← FFCheckReklamacjeEN
Zakupy · Polska
Sprawdzono 2026-09-30

📭 Paczka dotarła uszkodzona: czego mogę żądać? (Polska)

Krótka odpowiedź

Towar podróżuje na ryzyko sklepu, dopóki nie trafi w twoje ręce. Jeśli dotrze uszkodzony, sklep musi wysłać towar nieuszkodzony — albo odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni i odzyskujesz pieniądze. Twoje roszczenie przysługuje wobec sklepu, nie przewoźnika.

⏱ TerminPoinformuj sklep, gdy tylko zauważysz uszkodzenie. Odstąpienie od umowy: 14 dni od otrzymania towaru.

📜 Twoje prawa

UEPrzepisy UE

Unijne prawo konsumenckie obowiązuje w każdym państwie UE. Każde państwo przenosi je do własnego prawa — przepisy krajowe znajdziesz poniżej.

  • Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na ciebie dopiero wtedy, gdy ty lub wskazana przez ciebie osoba (inna niż przewoźnik) wejdziecie w jego fizyczne posiadanie (art. 20 dyrektywy 2011/83/UE).
  • Jeśli sam wybrałeś i zamówiłeś przewoźnika, którego sklep nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi (art. 20).
  • Sprzedawca odpowiada za każdy brak zgodności z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru (art. 10 ust. 1 dyrektywy (UE) 2019/771), więc możesz żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany (art. 13–14).
  • Przy zakupie online lub na odległość możesz zamiast tego odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny i odzyskać pieniądze (art. 9 i 13 dyrektywy 2011/83/UE).
Oficjalne źródło: publications.europa.eu · Sprawdzono 2026-09-30

Przepisy krajowe: Polska

Gdy sprzedawca wysyła towar konsumentowi, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na ciebie dopiero z chwilą wydania ci towaru. Wydanie przewoźnikowi liczy się tylko, gdy sprzedawca nie miał wpływu na twój wybór przewoźnika. Gorsze dla ciebie postanowienia są nieważne.

Podstawa prawna: art. 548 § 3 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
Oficjalne źródło: eli.gov.pl · Sprawdzono 2026-09-30

🪜 Krok po kroku

  1. Zrób zdjęciaKartonu, etykiety i uszkodzenia, zanim zaczniesz dalej rozpakowywać. Zachowaj opakowanie.
  2. Jeśli możesz, spisz protokół z kurieremJeśli kurier jeszcze jest na miejscu, poproś o odnotowanie uszkodzenia. Nie jest to wymagane dla twoich praw wobec sklepu, ale pomaga.
  3. Napisz do sklepuUżyj pisma poniżej: żądaj wymiany albo odstąp od umowy i żądaj zwrotu pieniędzy.
  4. Nie daj się odesłać do przewoźnikaTo sklep wybrał przewoźnika; jego umowa z przewoźnikiem to jego sprawa.
  5. Działaj dalejInstytucje z sekcji „Jeśli sprzedawca nie odpowiada”.

✉️ Twoje pismo

Informacja, nie porada prawna. FFCheck jest niezależny i nie jest powiązany z żadnym urzędem, sądem ani firmą. Pismo to wzór uzupełniony twoimi danymi: sprawdzasz je i wysyłasz sam.

Uzupełnij swoje dane. Pismo pojawi się na tej stronie: skopiuj je do e-maila lub formularza kontaktowego sprzedawcy albo wydrukuj. Nic z tego, co wpiszesz, nie jest zapisywane.

Nazwa sklepu lub firmy
np. „1 para butów do biegania, rozmiar 42”
Krótko i rzeczowo, np. „ekran pozostaje czarny po naładowaniu”.
wymagane
Imię i nazwisko
Opcjonalnie, ale list pocztowy wymaga adresu.
Język pisma

🧭 Jeśli sprzedawca nie odpowiada

Daj sprzedawcy czas podany w piśmie. Potem, w tej kolejności:

Spór może rozstrzygnąć podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR). Sprzedawca musi wskazać, który podmiot ADR jest właściwy (na stronie, w regulaminie lub w odpowiedzi).

Polub Polubowne – polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich (UOKiK)Oficjalny portal UOKiK i rejestr podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów, często bezpłatnych.🔗 polubowne.uokik.gov.pl
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)Urząd ochrony konsumentów; kieruje do infolinii konsumenckiej i powiatowego rzecznika konsumentów.🔗 prawakonsumenta.uokik.gov.pl

Sprzedawca z innego kraju UE? Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga bezpłatnie.

Europejskie Centrum KonsumenckieBezpłatna pomoc w sporach z firmą z innego kraju UE, Norwegii lub Islandii.📞 22 55 60 600 🔗 konsument.gov.pl
Postępowanie uproszczone (sąd rejonowy)Uproszczone postępowanie sądowe dla roszczeń do 20 000 zł (art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego).🔗 eli.gov.pl

Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń: dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro, postępowanie pisemne, bez obowiązku korzystania z adwokata. e-justice.europa.eu

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. Skorzystaj z instytucji wymienionych na tej stronie.

📇 Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska →

❓ Częste pytania

Pokwitowałem odbiór paczki. Czy straciłem swoje prawa?

Nie. Podpisanie odbioru paczki nie oznacza akceptacji uszkodzonej zawartości.

Czy muszę odesłać uszkodzony towar na własny koszt?

Nie. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest nieodpłatne; przy odstąpieniu od umowy sklep, który dostarczył uszkodzony towar, nie może obciążyć cię kosztami tego uszkodzenia.

W paczce czegoś brakuje. Czy to to samo?

Tak: sklep nie dostarczył tego, co kupiłeś. Od razu napisz do sklepu i dołącz zdjęcia zawartości i opakowania.

📎 Źródła

Sprawdzono: 2026-09-30

🔎 Częste wyszukiwania

  • “paczka przyszła uszkodzona Polska”
  • “towar zniszczony w transporcie zwrot pieniędzy”
  • “uszkodzenie w transporcie kto odpowiada”
  • “sklep każe kontaktować się z kurierem”
  • “reklamacja uszkodzonej przesyłki wzór”

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Powiązane

📦Zamówienie nie dotarło→↩️Zwrot zamówienia online→🛠️Wadliwy towar→💶Brak zwrotu pieniędzy→📇Wszystkie instytucje w tej sprawie – Polska→

Więcej bezpłatnych narzędzi – Polska

Do kogo?Do kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.⚡Prąd i gazPrzepisy, które chronią cię jako odbiorcę prądu i gazu w Polsce, i kontakty, pod które warto się zwrócić. Każdą informację sprawdzamy w oficjalnym źródle.