← FFCheckValituksetEN
Ostokset · Suomi
Tarkistettu 2026-09-30

↩️ Suomi: miten palautan verkko-ostoksen?

Lyhyt vastaus

Sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa verkko- tai etäostos ilman syytä. Ilmoita kaupalle kirjallisesti, lähetä tavarat takaisin 14 päivän kuluessa, ja kaupan on palautettava rahasi, myös tavallinen toimitusmaksu.

⏱ Määräaika14 päivää siitä päivästä, jona sinä (tai valitsemasi henkilö) sait tavarat; jos tavarat toimitettiin erikseen, viimeisen tavaran vastaanottamisesta.

📜 Oikeutesi

EUEU:n sääntö

EU:n kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa kaikissa EU-maissa. Jokainen maa kirjaa ne omaan lakiinsa — kansallinen sääntö on alla.

  • Voit peruuttaa verkko- tai etäsopimuksen 14 päivän kuluessa ilmoittamatta mitään syytä (direktiivin 2011/83/EU 9 artiklan 1 kohta).
  • Tavaroissa 14 päivää alkaa siitä päivästä, jona saat ne fyysisesti haltuusi; jos tavarat toimitetaan erikseen, viimeisen tavaran vastaanottamisesta (9 artiklan 2 kohdan b alakohta).
  • Jos kauppa ei kertonut sinulle tästä oikeudesta, peruuttamisaika päättyy vasta 12 kuukautta tavallisen 14 päivän jälkeen (10 artiklan 1 kohta).
  • Mikä tahansa selvä ilmoitus riittää, tai malliperuuttamislomake; ilmoitus on ajoissa, kun lähetät sen ennen määräajan päättymistä (11 artikla). 19. kesäkuuta 2026 alkaen verkkokauppojen on myös tarjottava erillinen peruuttamistoiminto (11 a artikla).
  • Lähetät tavarat takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi; maksat palautuksen välittömät kulut vain, jos kauppa kertoi siitä etukäteen (14 artiklan 1 kohta).
  • Poikkeuksia ovat mm. mittatilaustuotteet sekä avatut hygieniatuotteet, ääni- ja videotallenteet ja tietokoneohjelmat, joiden sinetti on rikottu (16 artikla).
Virallinen lähde: publications.europa.eu · Tarkistettu 2026-09-30

Suomi: kansalliset säännöt

Voit peruuttaa etämyynnissä tehdyn ostoksen 14 päivän kuluessa ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Tavarakaupassa aika alkaa, kun saat tavaran (usean tavaraerän kohdalla viimeisen).

  • Kesäkuun 19. päivästä 2026 alkaen verkossa tai sovelluksessa myyvän yrityksen on pidettävä selkeästi merkitty peruuttamistoiminto näkyvillä koko peruuttamisajan ja vahvistettava peruutuksesi pysyvällä tavalla ilman aiheetonta viivytystä (6 luku 14 a §). (finlex.fi)
  • Jos yritys ei kertonut sinulle peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika päättyy 12 kuukautta tavallisen 14 päivän jälkeen. Jos yritys korjaa puutteen sitä ennen, aika päättyy 14 päivää siitä, kun sait tiedot (6 luku 14 §). (finlex.fi)
  • Sinun on palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruutuksesta ja maksettava palautuksen välittömät kulut, ellei yritys ole luvannut maksaa niitä tai jättänyt kertomatta niistä (6 luku 17 ja 24 §). (finlex.fi)
Laki: 6 luvun 14, 14 a, 16 ja 17 § kuluttajansuojalaki (38/1978)
Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-09-30

🪜 Vaihe vaiheelta

  1. Tarkista päivämääräLaske 14 päivää siitä päivästä, jona tavarat tulivat perille. Kirjeen on lähdettävä viimeistään viimeisenä päivänä.
  2. Lähetä peruutusilmoitusKäytä alla olevaa kirjettä tai kaupan omaa peruuttamislomaketta tai -painiketta. Sähköposti tai yhteydenottolomake riittää: säilytä kopio tai kuvakaappaus.
  3. Lähetä tavarat takaisin14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Säilytä lähetystosite ja seurantanumero.
  4. Odota rahojen palautustaKaupalla on 14 päivää ilmoituksestasi, mutta se voi odottaa, kunnes se on saanut tavarat takaisin tai näytät lähettäneesi ne.
  5. Eivätkö rahat tule?Käytä kirjettä palauttamattomista rahoista ja sen jälkeen kohdan ”Jos yritys ei vastaa” tahoja.

