← FFCheckPritužbeEN
Kupnje · Hrvatska
Provjereno 2026-09-30

🛠️ Hrvatska: kupljeni proizvod je neispravan – koja su moja prava?

Kratak odgovor

Za robu koja je neispravna ili ne odgovara opisu odgovara prodavatelj – ne proizvođač. Možete tražiti besplatan popravak ili zamjenu; ako to ne uspije ili traje predugo, sniženje cijene ili povrat novca.

⏱ RokProdavatelj odgovara za nedostatke koji se pojave unutar zakonskog roka (pogledajte niže „Pravila – Hrvatska”). Reagirajte čim uočite nedostatak.

📜 Vaša prava

EUPravila EU-a

Potrošačko pravo EU-a vrijedi u svakoj državi članici. Svaka ga država prenosi u vlastito zakonodavstvo – nacionalna pravila nalaze se niže.

  • Prodavatelj odgovara za svaku neusklađenost koja postoji u trenutku isporuke robe i postane vidljiva u roku od najmanje 2 godine (čl. 10. st. 1. Direktive (EU) 2019/771). Države smiju zadržati dulje rokove (čl. 10. st. 3.).
  • Za neusklađenost koja postane vidljiva u roku od 1 godine od isporuke pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako prodavatelj dokaže suprotno; države taj rok mogu produljiti na 2 godine (čl. 11.).
  • Ako je roba popravljena, rok odgovornosti prodavatelja jednokratno se produljuje za 12 mjeseci (čl. 10. st. 2.a, dodan Direktivom (EU) 2024/1799, primjenjuje se od 31. srpnja 2026.).
  • Najprije birate između popravka i zamjene, osim ako je odabrano pravno sredstvo nemoguće ili nerazmjerno (čl. 13. st. 2.).
  • Popravak ili zamjena obavlja se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas (čl. 14. st. 1.).
  • Sniženje cijene ili raskid ugovora možete tražiti ako prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu, ako se nedostatak ponovi, ako je ozbiljan ili ako prodavatelj to odbije (čl. 13. st. 4.). Ne vrijedi za manji nedostatak (čl. 13. st. 5.).
Službeni izvor: publications.europa.eu · Provjereno 2026-09-30

Pravila – Hrvatska

Prodavatelj odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje. Za nedostatak koji se pokaže u roku od godine dana predmnijeva se da je postojao pri predaji. Prodavatelja morate obavijestiti u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka. Najprije tražite popravak ili zamjenu, a sniženje cijene ili raskid ako to ne uspije.

  • Popravak ili zamjena su besplatni (bez troškova poštarine, prijevoza, rada i materijala), u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas; prodavatelj preuzima stvar na svoj trošak. (narodne-novine.nn.hr)
  • Od 31. srpnja 2026., ako se nedostatak ukloni popravkom, rok odgovornosti od dvije godine produljuje se jednom za dvanaest mjeseci, a prodavatelj vas mora obavijestiti o tome i o pravu izbora između popravka i zamjene. (narodne-novine.nn.hr)
  • Kod prodaje rabljenih stvari ugovorne strane mogu ugovoriti rok odgovornosti od jedne godine umjesto dvije. (narodne-novine.nn.hr)
  • Nakon pravodobne obavijesti vaša prava prestaju dvije godine od dana slanja obavijesti, osim ako vas je prodavatelj prijevarom spriječio da ih ostvarite. Neplaćeni dio cijene možete uskratiti dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze. (narodne-novine.nn.hr)
Propis: čl. 400., 403., 404., 405., 410., 410.a i 422. Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05 … 126/21, 69/26); čl. 47. Zakona o zaštiti potrošača
Službeni izvor: narodne-novine.nn.hr · Provjereno 2026-09-30

🪜 Korak po korak

  1. Zapišite nedostatakŠto ne radi, od kada, fotografije ili kratki video. Sačuvajte račun ili potvrdu narudžbe.
  2. Obratite se prodavatelju, ne proizvođačuVaš zakonski zahtjev usmjeren je prema prodavatelju. Jamstvo proizvođača je dodatak, a ne zamjena za to.
  3. Odaberite popravak ili zamjenuKoristite dopis u nastavku i odredite razuman rok.
  4. Nema popravka ni zamjene?Zatražite sniženje cijene ili raskinite ugovor i tražite povrat novca (dopis to navodi).
  5. Idite korak daljeTijela iz odjeljka „Ako trgovac ne odgovori”.

