← FFCheckValituksetEN
Ostokset · Suomi
Tarkistettu 2026-09-30

📦 Suomi: verkkotilaukseni ei koskaan saapunut – mitä nyt?

Lyhyt vastaus

Ellei muusta ole sovittu, kaupan on toimitettava tilaus 30 päivän kuluessa. Jos se ei toimita, anna sille kirjallisesti viimeinen päivä; jos toimitusta ei vieläkään tule, voit purkaa sopimuksen ja saada kaikki rahasi takaisin. Kauppa — ei kuljetusyhtiö — vastaa tavaroista, kunnes ne ovat käsissäsi.

⏱ MääräaikaSovittu päivä tai viimeistään 30 päivää tilauksesta. Sen jälkeen kirjeessäsi asettamasi lisäaika.

📜 Oikeutesi

EUEU:n sääntö

EU:n kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa kaikissa EU-maissa. Jokainen maa kirjaa ne omaan lakiinsa — kansallinen sääntö on alla.

  • Ellei muuta ole sovittu, kaupan on toimitettava tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä (direktiivin 2011/83/EU 18 artiklan 1 kohta).
  • Jos kauppa ei toimita ajallaan, pyydät sitä toimittamaan olosuhteisiin nähden asianmukaisessa lisäajassa; jos se ei silloinkaan toimita, voit purkaa sopimuksen (18 artiklan 2 kohta).
  • Voit purkaa sopimuksen heti, jos kauppa kieltäytyi toimittamasta tai jos toimituspäivä oli olennainen ja olit kertonut siitä kaupalle (18 artiklan 2 kohta).
  • Purkamisen jälkeen kaupan on palautettava kaikki maksetut summat ilman aiheetonta viivytystä (18 artiklan 3 kohta).
  • Kunnes sinä (tai valitsemasi henkilö) olet saanut tavarat, tavaroiden katoamisen riski on kaupalla (20 artikla).
Virallinen lähde: publications.europa.eu · Tarkistettu 2026-09-30

Suomi: kansalliset säännöt

Ellei muuta ole sovittu, myyjän on toimitettava tavara ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivässä. Jos toimitus viivästyy, anna kohtuullinen lisäaika; sen jälkeen voit purkaa kaupan. Voit purkaa heti, jos myyjä kieltäytyy tai toimitusaika oli olennainen.

  • Kun olet purkanut kaupan, myyjän on viipymättä palautettava kaikki, mitä olet sopimuksen perusteella maksanut (5 luku 9 §). (finlex.fi)
  • Myyjän viivästyessä saat pidättyä maksusta (et kuitenkaan selvästi yli vaatimustesi) ja vaatia vahingonkorvausta (5 luku 7 ja 10 §). (finlex.fi)
  • Jos tavara tulee myöhässä, ilmoita myyjälle kohtuullisessa ajassa, että purat kaupan tai vaadit vahingonkorvausta, muuten menetät oikeuden (5 luku 11 §). (finlex.fi)
Laki: 5 luvun 4 ja 7–11 § kuluttajansuojalaki (38/1978)
Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-09-30

🪜 Vaihe vaiheelta

  1. Tarkista lähetysseurantaKatso, onko paketti merkitty toimitetuksi naapurille, pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen, ja pyydä kaupalta kuljetusyhtiön toimitustodiste.
  2. Aseta viimeinen päiväKäytä alla olevaa kirjettä: siinä pyydetään toimitusta valitsemaasi päivään mennessä (14 päivää on tavallinen).
  3. Ei vieläkään mitään?Ilmoita kaupalle, että purat sopimuksen ja haluat kaikki rahasi takaisin. Jos päivä oli olennainen tai kauppa kieltäytyi, voit tehdä sen heti (valitse se kirjeessä).
  4. Maksoitko kortilla?Kysy kortin myöntäjältä takaisinveloitusta (chargeback) tavaroista, joita et saanut.
  5. Vie asia eteenpäinKohdan ”Jos yritys ei vastaa” tahot.

✉️ Kirjeesi

Tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. FFCheck on riippumaton eikä liity mihinkään viranomaiseen, tuomioistuimeen tai yritykseen. Kirje on pohja, johon tietosi täytetään: tarkistat ja lähetät sen itse.

Täytä tietosi. Kirje tulee näkyviin tälle sivulle: kopioi se sähköpostiin tai yrityksen yhteydenottolomakkeeseen tai tulosta se. Mitään kirjoittamaasi ei tallenneta.

Kaupan tai yrityksen nimi
esim. ”1 pari juoksukenkiä, koko 42”
Mitä tapahtui pakollinen
Koko nimesi
Vapaaehtoinen, mutta postitse lähetettävä kirje tarvitsee sen.
Kirjeen kieli

🧭 Jos yritys ei vastaa

Anna yritykselle kirjeessä mainittu aika. Sen jälkeen tässä järjestyksessä:

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin (ADR) voi ratkaista asian. Yrityksen on kerrottava sinulle, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee (verkkosivuillaan, ehdoissaan tai vastauksessaan).

KuluttajariitalautakuntaRiippumaton valtion lautakunta, joka antaa maksutta ratkaisusuosituksia kuluttajariitoihin; reklamoi ensin yritykselle ja ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.🔗 kuluttajariita.fi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvontaValtion kuluttajaneuvonta: tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.📞 09 5110 1200 🔗 kkv.fi

Onko yritys toisessa EU-maassa? Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Euroopan kuluttajakeskusSuomen Euroopan kuluttajakeskus (osa KKV:tä): maksutonta apua ostoihin muista EU-maista, Norjasta ja Islannista.📞 09 5110 1205 🔗 ecc.fi

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely: rajat ylittäville vaatimuksille 5 000 euroon asti, kirjallinen menettely ilman asianajajaa. e-justice.europa.eu

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Käytä sen sijaan tämän sivun tahoja.

📇 Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä →

❓ Usein kysyttyä

Kauppa sanoo, että paketti katosi ja minun pitää kääntyä kuljetusyhtiön puoleen. Onko se oikein?

Ei. Sinulla ei ole sopimusta kaupan valitseman kuljetusyhtiön kanssa; riski on kaupalla, kunnes olet saanut tavarat.

Seuranta sanoo ”toimitettu”, mutta minulla ei ole mitään. Mitä nyt?

Pyydä kaupalta kuljetusyhtiön toimitustodiste (allekirjoitus, valokuva, paikka). Ilman sitä kauppa ei ole osoittanut, että sait tavarat.

Kauppa on mennyt konkurssiin. Auttaako kirje?

Yleensä ei. Katso Kenen puoleen käännyn? -oppaasta sivu verkkokaupan konkurssista ja kysy kortin myöntäjältä takaisinveloitusta.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-09-30

🔎 Mitä ihmiset hakevat

  • “tilaus ei saapunut Suomi”
  • “paketti ei tullut rahat takaisin”
  • “verkkokauppa ei toimita mitä tehdä”
  • “verkkotilaus myöhässä 30 päivää”
  • “toimitus viivästynyt kirjepohja”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät

📭Paketti saapui rikki→💶Rahat palauttamatta→💳Oikeudeton maksutapahtuma→↩️Palauta verkko-ostos→📇Suomi: kaikki tahot, jotka hoitavat tätä→

Lisää ilmaisia työkaluja — Suomi

Kenen puoleen?Kenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.⚡Sähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.