✉️ Kirjeesi

Tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. FFCheck on riippumaton eikä liity mihinkään viranomaiseen, tuomioistuimeen tai yritykseen. Kirje on pohja, johon tietosi täytetään: tarkistat ja lähetät sen itse.

Täytä tietosi. Kirje tulee näkyviin tälle sivulle: kopioi se sähköpostiin tai yrityksen yhteydenottolomakkeeseen tai tulosta se. Mitään kirjoittamaasi ei tallenneta.

Kaupan tai yrityksen nimi
esim. ”1 pari juoksukenkiä, koko 42”
Koko nimesi
Vapaaehtoinen, mutta postitse lähetettävä kirje tarvitsee sen.
Kirjeen kieli

🧭 Jos yritys ei vastaa

Anna yritykselle kirjeessä mainittu aika. Sen jälkeen tässä järjestyksessä:

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin (ADR) voi ratkaista asian. Yrityksen on kerrottava sinulle, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee (verkkosivuillaan, ehdoissaan tai vastauksessaan).

KuluttajariitalautakuntaRiippumaton valtion lautakunta, joka antaa maksutta ratkaisusuosituksia kuluttajariitoihin; reklamoi ensin yritykselle ja ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.🔗 kuluttajariita.fi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvontaValtion kuluttajaneuvonta: tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.📞 09 5110 1200 🔗 kkv.fi

Onko yritys toisessa EU-maassa? Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Euroopan kuluttajakeskusSuomen Euroopan kuluttajakeskus (osa KKV:tä): maksutonta apua ostoihin muista EU-maista, Norjasta ja Islannista.📞 09 5110 1205 🔗 ecc.fi

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely: rajat ylittäville vaatimuksille 5 000 euroon asti, kirjallinen menettely ilman asianajajaa. e-justice.europa.eu

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Käytä sen sijaan tämän sivun tahoja.

📇 Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä →

❓ Usein kysyttyä

Pitääkö minun kertoa syy?

Ei. Verkko- tai etäostoksen peruuttamisoikeus ei edellytä mitään syytä.

Voiko kauppa kieltäytyä, koska pakkaus on avattu?

Ei. Saat käsitellä tavaraa samalla tavalla kuin kaupassa sitä tutkiaksesi. Kauppa voi vaatia vähennystä vain arvon alenemisesta, joka johtuu sitä pidemmälle menevästä käsittelystä — paitsi sinetöidyissä hygieniatuotteissa, ääni- ja videotallenteissa tai ohjelmistoissa, joiden sinetin avasit.

Koskeeko tämä myös toisessa maassa olevaa kauppaa?

Yleensä kyllä, jos kauppa suuntaa myyntinsä oman maasi kuluttajille: silloin sinua suojaa oman maasi kuluttajansuojalaki.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-09-30

🔎 Mitä ihmiset hakevat

  • “verkko-ostoksen palautus Suomi”
  • “14 päivän peruuttamisoikeus”
  • “peruuttamisilmoitus verkkokauppa”
  • “paketin palautus rahat takaisin”
  • “verkkotilauksen peruminen toimituksen jälkeen”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät

💶Rahat palauttamatta→📭Paketti saapui rikki→📦Tilaus ei saapunut→📲Digitaalinen sisältö ei toimi→📇Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä→

Lisää ilmaisia työkaluja — Suomi

Kenen puoleen?Kenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.⚡Sähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.