← FFCheckReklamace a stížnostiEN
Nákupy · Česko
Ověřeno 2026-09-30

📦 Online objednávka nedorazila. Co dělat? (Česko)

Stručná odpověď

Pokud jste se nedohodli jinak, obchod musí dodat do 30 dnů. Když to neudělá, stanovte mu písemně konečný termín; pokud ani pak nedodá, můžete od smlouvy odstoupit a dostat zpět všechny peníze. Dokud zboží nemáte v rukou, odpovídá za něj obchod — ne dopravce.

⏱ LhůtaDohodnuté datum, nebo nejpozději 30 dnů od objednávky. Potom dodatečná lhůta, kterou stanovíte v dopise.

📜 Vaše práva

EUPravidla EU

Spotřebitelské právo EU platí ve všech zemích EU. Každá země ho převádí do vlastních zákonů — národní pravidla najdete níže.

  • Pokud nebylo dohodnuto jinak, obchod musí dodat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy (čl. 18 odst. 1 směrnice 2011/83/EU).
  • Pokud nedodá včas, vyzvete ho k dodání v dodatečné lhůtě přiměřené okolnostem; pokud nedodá ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit (čl. 18 odst. 2).
  • Odstoupit můžete ihned, pokud obchod dodání odmítl, nebo pokud byl termín dodání podstatný a obchodu jste to sdělili (čl. 18 odst. 2).
  • Po odstoupení musí obchod bez zbytečného odkladu vrátit všechny zaplacené částky (čl. 18 odst. 3).
  • Dokud zboží nepřevezmete vy (nebo osoba, kterou jste určili), nese riziko ztráty obchod (čl. 20).
Oficiální zdroj: publications.europa.eu · Ověřeno 2026-09-30

Pravidla v zemi: Česko

Pokud nebyl sjednán termín, musí prodávající zboží odevzdat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Při prodlení můžete odstoupit, když marně uplyne dodatečná přiměřená lhůta, kterou jste mu dali. Prodávající pak bez zbytečného odkladu vrátí všechny platby.

  • Bez dodatečné lhůty můžete odstoupit, pokud prodávající plnit odmítl, nebo pokud bylo dodání včas nezbytné vzhledem k okolnostem či jste mu to před uzavřením smlouvy sdělili. (e-sbirka.gov.cz)
Právní předpis: § 2159 odst. 1 a § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Oficiální zdroj: e-sbirka.gov.cz · Ověřeno 2026-09-30

🪜 Krok za krokem

  1. Zkontrolujte sledování zásilkyHledejte „doručeno“ sousedovi, do boxu nebo na výdejní místo a požádejte obchod o doklad dopravce o doručení.
  2. Stanovte konečný termínPoužijte dopis níže: žádá o dodání do data, které si zvolíte (obvykle 14 dnů).
  3. Pořád nic?Oznamte obchodu, že odstupujete od smlouvy a chcete zpět všechny peníze. Pokud byl termín podstatný nebo obchod dodání odmítl, můžete to udělat hned (zvolte to v dopise).
  4. Platili jste kartou?Zeptejte se vydavatele karty na chargeback u nedodaného zboží.
  5. Postupte dálInstituce v části „Když obchodník neodpoví“.

✉️ Váš dopis

Informace, ne právní poradenství. FFCheck je nezávislý a není spojen s žádným úřadem, soudem ani firmou. Dopis je vzor vyplněný vašimi údaji: sami ho zkontrolujete a odešlete.

Vyplňte své údaje. Dopis se zobrazí na této stránce: zkopírujte ho do e-mailu nebo kontaktního formuláře obchodníka, nebo ho vytiskněte. Nic z toho, co napíšete, se neukládá.

Název obchodu nebo firmy
např. „1 pár běžeckých bot, velikost 42“
Co se stalo povinné
Vaše jméno a příjmení
Nepovinné, ale pro dopis poštou je potřeba.
Jazyk dopisu

🧭 Když obchodník neodpoví

Dejte obchodníkovi lhůtu uvedenou v dopise. Potom postupujte v tomto pořadí:

Spor může vyřešit subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR). Obchodník vám musí sdělit, který subjekt ADR je příslušný (na webu, v obchodních podmínkách nebo v odpovědi).

Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)Obecné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; nejprve oslovte obchodníka, návrh podejte do 1 roku.🔗 coi.gov.cz
Česká obchodní inspekce (ČOI)Dozorový úřad; přijímá podněty na obchodníky přes e-podatelnu a provozuje poradenskou linku.📞 +420 222 703 404 🔗 coi.gov.cz

Obchodník z jiné země EU? Evropské spotřebitelské centrum pomáhá zdarma.

Evropské spotřebitelské centrum pro ČRBezplatná pomoc ve sporech s obchodníky z jiné země EU, Norska nebo Islandu.🔗 evropskyspotrebitel.cz

Evropské řízení o drobných nárocích: pro přeshraniční nároky do 5 000 EUR, písemné řízení, advokát není nutný. e-justice.europa.eu

Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Obraťte se místo ní na subjekty uvedené na této stránce.

📇 Všechny příslušné instituce – Česko →

❓ Časté otázky

Obchod tvrdí, že se balík ztratil a mám se obrátit na dopravce. Je to tak?

Ne. S dopravcem, kterého vybral obchod, nemáte žádnou smlouvu; riziko nese obchod, dokud zboží nemáte.

Sledování ukazuje „doručeno“, ale nic nemám. Co teď?

Požádejte obchod o doklad dopravce o doručení (podpis, fotka, místo). Bez něj obchod neprokázal, že jste zboží převzali.

Obchod zkrachoval. Pomůže dopis?

Většinou ne. Podívejte se na stránku o krachu e-shopu v sekci Na koho se obrátit? a zeptejte se vydavatele karty na chargeback.

📎 Zdroje

Ověřeno: 2026-09-30

🔎 Co lidé hledají

  • “objednávka nedorazila Česko”
  • “nedoručený balík vrácení peněz”
  • “e-shop nedodal zboží co dělat”
  • “zpožděná objednávka 30 dnů”
  • “výzva k dodání zboží vzor”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související

📭Poškozený balík→💶Nevrácené peníze→💳Neautorizovaná platba→↩️Vrácení online objednávky→📇Všechny příslušné instituce – Česko→

Další nástroje zdarma – Česko

Na koho?Na koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.⚡Elektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.