← FFCheckKlagomålEN
Köp · Sverige
Kontrollerad 2026-09-30

📭 Mitt paket kom fram skadat: vad kan jag kräva i Sverige?

Kort svar

Varan transporteras på butikens risk tills den är i dina händer. Kommer den fram skadad måste butiken skicka en oskadad vara — eller så ångrar du köpet inom 14 dagar och får pengarna tillbaka. Ditt krav riktas mot butiken, inte transportföretaget.

⏱ TidsfristMeddela butiken så snart du ser skadan. Ångerrätt: 14 dagar från mottagandet.

📜 Dina rättigheter

EUEU-regeln

EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.

  • Risken för att varorna går förlorade eller skadas övergår till dig först när du, eller någon du utsett (inte transportören), får varorna i fysisk besittning (art. 20 i direktiv 2011/83/EU).
  • Om du själv valt och bokat en transportör som butiken inte erbjöd, övergår risken när varorna lämnas över till den transportören (art. 20).
  • Säljaren ansvarar för bristande avtalsenlighet som finns när varan levereras (art. 10.1 i direktiv (EU) 2019/771), så du kan kräva kostnadsfri reparation eller omleverans (art. 13–14).
  • Vid köp på nätet eller på distans kan du i stället frånträda avtalet inom 14 dagar utan skäl och få pengarna tillbaka (art. 9 och 13 i direktiv 2011/83/EU).
Officiell källa: publications.europa.eu · Kontrollerad 2026-09-30

Reglerna i Sverige

Risken går över på dig först när du, eller någon du själv anlitat, får varan i din besittning. En transportör som säljaren erbjudit räknas inte. Skadas eller försvinner paketet innan dess ska säljaren leverera igen eller betala tillbaka; du vänder dig till säljaren.

Lag: 2 kap. 3 och 6 §§ konsumentköplagen (2022:260)
Officiell källa: riksdagen.se · Kontrollerad 2026-09-30

🪜 Steg för steg

  1. Ta fotonAv kartongen, adressetiketten och skadan, innan du packar upp mer. Spara förpackningen.
  2. Låt budet notera skadan om du kanOm budet fortfarande är kvar, be att skadan noteras. Det krävs inte för dina rättigheter mot butiken, men det hjälper.
  3. Skriv till butikenAnvänd brevet nedan: begär en ny vara, eller ångra köpet och begär pengarna tillbaka.
  4. Godta inte ”vänd dig till transportören”Butiken valde transportören; butikens avtal med transportören är butikens sak.
  5. Gå vidareInstanserna under ”Om företaget inte svarar”.

✉️ Ditt brev

Information, inte juridisk rådgivning. FFCheck är oberoende och har ingen koppling till någon myndighet, domstol eller något företag. Brevet är en mall ifylld med dina uppgifter: du kontrollerar det och skickar det själv.

Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.

Butikens eller företagets namn
t.ex. ”1 par löparskor, storlek 42”
Kort och sakligt, t.ex. ”skärmen förblir svart efter laddning”.
obligatoriskt
Ditt fullständiga namn
Valfritt, men behövs om du skickar brevet med post.
Brevets språk

🧭 Om företaget inte svarar

Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:

Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)Statlig nämnd som ger rekommendationer i konsumenttvister; avgift 150 kronor; anmäl inom ett år från första klagomålet.🔗 arn.se
KonsumentverketStatlig myndighet för konsumentfrågor: information om dina rättigheter, tillsyn över företag, tar emot anmälningar.📞 0771-525 525 🔗 konsumentverket.se

Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.

Konsument EuropaSveriges europeiska konsumentcenter (del av Konsumentverket): gratis hjälp vid köp från företag i EU, Island och Norge.🔗 konsumenteuropa.se
Tingsrätten – förenklat tvistemålFörenklat tvistemål för krav på högst ett halvt prisbasbelopp (29 600 kronor år 2026); avgift 900 kronor.🔗 domstol.se

Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.

📇 Alla instanser för detta i Sverige →

❓ Vanliga frågor

Jag kvitterade paketet. Har jag förlorat mina rättigheter?

Nej. Att kvittera ett paket betyder inte att du har godtagit ett skadat innehåll.

Måste jag skicka tillbaka den skadade varan på egen bekostnad?

Nej. Att avhjälpa felet är kostnadsfritt för dig; och när du ångrar köpet kan en butik som levererat en skadad vara inte ta betalt av dig för skadan.

Något saknas i paketet. Gäller samma sak?

Ja: butiken har inte levererat det du köpte. Skriv till butiken direkt, med foton av innehållet och förpackningen.

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-09-30

🔎 Vanliga sökningar

  • “paket kom skadat Sverige”
  • “vara gick sönder i frakten pengarna tillbaka”
  • “transportskada vem ansvarar”
  • “butiken säger kontakta transportören”
  • “skadad leverans ny vara brev”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterat

📦Beställning inte levererad→↩️Returnera en nätbeställning→🛠️Fel på varan→💶Ingen återbetalning→📇Alla instanser för detta i Sverige→

Fler gratis verktyg för Sverige

Till vem?Till vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.⚡El & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.