← FFCheckPritužbeEN
Plaćanja i putovanja · Hrvatska
Provjereno 2026-09-30

💳 Hrvatska: nepoznato plaćanje na računu – kako vratiti novac?

Kratak odgovor

Ako niste odobrili plaćanje karticom ili s računa, odmah obavijestite banku. Mora vam vratiti novac do kraja sljedećeg radnog dana, osim ako ima opravdane razloge sumnjati da ste vi počinili prijevaru i to prijavi nadležnim tijelima. Ako ste prevareni pa ste plaćanje sami odobrili, vrijede druga pravila.

⏱ RokObavijestite banku čim to uočite, a najkasnije 13 mjeseci od terećenja.

📜 Vaša prava

EUPravila EU-a

Potrošačko pravo EU-a vrijedi u svakoj državi članici. Svaka ga država prenosi u vlastito zakonodavstvo – nacionalna pravila nalaze se niže.

  • Banku obavijestite bez nepotrebnog odgađanja čim uočite neautoriziranu platnu transakciju, a najkasnije 13 mjeseci od datuma terećenja (čl. 71. st. 1. Direktive (EU) 2015/2366).
  • Ako osporavate da ste odobrili plaćanje, banka mora dokazati da je transakcija bila autentificirana, točno evidentirana i da na nju nije utjecao tehnički kvar; sama upotreba vaše kartice ili aplikacije nije dovoljna (čl. 72.).
  • Banka vam mora vratiti novac odmah, a najkasnije do kraja sljedećeg radnog dana, osim ako ima opravdane razloge za sumnju u prijevaru i pisano ih priopći nadležnom nacionalnom tijelu (čl. 73. st. 1.).
  • Za izgubljen, ukraden ili zlouporabljen platni instrument možete snositi najviše 50 eura, osim ako ste postupali prijevarno, namjerno ili s krajnjom nepažnjom (čl. 74. st. 1.).
  • Ne snosite ništa ako gubitak niste mogli uočiti ili ako banka nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju klijenta – osim ako ste postupali prijevarno (čl. 74. st. 1. i čl. 74. st. 2.).
Službeni izvor: publications.europa.eu · Provjereno 2026-09-30

Pravila – Hrvatska

Neautoriziranu platnu transakciju prijavite banci bez odgađanja, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od terećenja. Banka vam je mora vratiti najkasnije do kraja prvoga radnog dana nakon prijave. Za izgubljeni, ukradeni ili zlouporabljeni platni instrument odgovarate najviše do 50 eura, osim kod prijevare ili krajnje nepažnje.

  • Banka mora dokazati da je transakcija bila autentificirana; sama evidencija korištenja vaše kartice ili aplikacije nije nužno dokaz da ste je autorizirali. (narodne-novine.nn.hr)
  • Ne odgovarate ako gubitak ili zlouporabu niste mogli otkriti prije transakcije, ako banka nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju ili za transakcije nakon prijave gubitka, osim ako ste postupali prijevarno. (narodne-novine.nn.hr)
  • Banka smije odgoditi povrat samo ako ima opravdan razlog za sumnju u prijevaru i o tome je pisano obavijestila Hrvatsku narodnu banku. (narodne-novine.nn.hr)
Propis: čl. 41.–46. Zakona o platnom prometu (NN 66/18, 114/22, 136/24)
Službeni izvor: narodne-novine.nn.hr · Provjereno 2026-09-30

🪜 Korak po korak

  1. Blokirajte karticu ili aplikacijuOdmah nazovite broj banke za blokadu. Nakon prijave više ne snosite gubitke (osim kod prijevare).
  2. Pisano obavijestite bankuKoristite dopis u nastavku: navodi plaćanja, izjavljuje da ih niste odobrili i traži povrat.
  3. Prijavite policijiOsobito kod prijevare. Broj prijave sačuvajte za banku.
  4. Povrat odbijen?Zatražite pisano obrazloženje odbijanja i dokaze, a zatim se obratite tijelu za financijske sporove iz odjeljka „Ako trgovac ne odgovori”.
  5. Prevareni ste da sami odobrite plaćanje?To je autorizirano plaćanje. Pogledajte stranicu o online prijevarama u alatu „Kome se obratiti?” i svejedno ga odmah prijavite.

✉️ Vaš dopis

Informacije, ne pravni savjet. FFCheck je neovisan i nije povezan ni s jednim tijelom, sudom ili tvrtkom. Dopis je predložak ispunjen vašim podacima: vi ga provjeravate i sami šaljete.

Unesite svoje podatke. Dopis se pojavljuje na ovoj stranici: kopirajte ga u e-poruku ili u kontaktni obrazac trgovca ili ga ispišite. Ništa što upišete ne pohranjujemo.

Banka ili izdavatelj kartice
Jedno po retku, npr. „12. 9. 2026. · 89,00 € · SHOPXYZ.COM”
Nikada ne upisujte cijeli broj kartice ni PIN.
Vaše ime i prezime
Neobavezno, ali za dopis poštom je potrebna.
Jezik dopisa

🧭 Ako trgovac ne odgovori

Dajte trgovcu rok naveden u dopisu. Zatim ovim redom:

Tijelo za alternativno rješavanje sporova (ARS) može riješiti spor izvan suda. Trgovac vam mora reći koje je tijelo za ARS nadležno (na svojim mrežnim stranicama, u uvjetima poslovanja ili u odgovoru).

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komoriNotificirano tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova; mirenje i za financijske usluge.📞 +385 1 4848 615 🔗 hgk.hr
Hrvatska narodna banka (HNB)Središnja banka; zaprima obavijesti o prigovorima na banke, ali ne rješava pojedinačne sporove.🔗 hnb.hr

Trgovac je u drugoj državi EU-a? Europski potrošački centar pomaže besplatno.

Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć u sporovima s trgovcima iz druge države EU-a, Norveške, Islanda ili UK-a.🔗 ecc-croatia.hr

Europski postupak za sporove male vrijednosti: za prekogranične zahtjeve do 5000 eura, pisani postupak, odvjetnik nije potreban. e-justice.europa.eu

Platforma EU-a za online rješavanje sporova (ODR) zatvorena je 20. srpnja 2025. Umjesto nje obratite se tijelima navedenima na ovoj stranici.

📇 Sva nadležna tijela – Hrvatska →

❓ Česta pitanja

Plaćanje je odobreno u aplikaciji jer je tako rekao „djelatnik banke”. Je li neautorizirano?

U pravnom smislu obično nije: vi ste ga odobrili. Svejedno ga odmah prijavite; banka i policija ga možda još mogu zaustaviti ili vratiti novac.

Banka tvrdi da je riječ o krajnjoj nepažnji. Što sada?

Banka to mora dokazati. Zatražite pisano obrazloženje i dokaze i obratite se tijelu za financijske sporove.

Vrijedi li to i za kreditne kartice?

Da: za kartice, kreditne transfere, izravna terećenja i aplikacije za plaćanje koje pruža pružatelj platnih usluga.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-30

🔎 Što ljudi traže

  • “neautorizirana transakcija povrat Hrvatska”
  • “banka odbija povrat prijevara kartica”
  • “plaćanje koje nisam napravio banka”
  • “kartica korištena bez dopuštenja”
  • “dopis banci osporavanje transakcije”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezano

💶Novac nije vraćen→📦Narudžba nije isporučena→↩️Povrat online narudžbe→🛠️Neispravna roba→📇Sva nadležna tijela – Hrvatska→

Još besplatnih alata – Hrvatska

Kome?Kome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.⚡Struja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.