← FFCheckPritužbeEN
Kupnje · Hrvatska
Provjereno 2026-09-30

↩️ Hrvatska: kako vratiti online narudžbu?

Kratak odgovor

Imate 14 dana za jednostrani raskid ugovora o kupnji online ili na daljinu, bez navođenja razloga. Pisano obavijestite trgovinu, vratite robu u roku od 14 dana, a trgovina vam mora vratiti novac, uključujući troškove standardne dostave.

⏱ Rok14 dana od dana kada ste vi (ili osoba koju ste odredili) primili robu; ako je više komada isporučeno odvojeno, od primitka posljednjeg.

📜 Vaša prava

EUPravila EU-a

Potrošačko pravo EU-a vrijedi u svakoj državi članici. Svaka ga država prenosi u vlastito zakonodavstvo – nacionalna pravila nalaze se niže.

  • Od ugovora sklopljenog online ili na daljinu možete odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga (čl. 9. st. 1. Direktive 2011/83/EU).
  • Za robu rok od 14 dana počinje danom kada ste je fizički preuzeli; ako je više komada isporučeno odvojeno, danom preuzimanja posljednjeg (čl. 9. st. 2. toč. (b)).
  • Ako vas trgovina nije obavijestila o tom pravu, rok istječe tek 12 mjeseci nakon isteka redovnih 14 dana (čl. 10. st. 1.).
  • Dovoljna je svaka jasna izjava ili uzorak obrasca za odustajanje; vrijedi ako je pošaljete prije isteka roka (čl. 11.). Od 19. lipnja 2026. online trgovine moraju nuditi i funkciju „raskid ugovora ovdje” (čl. 11.a).
  • Robu vraćate u roku od 14 dana od obavijesti trgovini; izravne troškove povrata snosite samo ako vas je trgovina o tome unaprijed obavijestila (čl. 14. st. 1.).
  • Iznimke su, među ostalim, proizvodi izrađeni po mjeri te higijenski proizvodi, audio i video zapisi ili softver kojima ste otvorili zapečaćeno pakiranje (čl. 16.).
Službeni izvor: publications.europa.eu · Provjereno 2026-09-30

Pravila – Hrvatska

Od ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija možete jednostrano odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kod robe rok teče od dana kada vi (ili osoba koju ste odredili, a nije prijevoznik) primite robu. Izjavu morate poslati prije isteka roka.

  • Ako vas trgovac nije obavijestio o pravu na jednostrani raskid, to pravo prestaje tek godinu dana nakon isteka redovnog roka od 14 dana. (narodne-novine.nn.hr)
  • Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ili bilo koju nedvosmislenu izjavu. Robu vraćate u roku od 14 dana od raskida i snosite samo izravne troškove povrata, osim ako ih je trgovac preuzeo ili vas o njima nije obavijestio. (narodne-novine.nn.hr)
  • Od 19. lipnja 2026. trgovac koji prodaje putem mrežne stranice ili aplikacije mora imati jasno istaknutu funkciju za jednostrani raskid i bez odgađanja potvrditi primitak vaše izjave na trajnom mediju. (narodne-novine.nn.hr)
Propis: čl. 79.–84. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, 59/26)
Službeni izvor: narodne-novine.nn.hr · Provjereno 2026-09-30

🪜 Korak po korak

  1. Provjerite datumRačunajte 14 dana od dana kada vam je roba stigla. Dopis samo treba poslati prije isteka posljednjeg dana.
  2. Pošaljite izjavu o raskiduKoristite dopis u nastavku ili obrazac odnosno gumb za raskid same trgovine. E-pošta ili kontaktni obrazac su u redu: zadržite primjerak ili snimku zaslona.
  3. Vratite robuU roku od 14 dana od vaše obavijesti. Sačuvajte potvrdu o slanju i broj za praćenje.
  4. Pričekajte povrat novcaTrgovina ima 14 dana od vaše obavijesti, ali smije pričekati dok ne dobije robu natrag ili vaš dokaz o slanju.
  5. Novac nije vraćen?Koristite dopis za nevraćeni novac, a zatim tijela iz odjeljka „Ako trgovac ne odgovori”.

✉️ Vaš dopis

Informacije, ne pravni savjet. FFCheck je neovisan i nije povezan ni s jednim tijelom, sudom ili tvrtkom. Dopis je predložak ispunjen vašim podacima: vi ga provjeravate i sami šaljete.

Unesite svoje podatke. Dopis se pojavljuje na ovoj stranici: kopirajte ga u e-poruku ili u kontaktni obrazac trgovca ili ga ispišite. Ništa što upišete ne pohranjujemo.

Naziv trgovine ili tvrtke
npr. „1 par tenisica za trčanje, veličina 42”
Vaše ime i prezime
Neobavezno, ali za dopis poštom je potrebna.
Jezik dopisa

🧭 Ako trgovac ne odgovori

Dajte trgovcu rok naveden u dopisu. Zatim ovim redom:

Tijelo za alternativno rješavanje sporova (ARS) može riješiti spor izvan suda. Trgovac vam mora reći koje je tijelo za ARS nadležno (na svojim mrežnim stranicama, u uvjetima poslovanja ili u odgovoru).

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova – popis tijela (Središnji portal za potrošače)Službena stranica ministarstva s popisom tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.🔗 szp.hr
Ministarstvo gospodarstva – Središnji portal za potrošačePortal ministarstva za potrošače: objašnjava vaša prava i odgovara na upite putem besplatnog telefona.📞 0800 414 414 🔗 szp.hr

Trgovac je u drugoj državi EU-a? Europski potrošački centar pomaže besplatno.

Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć u sporovima s trgovcima iz druge države EU-a, Norveške, Islanda ili UK-a.🔗 ecc-croatia.hr
Postupak u sporovima male vrijednosti (općinski sud)Pojednostavljeni sudski postupak za novčane tražbine do 1320 eura (čl. 458. Zakona o parničnom postupku).🔗 narodne-novine.nn.hr

Europski postupak za sporove male vrijednosti: za prekogranične zahtjeve do 5000 eura, pisani postupak, odvjetnik nije potreban. e-justice.europa.eu

Platforma EU-a za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena je 20. srpnja 2025. Umjesto nje obratite se tijelima navedenima na ovoj stranici.

📇 Sva nadležna tijela – Hrvatska →

❓ Česta pitanja

Moram li navesti razlog?

Ne. Za jednostrani raskid ugovora o kupnji online ili na daljinu razlog uopće nije potreban.

Može li trgovina odbiti jer je kutija otvorena?

Ne. Robu smijete pregledati onako kako biste to učinili u trgovini. Trgovina može tražiti umanjenje samo za gubitak vrijednosti nastao rukovanjem koje nadilazi to – osim za zapečaćene higijenske proizvode, audio i video zapise ili softver koje ste otvorili.

Vrijedi li to i za trgovinu u drugoj državi?

Obično da, ako trgovina svoju prodaju usmjerava prema potrošačima u vašoj državi: tada zadržavate zaštitu potrošačkog prava vlastite države.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-30

🔎 Što ljudi traže

  • “povrat online narudžbe Hrvatska”
  • “pravo na jednostrani raskid ugovora 14 dana”
  • “izjava o jednostranom raskidu ugovora obrazac”
  • “vraćanje paketa povrat novca”
  • “odustajanje od online kupnje nakon dostave”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezano

💶Novac nije vraćen→📭Paket stigao oštećen→📦Narudžba nije isporučena→🛠️Neispravna roba→📇Sva nadležna tijela – Hrvatska→

Još besplatnih alata – Hrvatska

Kome?Kome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.⚡Struja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.