← FFCheckValituksetEN
Tilaukset ja liittymät · Suomi
Tarkistettu 2026-09-30

📲 Suomi: sovellus, peli tai suoratoistopalvelu ei toimi – mitä nyt?

Lyhyt vastaus

Digitaalinen sisältö ja digitaaliset palvelut — sovellukset, pelit, ohjelmistot, suoratoisto, pilvitallennus — on toimitettava ja niiden on toimittava niin kuin luvattiin. Jos ne eivät toimi, yrityksen on korjattava vika maksutta; jos se ei korjaa, voit saada hinnanalennuksen tai purkaa sopimuksen ja saada rahasi takaisin.

⏱ MääräaikaKertaostoksessa yritys vastaa virheistä vähintään 2 vuotta; kestotilauksessa niin kauan kuin tilaus on voimassa.

📜 Oikeutesi

EUEU:n sääntö

EU:n kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa kaikissa EU-maissa. Jokainen maa kirjaa ne omaan lakiinsa — kansallinen sääntö on alla.

  • Jos yritys ei toimita digitaalista sisältöä tai palvelua, pyydät sitä toimittamaan; jos se ei silloinkaan toimita ilman aiheetonta viivytystä tai sovitussa lisäajassa, voit purkaa sopimuksen (direktiivin (EU) 2019/770 13 artikla).
  • Jos se ei toimi sovitulla tavalla, sinulla on oikeus saada se sopimuksen mukaiseksi maksutta ja kohtuullisessa ajassa (14 artikla).
  • Voit saada hinnanalennuksen tai purkaa sopimuksen, jos yritys ei korjaa vikaa, virhe on vakava tai yritys kieltäytyy (14 artiklan 4 kohta).
  • Kertatoimituksessa yritys vastaa virheistä, jotka ilmenevät vähintään 2 vuoden kuluessa; jatkuvassa toimituksessa koko sopimuksen ajan (11 artikla).
  • Yrityksen on osoitettava, että sisältö oli sopimuksen mukainen: kertatoimituksessa vuoden kuluessa ilmenevien virheiden osalta, jatkuvassa toimituksessa koko sopimuksen ajan (12 artikla).
  • Purkamisen jälkeen yritys palauttaa rahasi ilman aiheetonta viivytystä ja 14 päivän kuluessa (16 ja 18 artikla).
Virallinen lähde: publications.europa.eu · Tarkistettu 2026-09-30

Suomi: kansalliset säännöt

Kertatoimituksessa yritys vastaa virheestä, joka oli olemassa toimitushetkellä, vaikka se ilmenisi myöhemmin; jatkuvassa palvelussa sopimuskauden aikana ilmenevistä virheistä. Ensin korjaus, sitten hinnanalennus tai purku. Jos toimitus puuttuu, vaadi toimitusta, jonka jälkeen voit purkaa sopimuksen.

  • Virheen, joka ilmenee vuoden kuluessa kertatoimituksesta tai jatkuvan palvelun aikana, oletetaan olevan yrityksen vastuulla, ellei oma laitteesi tai ympäristösi täyttänyt sinulle kerrottuja vaatimuksia (5 a luku 16 §). (finlex.fi)
  • Hinnanalennuksen tai purun jälkeen yrityksen on palautettava rahat maksutta 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit (5 a luku 26 §). (finlex.fi)
  • Jos yritys muuttaa jatkuvaa palvelua niin, että se haittaa käyttöäsi enemmän kuin vähäisesti, voit purkaa sopimuksen maksutta 30 päivän kuluessa tiedon saamisesta tai muutoksesta sen mukaan, kumpi on myöhemmin (5 a luku 27 §). (finlex.fi)
Laki: 5 a luvun 5, 8, 15–17, 19, 20, 26 ja 27 § kuluttajansuojalaki (38/1978)
Virallinen lähde: finlex.fi · Tarkistettu 2026-09-30

🪜 Vaihe vaiheelta

  1. Tallenna ongelmaKuvakaappaukset, virheilmoitukset, päivämäärät, laite ja versio.
  2. Käytä sovelluksen tukea kerranMoni ongelma liittyy tiliin. Säilytä tukipyynnön numero.
  3. Lähetä kirjeSiinä pyydetään yritystä toimittamaan tai korjaamaan palvelu määräpäivään mennessä.
  4. Eikö korjattu?Vaadi hinnanalennusta tai pura sopimus ja saat rahasi takaisin.
  5. Maksoitko sovelluskaupan kautta?Sopimuksesi voi olla sovelluskaupan kanssa: lähetä kirje myös sinne.

