← FFCheckValituksetEN
Ostokset · Suomi
Tarkistettu 2026-09-30

📭 Suomi: pakettini saapui rikki – mitä voin vaatia?

Lyhyt vastaus

Tavarat kulkevat kaupan riskillä, kunnes ne ovat käsissäsi. Jos ne saapuvat rikki, kaupan on lähetettävä ehjät tavarat — tai peruutat kaupan 14 päivän kuluessa ja saat rahasi takaisin. Vaatimuksesi kohdistuu kauppaan, ei kuljetusyhtiöön.

⏱ MääräaikaIlmoita kaupalle heti, kun huomaat vaurion. Peruuttaminen: 14 päivää vastaanottamisesta.

📜 Oikeutesi

EUEU:n sääntö

EU:n kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa kaikissa EU-maissa. Jokainen maa kirjaa ne omaan lakiinsa — kansallinen sääntö on alla.

  • Tavaroiden katoamisen tai vahingoittumisen riski siirtyy sinulle vasta, kun sinä tai valitsemasi henkilö (ei kuljetusyhtiö) saa ne fyysisesti haltuunsa (direktiivin 2011/83/EU 20 artikla).
  • Jos valitsit ja tilasit itse kuljetusyhtiön, jota kauppa ei tarjonnut, riski siirtyy, kun tavarat luovutetaan tälle kuljetusyhtiölle (20 artikla).
  • Myyjä vastaa kaikista sopimuksenmukaisuuden puutteista, jotka ovat olemassa tavaroiden toimitushetkellä (direktiivin (EU) 2019/771 10 artiklan 1 kohta), joten voit vaatia maksutonta korjausta tai vaihtoa (13–14 artikla).
  • Verkko- tai etäostoksessa voit sen sijaan peruuttaa kaupan 14 päivän kuluessa ilman syytä ja saada rahasi takaisin (direktiivin 2011/83/EU 9 ja 13 artikla).
Virallinen lähde: publications.europa.eu · Tarkistettu 2026-09-30

Suomi: kansalliset säännöt

Tavara on luovutettu vasta, kun olet saanut sen hallintaasi, ja siihen asti vaaranvastuu on myyjällä. Myyjän ehdottama rahdinkuljettaja ei muuta tätä. Jos paketti vahingoittuu tai katoaa sitä ennen, vaatimuksesi kohdistuu myyjään, ei kuljetusyhtiöön.

  • Jos palautat tavaran virheilmoituksen vuoksi myyjälle tarkastettavaksi tai korjattavaksi, vaaranvastuu on myyjällä, kunnes tavara on taas sinulla (5 luku 6 §). (finlex.fi)
Laki: 5 luvun 3 ja 6 § kuluttajansuojalaki (38/1978)
Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-09-30

🪜 Vaihe vaiheelta

  1. Ota valokuviaLaatikosta, osoitelapusta ja vauriosta ennen kuin puraat pakkausta enempää. Säilytä pakkaus.
  2. Pyydä kuljettajaa kirjaamaan vaurio, jos voitJos kuljettaja on vielä paikalla, pyydä häntä merkitsemään vaurio muistiin. Se ei ole edellytys oikeuksillesi kauppaa kohtaan, mutta siitä on apua.
  3. Kirjoita kaupalleKäytä alla olevaa kirjettä: pyydä vaihtoa tai peruuta kauppa ja pyydä rahasi takaisin.
  4. Älä hyväksy ”ota yhteyttä kuljetusyhtiöön”Kauppa valitsi kuljetusyhtiön; sen sopimus kuljetusyhtiön kanssa on kaupan asia.
  5. Vie asia eteenpäinKohdan ”Jos yritys ei vastaa” tahot.

✉️ Kirjeesi

Tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. FFCheck on riippumaton eikä liity mihinkään viranomaiseen, tuomioistuimeen tai yritykseen. Kirje on pohja, johon tietosi täytetään: tarkistat ja lähetät sen itse.

Täytä tietosi. Kirje tulee näkyviin tälle sivulle: kopioi se sähköpostiin tai yrityksen yhteydenottolomakkeeseen tai tulosta se. Mitään kirjoittamaasi ei tallenneta.

Kaupan tai yrityksen nimi
esim. ”1 pari juoksukenkiä, koko 42”
Lyhyesti ja asiallisesti, esim. ”näyttö pysyy mustana latauksen jälkeen”.
pakollinen
Koko nimesi
Vapaaehtoinen, mutta postitse lähetettävä kirje tarvitsee sen.
Kirjeen kieli

🧭 Jos yritys ei vastaa

Anna yritykselle kirjeessä mainittu aika. Sen jälkeen tässä järjestyksessä:

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin (ADR) voi ratkaista asian. Yrityksen on kerrottava sinulle, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee (verkkosivuillaan, ehdoissaan tai vastauksessaan).

KuluttajariitalautakuntaRiippumaton valtion lautakunta, joka antaa maksutta ratkaisusuosituksia kuluttajariitoihin; reklamoi ensin yritykselle ja ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.🔗 kuluttajariita.fi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvontaValtion kuluttajaneuvonta: tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.📞 09 5110 1200 🔗 kkv.fi

Onko yritys toisessa EU-maassa? Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Euroopan kuluttajakeskusSuomen Euroopan kuluttajakeskus (osa KKV:tä): maksutonta apua ostoihin muista EU-maista, Norjasta ja Islannista.📞 09 5110 1205 🔗 ecc.fi

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely: rajat ylittäville vaatimuksille 5 000 euroon asti, kirjallinen menettely ilman asianajajaa. e-justice.europa.eu

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Käytä sen sijaan tämän sivun tahoja.

📇 Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä →

❓ Usein kysyttyä

Kuittasin paketin vastaanotetuksi. Menetinkö oikeuteni?

Et. Paketin kuittaaminen ei tarkoita, että hyväksyit vaurioituneen sisällön.

Pitääkö minun lähettää rikkinäiset tavarat takaisin omalla kustannuksellani?

Ei. Tavaran saattaminen sopimuksen mukaiseksi on maksutonta; peruuttamisessa kauppa, joka toimitti vaurioituneet tavarat, ei voi veloittaa sinulta niiden vauriosta.

Paketista puuttuu jotain. Onko se sama asia?

Kyllä: kauppa ei ole toimittanut sitä, minkä ostit. Kirjoita kaupalle heti ja liitä valokuvat sisällöstä ja pakkauksesta.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-09-30

🔎 Mitä ihmiset hakevat

  • “paketti saapui rikki Suomi”
  • “tuote rikkoutui kuljetuksessa rahat takaisin”
  • “kuljetusvaurio kuka vastaa”
  • “kauppa käskee ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön”
  • “rikkinäinen toimitus vaihto kirjepohja”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät

📦Tilaus ei saapunut→↩️Palauta verkko-ostos→💶Rahat palauttamatta→📲Digitaalinen sisältö ei toimi→📇Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä→

Lisää ilmaisia työkaluja — Suomi

Kenen puoleen?Kenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.⚡Sähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.