← FFCheckЖалбиEN
Плащания и пътувания · България
Проверено 2026-09-30

💳 По сметката ми има плащане, което не съм направил(а): как да си върна парите в България?

Кратък отговор

Ако не сте разрешили плащане с карта или банков превод, уведомете банката си веднага. Тя трябва да ви възстанови сумата до края на следващия работен ден, освен ако има основателни подозрения за измама от ваша страна и уведоми за това компетентните органи. Ако сте били подведени сами да одобрите плащането, важат други правила.

⏱ СрокУведомете банката веднага щом забележите, и най-късно 13 месеца след датата на задължаване.

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Уведомете банката си без неоправдано забавяне, след като забележите неразрешена платежна операция, и не по-късно от 13 месеца след датата на задължаване (чл. 71, пар. 1 от Директива (ЕС) 2015/2366).
  • Ако отричате да сте разрешили плащане, банката трябва да докаже, че то е автентифицирано, точно регистрирано и не е засегнато от техническа неизправност; самото използване на картата или приложението ви не е достатъчно (чл. 72).
  • Банката трябва да ви възстанови сумата незабавно и най-късно до края на следващия работен ден, освен ако има основателни подозрения за измама и ги съобщи писмено на националния компетентен орган (чл. 73, пар. 1).
  • При изгубен, откраднат или неправомерно използван платежен инструмент можете да понесете най-много 50 евро, освен ако сте действали чрез измама, умишлено или при груба небрежност (чл. 74, пар. 1).
  • Не понасяте нищо, ако не сте могли да откриете загубата или ако банката не е изискала задълбочено установяване на идентичността на клиента — освен ако сте действали чрез измама (чл. 74, пар. 1 и 2).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Съобщете за неразрешена платежна операция на банката си без неоснователно забавяне, най-късно до 13 месеца от задължаването на сметката. Банката трябва да ви я възстанови до края на следващия работен ден. При изгубена, открадната или присвоена карта понасяте най-много 50 евро, освен при измама, умисъл или груба небрежност.

  • Банката трябва да докаже автентичността и точното регистриране на операцията; самото регистрирано използване на картата или приложението не доказва, че сте я разрешили или сте действали с груба небрежност. (bnb.bg)
  • Не понасяте нищо, ако банката не е изисквала задълбочено установяване на идентичността, ако загубата не е могла да бъде установена преди плащането или след като сте съобщили за нея, освен при измама. (bnb.bg)
  • Банката трябва да отговори на писмената ви жалба до 15 работни дни (по изключение до 35). Ако не отговори или не сте съгласни, можете да се обърнете към Помирителната комисия за платежни спорове. (bnb.bg)
Закон: чл. 77–80 от Закона за платежните услуги и платежните системи
Официален източник: bnb.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Блокирайте картата или приложениетоОбадете се сега на линията за блокиране на банката. След като сигнализирате, вече не понасяте загуби (освен при измама).
  2. Уведомете банката писменоИзползвайте писмото по-долу: то изброява плащанията, посочва, че не сте ги разрешили, и иска възстановяване на сумата.
  3. Подайте сигнал в полициятаОсобено при измама. Запазете номера на сигнала за банката.
  4. Банката отказва?Поискайте писмено отказа и доказателствата, след това се обърнете към органа за финансови спорове в раздел „Ако търговецът не отговори“.
  5. Подведоха ли ви да го одобрите?Тогава плащането е разрешено. Вижте страницата за онлайн измами в „Към кого?“ и въпреки това сигнализирайте веднага.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Банка или издател на картата
По едно на ред, напр. „12 септ. 2026 · 89,00 € · SHOPXYZ.COM“
Никога не въвеждайте пълния номер на картата или ПИН.
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Помирителна комисия за платежни спорове (ПКПС)Безплатно извънсъдебно решаване на спорове с банки и платежни институции след жалба до тях.📞 +359 2 9330565 🔗 bnb.bg
Българска народна банка (БНБ)Банков надзор; наръчници за потребители и контакти за жалби до банките. Не решава индивидуални спорове.🔗 bnb.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Одобрих плащането в приложението, защото „служител на банката“ ми каза. Неразрешено ли е?

В правния смисъл обикновено не: вие сте го разрешили. Въпреки това сигнализирайте веднага; банката и полицията може още да успеят да го спрат или да си върнат парите.

Банката твърди, че съм проявил(а) груба небрежност. Какво сега?

Банката трябва да го докаже. Поискайте писмено мотивите и доказателствата ѝ и отнесете спора до органа за финансови спорове.

Важи ли това за кредитни карти?

Да: карти, преводи, директни дебити и платежни приложения, предоставяни от доставчик на платежни услуги.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “неразрешено плащане връщане на парите България”
  • “банката отказва да върне парите при измама с карта”
  • “плащане което не съм направил банка”
  • “картата ми е използвана без разрешение”
  • “писмо до банката за оспорване на плащане”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

💶Невъзстановена сума→📦Недоставена поръчка→↩️Връщане на онлайн поръчка→🛠️Дефектна стока→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.