← FFCheckKlagomålEN
Köp · Sverige
Kontrollerad 2026-09-30

💶 Jag har returnerat varan men inte fått pengarna tillbaka: vad gör jag i Sverige?

Kort svar

När du har ångrat ett köp på nätet måste butiken betala tillbaka allt du betalat, inklusive kostnaden för standardleveransen, inom 14 dagar från ditt meddelande — senast när den har fått tillbaka varan eller ditt bevis på att du skickat den. Gör den inte det, kräv pengarna skriftligt med ett sista datum.

⏱ Tidsfrist14 dagar från ditt ångermeddelande (butiken får vänta på varan eller ditt bevis på att du skickat den).

📜 Dina rättigheter

EUEU-regeln

EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.

  • Butiken måste återbetala alla betalningar den tagit emot, inklusive kostnaden för standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att den fått veta att du frånträder avtalet (art. 13.1 i direktiv 2011/83/EU).
  • Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som du använde, om ni inte uttryckligen kommit överens om något annat, och den ska vara kostnadsfri för dig (art. 13.1).
  • Butiken behöver inte betala tillbaka merkostnaden för ett dyrare leveranssätt som du själv valt (art. 13.2).
  • För varor får butiken hålla inne återbetalningen tills den har fått tillbaka varan eller du har visat att du skickat den, beroende på vad som inträffar först (art. 13.3).
  • Du ansvarar bara för en värdeminskning som beror på att du hanterat varan utöver vad som behövdes för att undersöka den (art. 14.2).
Officiell källa: publications.europa.eu · Kontrollerad 2026-09-30

Reglerna i Sverige

När du ångrar dig ska företaget betala tillbaka det du har betalat utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att det fått ditt meddelande, med samma betalsätt och utan kostnad för dig. Det får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.

  • Du betalar bara extra fraktkostnad om du valt ett dyrare leveranssätt än standard, och värdeminskning om du hanterat varan mer än som behövs för att undersöka den (2 kap. 15 §). (riksdagen.se)
Lag: 2 kap. 14 och 15 §§ lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
Officiell källa: riksdagen.se · Kontrollerad 2026-09-30

🪜 Steg för steg

  1. Samla dina bevisDitt ångermeddelande och dess datum, inlämnings- eller leveransbeviset för den returnerade varan, orderbekräftelsen.
  2. Räkna ut förfallodagen14 dagar efter att butiken tog emot ditt meddelande, eller — om det är senare — dagen då den fick tillbaka varan eller ditt bevis på att du skickat den.
  3. Skicka ett formellt kravAnvänd brevet nedan: det hänvisar till lagen och anger ett sista datum.
  4. Betalade du med kort?Fråga din kortutgivare om den erbjuder återkrav (chargeback) för varor som returnerats men inte återbetalats. Det är kortnätverkets förfarande, inte en lagstadgad rättighet.
  5. Gå vidareIngen betalning före ditt sista datum: instanserna under ”Om företaget inte svarar”.

✉️ Ditt brev

Information, inte juridisk rådgivning. FFCheck är oberoende och har ingen koppling till någon myndighet, domstol eller något företag. Brevet är en mall ifylld med dina uppgifter: du kontrollerar det och skickar det själv.

Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.

Butikens eller företagets namn
t.ex. ”1 par löparskor, storlek 42”
Ditt fullständiga namn
Valfritt, men behövs om du skickar brevet med post.
Brevets språk

🧭 Om företaget inte svarar

Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:

Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)Statlig nämnd som ger rekommendationer i konsumenttvister; avgift 150 kronor; anmäl inom ett år från första klagomålet.🔗 arn.se
KonsumentverketStatlig myndighet för konsumentfrågor: information om dina rättigheter, tillsyn över företag, tar emot anmälningar.📞 0771-525 525 🔗 konsumentverket.se

Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.

Konsument EuropaSveriges europeiska konsumentcenter (del av Konsumentverket): gratis hjälp vid köp från företag i EU, Island och Norge.🔗 konsumenteuropa.se
Tingsrätten – förenklat tvistemålFörenklat tvistemål för krav på högst ett halvt prisbasbelopp (29 600 kronor år 2026); avgift 900 kronor.🔗 domstol.se

Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.

📇 Alla instanser för detta i Sverige →

❓ Vanliga frågor

Kan butiken ge mig ett presentkort i stället?

Bara om du går med på det. Enligt lagen ska samma betalningsmedel användas som du betalade med, om du inte uttryckligen gått med på något annat.

Får butiken behålla fraktkostnaden?

Den måste betala tillbaka kostnaden för standardleveransen. Den får bara behålla det extra du betalade för ett dyrare leveranssätt som du valde.

Butiken säger att varan kom tillbaka använd. Vad gör jag?

Den får bara dra av värdeminskningen från hantering utöver vad som behövdes för att undersöka varan, och den måste förklara avdraget. Den kan inte bara vägra att betala tillbaka.

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-09-30

🔎 Vanliga sökningar

  • “inte fått pengarna tillbaka retur Sverige”
  • “butik betalar inte tillbaka returnerad vara”
  • “hur lång tid återbetalning efter retur”
  • “kravbrev återbetalning”
  • “returnerat paket inga pengar”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterat

↩️Returnera en nätbeställning→📦Beställning inte levererad→💳Obehörig transaktion→🛠️Fel på varan→📇Alla instanser för detta i Sverige→

Fler gratis verktyg för Sverige

Till vem?Till vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.⚡El & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.