✉️ Kirjeesi

Tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. FFCheck on riippumaton eikä liity mihinkään viranomaiseen, tuomioistuimeen tai yritykseen. Kirje on pohja, johon tietosi täytetään: tarkistat ja lähetät sen itse.

Täytä tietosi. Kirje tulee näkyviin tälle sivulle: kopioi se sähköpostiin tai yrityksen yhteydenottolomakkeeseen tai tulosta se. Mitään kirjoittamaasi ei tallenneta.

Kaupan tai yrityksen nimi
Mitä tapahtui pakollinen
Lyhyesti ja asiallisesti, esim. ”näyttö pysyy mustana latauksen jälkeen”.
Koko nimesi
Vapaaehtoinen, mutta postitse lähetettävä kirje tarvitsee sen.
Kirjeen kieli

🧭 Jos yritys ei vastaa

Anna yritykselle kirjeessä mainittu aika. Sen jälkeen tässä järjestyksessä:

Tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin (ADR) voi ratkaista asian. Yrityksen on kerrottava sinulle, mikä riidanratkaisuelin asiaa käsittelee (verkkosivuillaan, ehdoissaan tai vastauksessaan).

KuluttajariitalautakuntaRiippumaton valtion lautakunta, joka antaa maksutta ratkaisusuosituksia kuluttajariitoihin; reklamoi ensin yritykselle ja ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.🔗 kuluttajariita.fi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) – kuluttajaneuvontaValtion kuluttajaneuvonta: tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.📞 09 5110 1200 🔗 kkv.fi

Onko yritys toisessa EU-maassa? Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.

Euroopan kuluttajakeskusSuomen Euroopan kuluttajakeskus (osa KKV:tä): maksutonta apua ostoihin muista EU-maista, Norjasta ja Islannista.📞 09 5110 1205 🔗 ecc.fi

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely: rajat ylittäville vaatimuksille 5 000 euroon asti, kirjallinen menettely ilman asianajajaa. e-justice.europa.eu

EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) suljettiin 20. heinäkuuta 2025. Käytä sen sijaan tämän sivun tahoja.

❓ Usein kysyttyä

Maksoin henkilötiedoillani, en rahalla. Koskeeko tämä minua?

Kyllä, säännöt koskevat myös sisältöä ja palveluja, jotka saat henkilötietoja vastaan, eivät vain rahalla ostettuja.

Saako yritys muuttaa palvelua myöhemmin?

Vain sopimuksen ja lain ehdoilla; jos muutos on sinulle haitallinen, voit yleensä purkaa sopimuksen.

Onko minulla 14 päivää aikaa peruuttaa lataus?

Vain siihen asti, kun lataus alkaa, jos suostuit välittömään toimitukseen ja hyväksyit menettäväsi peruuttamisoikeuden.

📎 Lähteet

Tarkistettu: 2026-09-30

🔎 Mitä ihmiset hakevat

  • “sovellus ei toimi rahat takaisin Suomi”
  • “suoratoistopalvelu ei toimi oikeudet”
  • “ostettu peli ei toimi rahat takaisin”
  • “virhe digitaalisessa sisällössä”
  • “ohjelmistoa ei toimitettu kirjepohja”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät

💳Oikeudeton maksutapahtuma→↩️Palauta verkko-ostos→💶Rahat palauttamatta→📦Tilaus ei saapunut→

Lisää ilmaisia työkaluja — Suomi

Kenen puoleen?Kenen puoleen käännyn?Yli 100 tilannetta, jotka sattuvat kaikille — raha, asuminen, työ, turvallisuus, terveys, asiakirjat, viranomaiset — ja se yksi taho Suomessa, joka oikeasti hoitaa ne: puhelin, verkkosivu ja mitä sanot, kun vastataan.Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.⚡Sähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.