✉️ Vaš dopis

Informacije, ne pravni savjet. FFCheck je neovisan i nije povezan ni s jednim tijelom, sudom ili tvrtkom. Dopis je predložak ispunjen vašim podacima: vi ga provjeravate i sami šaljete.

Unesite svoje podatke. Dopis se pojavljuje na ovoj stranici: kopirajte ga u e-poruku ili u kontaktni obrazac trgovca ili ga ispišite. Ništa što upišete ne pohranjujemo.

Naziv trgovine ili tvrtke
npr. „1 par tenisica za trčanje, veličina 42”
Kratko i činjenično, npr. „zaslon ostaje crn nakon punjenja”.
Što tražite obavezno
Vaše ime i prezime
Neobavezno, ali za dopis poštom je potrebna.
Jezik dopisa

🧭 Ako trgovac ne odgovori

Dajte trgovcu rok naveden u dopisu. Zatim ovim redom:

Tijelo za alternativno rješavanje sporova (ARS) može riješiti spor izvan suda. Trgovac vam mora reći koje je tijelo za ARS nadležno (na svojim mrežnim stranicama, u uvjetima poslovanja ili u odgovoru).

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova – popis tijela (Središnji portal za potrošače)Službena stranica ministarstva s popisom tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.🔗 szp.hr
Ministarstvo gospodarstva – Središnji portal za potrošačePortal ministarstva za potrošače: objašnjava vaša prava i odgovara na upite putem besplatnog telefona.📞 0800 414 414 🔗 szp.hr

Trgovac je u drugoj državi EU-a? Europski potrošački centar pomaže besplatno.

Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć u sporovima s trgovcima iz druge države EU-a, Norveške, Islanda ili UK-a.🔗 ecc-croatia.hr
Postupak u sporovima male vrijednosti (općinski sud)Pojednostavljeni sudski postupak za novčane tražbine do 1320 eura (čl. 458. Zakona o parničnom postupku).🔗 narodne-novine.nn.hr

Europski postupak za sporove male vrijednosti: za prekogranične zahtjeve do 5000 eura, pisani postupak, odvjetnik nije potreban. e-justice.europa.eu

Platforma EU-a za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena je 20. srpnja 2025. Umjesto nje obratite se tijelima navedenima na ovoj stranici.

📇 Sva nadležna tijela – Hrvatska →

❓ Česta pitanja

Trgovina kaže: obratite se proizvođaču. Je li to točno?

Ne. Za materijalne nedostatke po zakonu odgovara prodavatelj. Možete iskoristiti i komercijalno jamstvo proizvođača, ali ne morate.

Moram li platiti popravak ili slanje?

Ne. Usklađivanje robe s ugovorom je besplatno, uključujući troškove slanja.

Što ako se nedostatak pojavi nakon razdoblja pretpostavke?

Prodavatelj i dalje odgovara unutar zakonskog roka, ali možda ćete morati dokazati da je nedostatak postojao pri isporuci (npr. nalazom stručnjaka ili prirodom nedostatka).

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-30

🔎 Što ljudi traže

  • “prava kod neispravnog proizvoda Hrvatska”
  • “reklamacija 2 godine trgovina odbija”
  • “neispravna roba popravak ili zamjena”
  • “dopis za reklamaciju”
  • “trgovina kaže obratite se proizvođaču”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezano

📭Paket stigao oštećen→↩️Povrat online narudžbe→📲Digitalni sadržaj ne radi→💶Novac nije vraćen→📇Sva nadležna tijela – Hrvatska→

Još besplatnih alata – Hrvatska

Kome?Kome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.⚡Struja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.