se on saanut tavarat takaisin tai näytät lähettäneesi ne. Jos näin ei käy, vaadi rahoja kirjallisesti ja aseta viimeinen päivä.

⏱ Määräaika14 päivää peruutusilmoituksestasi (kauppa voi odottaa tavaroita tai todistetta niiden lähettämisestä).

📜 Oikeutesi

EUEU:n sääntö

EU:n kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa kaikissa EU-maissa. Jokainen maa kirjaa ne omaan lakiinsa — kansallinen sääntö on alla.

  • Kaupan on palautettava kaikki saamansa maksut, myös tavallinen toimitusmaksu, ilman aiheetonta viivytystä ja 14 päivän kuluessa siitä, kun se sai tiedon peruuttamisesta (direktiivin 2011/83/EU 13 artiklan 1 kohta).
  • Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit, ellet sopinut muuta, eikä palautuksesta saa aiheutua sinulle kuluja (13 artiklan 1 kohta).
  • Kaupan ei tarvitse palauttaa itse valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkuluja (13 artiklan 2 kohta).
  • Tavaroissa kauppa voi pidättäytyä palautuksesta, kunnes se on saanut tavarat takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin (13 artiklan 3 kohta).
  • Vastaat vain arvon alenemisesta, joka johtuu tavaroiden käsittelystä muuten kuin niiden tutkimiseksi tarpeellisella tavalla (14 artiklan 2 kohta).
Virallinen lähde: publications.europa.eu · Tarkistettu 2026-09-30

Suomi: kansalliset säännöt

Kun peruutat ostoksen, yrityksen on palautettava maksusi viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen saamisesta samalla maksutavalla ja ilman kuluja sinulle. Se saa odottaa, kunnes tavara on palautunut tai osoitat lähettäneesi sen.

  • Yritys saa pidättää vain sen lisäkulun, joka johtuu valitsemastasi kalliimmasta toimitustavasta verrattuna sen edullisimpaan vakiotoimitukseen (6 luku 17 §). (finlex.fi)
  • Vastaat arvonalennuksesta vain, jos olet käyttänyt tavaraa enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen vaatii, etkä lainkaan, jos sinulle ei kerrottu peruuttamisoikeudesta (6 luku 18 §). (finlex.fi)
  • Jos yritys palauttaa rahat myöhässä, sinulla on oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaan (6 luku 23 §). (finlex.fi)
Laki: 6 luvun 17, 18 ja 23 § kuluttajansuojalaki (38/1978)
Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-09-30

🪜 Vaihe vaiheelta

  1. Kerää todisteesiPeruutusilmoituksesi ja sen päivämäärä, palautettujen tavaroiden lähetys- tai toimitustosite, tilausvahvistus.
  2. Laske eräpäivä14 päivää siitä, kun kauppa sai ilmoituksesi, tai — jos se on myöhemmin — päivä, jona se sai tavarat takaisin tai todisteen niiden lähettämisestä.
  3. Lähetä virallinen vaatimusKäytä alla olevaa kirjettä: se viittaa lakiin ja asettaa viimeisen päivän.
  4. Maksoitko kortilla?Kysy kortin myöntäjältä, voiko se tehdä takaisinveloituksen (chargeback) palautetuista tavaroista, joista rahoja ei ole palautettu. Se on korttiyhtiön menettely, ei lakisääteinen oikeus.
  5. Vie asia eteenpäinJos rahoja ei ole maksettu viimeiseen päivään mennessä: kohdan ”Jos yritys ei vastaa” tahot.

✉️ Kirjeesi

Tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. FFCheck on riippumaton eikä liity mihinkään viranomaiseen, tuomioistuimeen tai yritykseen. Kirje on pohja, johon tietosi täytetään: tarkistat ja lähetät sen itse.

Täytä tietosi. Kirje tulee näkyviin tälle sivulle: kopioi se sähköpostiin tai yrityksen yhteydenottolomakkeeseen tai tulosta se. Mitään kirjoittamaasi ei tallenneta.

Kaupan tai yrityksen nimi
esim. ”1 pari juoksukenkiä, koko 42”
Koko nimesi
Vapaaehtoinen, mutta postitse lähetettävä kirje tarvitsee sen.
Kirjeen kieli

🧭 Jos yritys ei vastaa

Anna yritykselle kirjeessä mainittu aika. Sen jälkeen tässä järjestyksessä:

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin (ADR) voi ratkaista asian. Yrityksen on kerrottava sinulle, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee (verkkosivuillaan, ehdoissaan tai vastauksessaan).

KuluttajariitalautakuntaRiippumaton valtion lautakunta, joka antaa maksutta ratkaisusuosituksia kuluttajariitoihin; reklamoi ensin yritykselle ja ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.🔗 kuluttajariita.fi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvontaValtion kuluttajaneuvonta: tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.📞 09 5110 1200 🔗 kkv.fi

Onko yritys toisessa EU-maassa? Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Euroopan kuluttajakeskusSuomen Euroopan kuluttajakeskus (osa KKV:tä): maksutonta apua ostoihin muista EU-maista, Norjasta ja Islannista.📞 09 5110 1205 🔗 ecc.fi

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely: rajat ylittäville vaatimuksille 5 000 euroon asti, kirjallinen menettely ilman asianajajaa. e-justice.europa.eu

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Käytä sen sijaan tämän sivun tahoja.

📇 Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä →

❓ Usein kysyttyä

Voiko kauppa antaa lahjakortin rahojen sijaan?

Vain jos suostut siihen. Lain mukaan rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit, ellet nimenomaisesti sopinut muuta.

Saako kauppa pitää toimitusmaksun?

Sen on palautettava tavallinen toimitusmaksu. Se saa pitää vain lisämaksun, jonka maksoit itse valitsemastasi kalliimmasta toimitustavasta.

Kauppa sanoo, että tavarat palautettiin käytettyinä. Mitä nyt?

Se saa vähentää vain arvon alenemisen, joka johtuu tutkimiseen tarvittavaa pidemmälle menevästä käsittelystä, ja sen on perusteltava vähennys. Se ei voi vain kieltäytyä palauttamasta rahoja.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-09-30

🔎 Mitä ihmiset hakevat

  • “rahoja ei palautettu palautuksen jälkeen Suomi”
  • “kauppa ei palauta rahoja”
  • “kauanko rahojen palautus kestää”
  • “maksuvaatimus kirjepohja”
  • “palautin paketin enkä saanut rahoja”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät

↩️Palauta verkko-ostos→📦Tilaus ei saapunut→💳Oikeudeton maksutapahtuma→📭Paketti saapui rikki→📇Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä→

Lisää ilmaisia työkaluja — Suomi

Kenen puoleen?Kenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.⚡Sähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.