← FFCheckЖалбиEN
Покупки · България
Проверено 2026-09-30

💶 Върнах поръчката, но не ми върнаха парите: какво да направя в България?

Кратък отговор

След като се откажете от онлайн покупка, магазинът трябва да ви възстанови всичко платено, включително стандартната цена за доставка, в срок от 14 дни от уведомлението ви — най-късно след като получи стоката обратно или доказателство, че сте я изпратили. Ако не го направи, поискайте го писмено с краен срок.

⏱ Срок14 дни от уведомлението за отказ (магазинът може да изчака стоката или доказателството, че сте я изпратили).

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Магазинът трябва да възстанови всички получени плащания, включително стандартната цена за доставка, без неоправдано забавяне и в срок от 14 дни, след като е уведомен за отказа ви (чл. 13, пар. 1 от Директива 2011/83/ЕС).
  • Възстановяването на сумата става със същото платежно средство, което сте използвали, освен ако сте се съгласили на друго, и трябва да е безплатно за вас (чл. 13, пар. 1).
  • Магазинът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за по-скъп начин на доставка, който сте избрали (чл. 13, пар. 2).
  • При стоки магазинът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато докажете, че сте я изпратили — което от двете настъпи по-рано (чл. 13, пар. 3).
  • Отговаряте само за намаляването на стойността заради боравене със стоката извън необходимото, за да я проверите (чл. 14, пар. 2).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Търговецът трябва да ви възстанови всички платени суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и до 14 дни от уведомяването за отказа, със същото платежно средство, освен ако изрично сте се съгласили на друго без разходи. Може да изчака, докато получи стоките или доказателство, че сте ги изпратили.

  • Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, предлагана от търговеца, той не е длъжен да ви върне разликата. (mi.government.bg)
  • Трябва да изпратите стоките обратно до 14 дни от уведомлението за отказ и плащате само преките разходи за връщане, освен ако търговецът е приел да ги поеме или не ви е уведомил, че са за ваша сметка. (mi.government.bg)
Закон: чл. 54 и 55 от Закона за защита на потребителите
Официален източник: mi.government.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Съберете доказателстватаУведомлението за отказ и датата му, документа за изпращане или доставка на върнатата стока, потвърждението на поръчката.
  2. Изчислете крайната дата14 дни след като магазинът е получил уведомлението ви или — ако е по-късно — денят, в който е получил стоката обратно или доказателството, че сте я изпратили.
  3. Изпратете официална поканаИзползвайте писмото по-долу: то посочва закона и дава краен срок.
  4. Платихте с карта?Попитайте издателя на картата дали предлага chargeback за върната стока без възстановена сума. Това е процедура на картовата система, а не законово право.
  5. Следваща стъпкаНяма плащане до крайния срок: органите в раздел „Ако търговецът не отговори“.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Име на магазина или фирмата
напр. „1 чифт маратонки за бягане, размер 42“
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Общи помирителни комисии към КЗПБезплатно извънсъдебно помирително производство по спорове за стоки и услуги, включително туристически.🔗 kzp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)Национален орган за защита на потребителите; разяснява правата ви и приема жалби и сигнали.📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Може ли магазинът да ми даде ваучер вместо пари?

Само ако се съгласите. Законът изисква същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично сте се съгласили на друго.

Може ли магазинът да задържи цената за доставка?

Трябва да възстанови стандартната цена за доставка. Може да задържи само добавката, която сте платили за по-скъп вариант по ваш избор.

Магазинът казва, че стоката е върната употребявана. Какво сега?

Може да приспадне само намаляването на стойността от боравене извън необходимото за проверка и трябва да обясни приспадането. Не може просто да откаже възстановяването.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “не ми връщат парите след връщане България”
  • “магазин отказва да върне парите”
  • “след колко дни връщат парите при отказ”
  • “писмо за възстановяване на сума”
  • “върнах пратката няма пари”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

↩️Връщане на онлайн поръчка→📦Недоставена поръчка→💳Неразрешена платежна операция→🛠️Дефектна стока→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.