← FFCheckReklamace a stížnostiEN
Nákupy · Česko
Ověřeno 2026-09-30

📭 Balík dorazil poškozený. Co mohu požadovat? (Česko)

Stručná odpověď

Zboží cestuje na riziko obchodu, dokud ho nemáte v rukou. Pokud dorazí poškozené, obchod musí poslat nepoškozené zboží — nebo do 14 dnů odstoupíte od smlouvy a dostanete peníze zpět. Váš nárok je vůči obchodu, ne vůči dopravci.

⏱ LhůtaOznamte to obchodu, jakmile poškození zjistíte. Odstoupení: 14 dnů od převzetí.

📜 Vaše práva

EUPravidla EU

Spotřebitelské právo EU platí ve všech zemích EU. Každá země ho převádí do vlastních zákonů — národní pravidla najdete níže.

  • Riziko ztráty nebo poškození zboží na vás přechází až ve chvíli, kdy zboží fyzicky převezmete vy nebo osoba, kterou jste určili (ne dopravce) (čl. 20 směrnice 2011/83/EU).
  • Pokud jste si sami vybrali a objednali dopravce, kterého obchod nenabízel, přechází riziko předáním zboží tomuto dopravci (čl. 20).
  • Prodávající odpovídá za jakýkoli rozpor se smlouvou, který existuje při dodání zboží (čl. 10 odst. 1 směrnice (EU) 2019/771), takže můžete požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu (čl. 13–14).
  • U nákupu online nebo na dálku můžete místo toho do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit od smlouvy a dostat peníze zpět (čl. 9 a 13 směrnice 2011/83/EU).
Oficiální zdroj: publications.europa.eu · Ověřeno 2026-09-30

Pravidla v zemi: Česko

Když prodávající zboží spotřebiteli odesílá, je odevzdáno až ve chvíli, kdy ho dopravce předá vám nebo vámi určené osobě, a nebezpečí škody přechází převzetím. Jen pokud jste si sami zvolili dopravce, kterého prodávající nenabízel, stačí předání tomuto dopravci.

Právní předpis: § 2159 odst. 2 a § 2121 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Oficiální zdroj: e-sbirka.gov.cz · Ověřeno 2026-09-30

🪜 Krok za krokem

  1. Pořiďte fotkyKrabice, štítku a poškození, ještě než budete dál vybalovat. Obal si nechte.
  2. Nechte to zapsat kurýrem, pokud to jdeJe-li kurýr ještě na místě, nechte poškození zaznamenat. Pro vaše práva vůči obchodu to není nutné, ale pomůže to.
  3. Napište obchoduPoužijte dopis níže: požádejte o výměnu, nebo odstupte od smlouvy a požadujte vrácení peněz.
  4. Nepřijímejte „obraťte se na dopravce“Dopravce vybral obchod; jeho smlouva s dopravcem je jeho věc.
  5. Postupte dálInstituce v části „Když obchodník neodpoví“.

✉️ Váš dopis

Informace, ne právní poradenství. FFCheck je nezávislý a není spojen s žádným úřadem, soudem ani firmou. Dopis je vzor vyplněný vašimi údaji: sami ho zkontrolujete a odešlete.

Vyplňte své údaje. Dopis se zobrazí na této stránce: zkopírujte ho do e-mailu nebo kontaktního formuláře obchodníka, nebo ho vytiskněte. Nic z toho, co napíšete, se neukládá.

Název obchodu nebo firmy
např. „1 pár běžeckých bot, velikost 42“
Stručně a věcně, např. „po nabití zůstává displej černý“.
povinné
Vaše jméno a příjmení
Nepovinné, ale pro dopis poštou je potřeba.
Jazyk dopisu

🧭 Když obchodník neodpoví

Dejte obchodníkovi lhůtu uvedenou v dopise. Potom postupujte v tomto pořadí:

Spor může vyřešit subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR). Obchodník vám musí sdělit, který subjekt ADR je příslušný (na webu, v obchodních podmínkách nebo v odpovědi).

Česká obchodní inspekce – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)Obecné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; nejprve oslovte obchodníka, návrh podejte do 1 roku.🔗 coi.gov.cz
Česká obchodní inspekce (ČOI)Dozorový úřad; přijímá podněty na obchodníky přes e-podatelnu a provozuje poradenskou linku.📞 +420 222 703 404 🔗 coi.gov.cz

Obchodník z jiné země EU? Evropské spotřebitelské centrum pomáhá zdarma.

Evropské spotřebitelské centrum pro ČRBezplatná pomoc ve sporech s obchodníky z jiné země EU, Norska nebo Islandu.🔗 evropskyspotrebitel.cz

Evropské řízení o drobných nárocích: pro přeshraniční nároky do 5 000 EUR, písemné řízení, advokát není nutný. e-justice.europa.eu

Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) byla 20. července 2025 uzavřena. Obraťte se místo ní na subjekty uvedené na této stránce.

📇 Všechny příslušné instituce – Česko →

❓ Časté otázky

Převzetí balíku jsem podepsal(a). Přišel/přišla jsem o svá práva?

Ne. Podpis při převzetí balíku neznamená, že jste přijali poškozený obsah.

Musím poškozené zboží posílat zpět na vlastní náklady?

Ne. Uvedení zboží do souladu se smlouvou je bezplatné; při odstoupení vám obchod, který dodal poškozené zboží, nemůže účtovat jeho poškození.

V balíku něco chybí. Je to totéž?

Ano: obchod nedodal to, co jste koupili. Napište obchodu hned a přiložte fotky obsahu a obalu.

📎 Zdroje

Ověřeno: 2026-09-30

🔎 Co lidé hledají

  • “poškozený balík Česko”
  • “zboží rozbité při přepravě vrácení peněz”
  • “poškození při přepravě kdo odpovídá”
  • “e-shop mě posílá na dopravce”
  • “poškozená zásilka reklamace vzor”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související

📦Nedoručená objednávka→↩️Vrácení online objednávky→🛠️Vadné zboží→💶Nevrácené peníze→📇Všechny příslušné instituce – Česko→

Další nástroje zdarma – Česko

Na koho?Na koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.⚡Elektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.