← FFCheckЖалбиEN
Покупки · България
Проверено 2026-09-30

↩️ Как да върна онлайн поръчка в България?

Кратък отговор

Имате 14 дни да се откажете от онлайн покупка или покупка от разстояние, без да посочвате причина. Уведомете магазина писмено, върнете стоката в рамките на 14 дни и магазинът трябва да ви възстанови сумата, включително стандартната цена за доставка.

⏱ Срок14 дни от деня, в който вие (или избрано от вас лице) сте получили стоката; при няколко стоки, доставени поотделно — от последната.

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Можете да се откажете от договор от разстояние или онлайн договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина (чл. 9, пар. 1 от Директива 2011/83/ЕС).
  • При стоки 14-те дни започват от деня, в който придобиете физическо владение върху тях; при няколко стоки, доставени поотделно — върху последната (чл. 9, пар. 2, буква „б“).
  • Ако магазинът не ви е информирал за това право, срокът изтича едва 12 месеца след края на обичайните 14 дни (чл. 10, пар. 1).
  • Достатъчно е всяко ясно изявление или стандартният формуляр за отказ; важи, ако го изпратите преди изтичане на срока (чл. 11). От 19 юни 2026 г. онлайн магазините трябва да предлагат и функция „отказ от договора тук“ (чл. 11а).
  • Връщате стоката в срок от 14 дни, след като уведомите магазина; поемате прекия разход за връщането само ако магазинът ви е информирал за това предварително (чл. 14, пар. 1).
  • Изключенията включват стоки, изработени по поръчка, и разпечатани хигиенни продукти, аудио- и видеозаписи или софтуер (чл. 16).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Можете да се откажете от договор от разстояние или извън търговския обект в 14-дневен срок, без да посочвате причина и без неустойка. При стоки срокът тече от деня, в който вие (или посочено от вас лице, различно от превозвача) ги получите. Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичането на срока.

  • Ако търговецът не ви е информирал за правото на отказ, срокът е една година и 14 дни. Ако ви информира в рамките на тази година, имате 14 дни от получаването на информацията. (mi.government.bg)
  • Можете да използвате стандартния формуляр за отказ (приложение № 6 към закона) или друго недвусмислено заявление. Ако се откажете чрез сайта на търговеца, той трябва незабавно да потвърди получаването на траен носител. (mi.government.bg)
  • Вие трябва да можете да докажете, че сте се отказали, затова изпратете уведомлението писмено и пазете доказателство за изпращането. (mi.government.bg)
Закон: чл. 50–52 от Закона за защита на потребителите
Официален източник: mi.government.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Проверете дататаПребройте 14 дни от деня, в който стоката е стигнала до вас. Достатъчно е писмото да бъде изпратено преди последния ден.
  2. Изпратете отказаИзползвайте писмото по-долу или формуляра или бутона за отказ на магазина. Имейл или формата за контакт са достатъчни: запазете копие или екранна снимка.
  3. Върнете стокатаВ рамките на 14 дни от уведомлението. Запазете документа за изпращане и номера за проследяване.
  4. Изчакайте възстановяването на суматаМагазинът има 14 дни от уведомлението ви, но може да изчака, докато получи стоката обратно или доказателство, че сте я изпратили.
  5. Няма възстановяване?Използвайте писмото за невъзстановена сума, а след това органите в раздел „Ако търговецът не отговори“.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Име на магазина или фирмата
напр. „1 чифт маратонки за бягане, размер 42“
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Общи помирителни комисии към КЗПБезплатно извънсъдебно помирително производство по спорове за стоки и услуги, включително туристически.🔗 kzp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)Национален орган за защита на потребителите; разяснява правата ви и приема жалби и сигнали.📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Трябва ли да посоча причина?

Не. Правото на отказ от онлайн покупка или покупка от разстояние не изисква никаква причина.

Може ли магазинът да откаже, защото кутията е отворена?

Не. Можете да боравите със стоката, както бихте го направили в магазин, за да я проверите. Магазинът може да поиска приспадане само за намаляване на стойността заради боравене извън това — освен при запечатани хигиенни продукти, аудио- и видеозаписи или софтуер, които сте разпечатали.

Важи ли това за магазин в друга държава?

Обикновено да, ако магазинът насочва продажбите си към потребители във вашата държава: тогава запазвате защитата на потребителското право на своята държава.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “връщане на онлайн поръчка България”
  • “право на отказ 14 дни”
  • “писмо за отказ от онлайн покупка”
  • “върнах пратка кога ще ми върнат парите”
  • “отказ от поръчка след доставка”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

💶Невъзстановена сума→📭Повредена пратка→📦Недоставена поръчка→🛠️Дефектна стока→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.