← FFCheckPritužbeEN
Pretplate · Hrvatska
Provjereno 2026-09-30

📲 Hrvatska: aplikacija, igra ili streaming ne radi – što sada?

Kratak odgovor

Digitalni sadržaj i digitalne usluge – aplikacije, igre, softver, streaming, pohrana u oblaku – moraju biti isporučeni i raditi kako je obećano. Ako ne rade, trgovac ih mora besplatno dovesti u sklad s ugovorom; ako to ne učini, možete dobiti sniženje cijene ili raskinuti ugovor i dobiti povrat novca.

⏱ RokKod jednokratne kupnje trgovac odgovara za nedostatke najmanje 2 godine; kod pretplate onoliko dugo koliko ona traje.

📜 Vaša prava

EUPravila EU-a

Potrošačko pravo EU-a vrijedi u svakoj državi članici. Svaka ga država prenosi u vlastito zakonodavstvo – nacionalna pravila nalaze se niže.

  • Ako trgovac ne isporuči digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, tražite da ih isporuči; ako to ni tada ne učini bez nepotrebnog odgađanja ili u dodatnom roku koji ste dogovorili, možete raskinuti ugovor (čl. 13. Direktive (EU) 2019/770).
  • Ako ne radi kako je dogovoreno, imate pravo da se besplatno i u razumnom roku dovede u sklad s ugovorom (čl. 14.).
  • Sniženje cijene ili raskid ugovora možete tražiti ako trgovac nedostatak ne otkloni, ako je nedostatak ozbiljan ili ako trgovac to odbije (čl. 14. st. 4.).
  • Kod jednokratne isporuke trgovac odgovara za nedostatke koji se pojave u roku od najmanje 2 godine; kod kontinuirane isporuke tijekom cijelog trajanja ugovora (čl. 11.).
  • Trgovac mora dokazati da je sadržaj bio usklađen s ugovorom: kod jednokratne isporuke za nedostatke koji se pojave u roku od 1 godine, kod kontinuirane isporuke tijekom cijelog trajanja ugovora (čl. 12.).
  • Nakon raskida trgovac vam vraća novac bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 14 dana (čl. 16. i 18.).
Službeni izvor: publications.europa.eu · Provjereno 2026-09-30

Pravila – Hrvatska

Kod jednokratne isporuke trgovac odgovara za neusklađenost dvije godine od isporuke, a kod kontinuirane isporuke tijekom cijelog razdoblja isporuke. Najprije tražite besplatno usklađivanje digitalnog sadržaja ili usluge, a zatim sniženje cijene ili raskid ugovora.

  • Jednokratna isporuka: za neusklađenost koja postane očita u roku od godine dana trgovac mora dokazati usklađenost. Kontinuirana isporuka: taj teret trgovac snosi tijekom cijelog razdoblja isporuke. (narodne-novine.nn.hr)
  • Neisporuka: zatražite od trgovca da isporuči; ako to ne učini bez nepotrebne odgode ili u dogovorenom dodatnom roku, možete raskinuti ugovor. Trgovac mora dokazati da je isporučio. (narodne-novine.nn.hr)
  • Nakon sniženja cijene ili raskida trgovac vam mora vratiti novac bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja i bez ikakve naknade. (narodne-novine.nn.hr)
Propis: čl. 6. i 12.–19. Zakona o određenim aspektima ugovora o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (NN 110/21)
Službeni izvor: narodne-novine.nn.hr · Provjereno 2026-09-30

🪜 Korak po korak

  1. Zabilježite problemSnimke zaslona, poruke o pogrešci, datumi, uređaj i verzija.
  2. Najprije se obratite podršci u aplikacijiMnogi su problemi vezani uz korisnički račun. Sačuvajte broj prijave.
  3. Pošaljite dopisTraži od trgovca da isporuči ili otkloni nedostatak, uz rok.
  4. Nije riješeno?Zatražite sniženje cijene ili raskinite ugovor i tražite povrat novca.
  5. Platili ste putem trgovine aplikacija?Vaš ugovor možda je sklopljen s trgovinom aplikacija: pošaljite dopis i njoj.

✉️ Vaš dopis

Informacije, ne pravni savjet. FFCheck je neovisan i nije povezan ni s jednim tijelom, sudom ili tvrtkom. Dopis je predložak ispunjen vašim podacima: vi ga provjeravate i sami šaljete.

Unesite svoje podatke. Dopis se pojavljuje na ovoj stranici: kopirajte ga u e-poruku ili u kontaktni obrazac trgovca ili ga ispišite. Ništa što upišete ne pohranjujemo.

Naziv trgovine ili tvrtke
Što se dogodilo obavezno
Kratko i činjenično, npr. „zaslon ostaje crn nakon punjenja”.
Vaše ime i prezime
Neobavezno, ali za dopis poštom je potrebna.
Jezik dopisa

🧭 Ako trgovac ne odgovori

Dajte trgovcu rok naveden u dopisu. Zatim ovim redom:

Tijelo za alternativno rješavanje sporova (ARS) može riješiti spor izvan suda. Trgovac vam mora reći koje je tijelo za ARS nadležno (na svojim mrežnim stranicama, u uvjetima poslovanja ili u odgovoru).

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova – popis tijela (Središnji portal za potrošače)Službena stranica ministarstva s popisom tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.🔗 szp.hr
Ministarstvo gospodarstva – Središnji portal za potrošačePortal ministarstva za potrošače: objašnjava vaša prava i odgovara na upite putem besplatnog telefona.📞 0800 414 414 🔗 szp.hr

Trgovac je u drugoj državi EU-a? Europski potrošački centar pomaže besplatno.

Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć u sporovima s trgovcima iz druge države EU-a, Norveške, Islanda ili UK-a.🔗 ecc-croatia.hr
Postupak u sporovima male vrijednosti (općinski sud)Pojednostavljeni sudski postupak za novčane tražbine do 1320 eura (čl. 458. Zakona o parničnom postupku).🔗 narodne-novine.nn.hr

Europski postupak za sporove male vrijednosti: za prekogranične zahtjeve do 5000 eura, pisani postupak, odvjetnik nije potreban. e-justice.europa.eu

Platforma EU-a za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena je 20. srpnja 2025. Umjesto nje obratite se tijelima navedenima na ovoj stranici.

❓ Česta pitanja

Plaćanje osobnim podacima, a ne novcem – vrijedi li to i tada?

Da, pravila obuhvaćaju i sadržaj i usluge koje dobivate u zamjenu za osobne podatke, a ne samo za novac.

Smije li trgovac kasnije promijeniti uslugu?

Samo pod uvjetima iz ugovora i zakona; kod promjene koja vam šteti obično možete raskinuti ugovor.

Imam li 14 dana za jednostrani raskid kod preuzimanja (downloada)?

Samo dok preuzimanje ne započne, ako ste pristali na trenutačnu isporuku i prihvatili gubitak tog prava.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-30

🔎 Što ljudi traže

  • “aplikacija ne radi povrat novca Hrvatska”
  • “streaming usluga ne radi prava”
  • “kupljena igra ne radi povrat”
  • “neispravan digitalni sadržaj”
  • “softver nije isporučen dopis”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezano

🛠️Neispravna roba→💳Neautorizirana platna transakcija→↩️Povrat online narudžbe→💶Novac nije vraćen→

Još besplatnih alata – Hrvatska

Kome?Kome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.⚡Struja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.