← FFCheckSūdzībasEN
Abonementi · Latvija
Pārbaudīts 2026-09-30

📲 Latvija: lietotne, spēle vai straumēšana nedarbojas — ko darīt?

Īsa atbilde

Digitālajam saturam un pakalpojumiem — lietotnēm, spēlēm, programmatūrai, straumēšanai, mākoņkrātuvei — jābūt piegādātiem un jādarbojas, kā solīts. Ja tā nav, tirgotājam tie jāsalabo bez maksas; ja tas nenotiek, varat saņemt cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu un saņemt naudu atpakaļ.

⏱ TermiņšVienreizējam pirkumam tirgotājs atbild par defektiem vismaz 2 gadus; abonementam — visu tā darbības laiku.

📜 Jūsu tiesības

ESES noteikums

ES patērētāju tiesības ir spēkā visās ES valstīs. Katra valsts tās ieraksta savos likumos — valsts noteikums ir norādīts zemāk.

  • Ja tirgotājs nepiegādā digitālo saturu vai pakalpojumu, jūs lūdzat to piegādāt; ja tas joprojām nepiegādā bez nepamatotas kavēšanās vai norunātajā papildu termiņā, varat līgumu izbeigt (Direktīvas (ES) 2019/770 13. pants).
  • Ja tas nedarbojas, kā norunāts, jums ir tiesības uz bezmaksas atbilstības nodrošināšanu saprātīgā laikā (14. pants).
  • Varat saņemt cenas samazinājumu vai izbeigt līgumu, ja tirgotājs defektu nenovērš, tas ir būtisks vai tirgotājs atsakās (14. panta 4. punkts).
  • Vienreizējas piegādes gadījumā tirgotājs atbild par defektiem, kas atklājas vismaz 2 gadu laikā; nepārtrauktas piegādes gadījumā — visu līguma darbības laiku (11. pants).
  • Tirgotājam jāpierāda, ka saturs atbilda līgumam: vienreizējas piegādes gadījumā par defektiem, kas atklājas 1 gada laikā, nepārtrauktas piegādes gadījumā — visu līguma darbības laiku (12. pants).
  • Pēc līguma izbeigšanas tirgotājs atmaksā naudu bez nepamatotas kavēšanās un 14 dienu laikā (16. un 18. pants).
Oficiālais avots: publications.europa.eu · Pārbaudīts 2026-09-30

Noteikumi: Latvija

Par vienreiz piegādātu digitālo saturu vai pakalpojumu tirgotājs atbild par neatbilstību, kas atklājas divu gadu laikā; pastāvīgas piegādes gadījumā — visā līguma laikā. Vispirms prasiet bezmaksas novēršanu, pēc tam cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.

  • Vienreizēja piegāde: ja neatbilstība atklājas gada laikā, tirgotājam jāpierāda, ka piegādes brīdī viss bija atbilstošs. Pastāvīga piegāde: tirgotājam jāpierāda atbilstība šajā laikposmā. Tirgotājam jāpierāda arī pati piegāde. (likumi.lv)
  • Nav piegādāts: pieprasiet piegādi. Ja tirgotājs to nedara bez nepamatotas kavēšanās vai norunātā papildu laikā, varat prasīt līguma atcelšanu. Nauda jāatmaksā 14 dienu laikā. (likumi.lv)
  • Pierādīšanas pienākums nepāriet uz tirgotāju, ja jūsu digitālā vide nav saderīga ar prasībām, par kurām jūs pirms līguma noslēgšanas skaidri informēja. (likumi.lv)
Tiesību akts: Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 16.¹, 29.¹, 30.² un 30.³ pants
Oficiālais avots: likumi.lv · Pārbaudīts 2026-09-30

🪜 Soli pa solim

  1. Dokumentējiet problēmuEkrānuzņēmumi, kļūdu paziņojumi, datumi, ierīce un versija.
  2. Vienreiz izmantojiet lietotnes atbalstuDaudzas problēmas ir saistītas ar kontu. Saglabājiet pieteikuma numuru.
  3. Nosūtiet vēstuliTajā tirgotājam lūgts piegādāt vai salabot saturu līdz noteiktam datumam.
  4. Nav salabots?Prasiet cenas samazinājumu vai izbeidziet līgumu un saņemiet naudu atpakaļ.
  5. Maksājāt caur lietotņu veikalu?Jūsu līgums var būt ar lietotņu veikalu: nosūtiet vēstuli arī tam.

✉️ Jūsu vēstule

Informācija, ne juridiska konsultācija. FFCheck ir neatkarīgs un nav saistīts ne ar vienu iestādi, tiesu vai uzņēmumu. Vēstule ir paraugs, kas aizpildīts ar jūsu datiem: jūs to pārbaudāt un nosūtāt paši.

Ievadiet savus datus. Vēstule parādīsies šajā lapā: iekopējiet to e-pastā vai tirgotāja saziņas veidlapā vai izdrukājiet. Nekas no ievadītā netiek saglabāts.

Veikala vai uzņēmuma nosaukums
Kas notika obligāts
Īsi un faktiski, piem., „pēc uzlādes ekrāns paliek melns“.
Jūsu vārds un uzvārds
Nav obligāta, bet vēstulei pa pastu tā ir vajadzīga.
Vēstules valoda

🧭 Ja tirgotājs neatbild

Dodiet tirgotājam vēstulē norādīto laiku. Pēc tam šādā secībā:

Strīdu var atrisināt ārpustiesas strīdu risināšanas iestāde (ADR). Tirgotājam jums jāpasaka, kura ADR iestāde to izskata (savā tīmekļvietnē, noteikumos vai atbildē).

Patērētāju strīdu risināšanas komisija (PTAC)Bezmaksas ārpustiesas strīdu risinātāja precēm vai pakalpojumiem no 20 līdz 14 000 euro; lēmumi ieteikuma rakstura.🔗 ptac.gov.lv
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)Valsts patērētāju tiesību iestāde; konsultē patērētājus un palīdz risināt strīdus ar tirgotājiem.📞 +371 65452554 🔗 ptac.gov.lv

Tirgotājs ir citā ES valstī? Eiropas Patērētāju informēšanas centrs palīdz bez maksas.

Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia)Palīdz strīdos ar tirgotājiem citā ES valstī, Norvēģijā vai Islandē.📞 +371 67388625 🔗 ecclatvia.lv
Vienkāršotā procedūra (Civilprocesa likuma 250.¹⁹ pants)Vienkāršota rakstveida tiesvedība naudas piedziņas prasībām, ja pamatparāds nepārsniedz 3000 euro.🔗 likumi.lv

Eiropas maza apmēra prasību procedūra: pārrobežu prasībām līdz 5000 €, rakstveida procedūra bez advokāta. e-justice.europa.eu

ES strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma (ODR) tika slēgta 2025. gada 20. jūlijā. Tās vietā izmantojiet šajā lapā norādītās iestādes.

❓ Biežāk uzdotie jautājumi

Es maksāju ar saviem datiem, nevis naudu. Vai tas attiecas uz mani?

Jā, noteikumi attiecas arī uz saturu un pakalpojumiem, ko saņemat apmaiņā pret personas datiem, ne tikai pret naudu.

Vai tirgotājs vēlāk var mainīt pakalpojumu?

Tikai saskaņā ar līguma un likuma nosacījumiem; ja izmaiņas jums kaitē, parasti varat līgumu izbeigt.

Vai man ir 14 dienas, lai atteiktos no lejupielādes?

Tikai līdz lejupielādes sākumam, ja piekritāt tūlītējai piegādei un apstiprinājāt, ka zaudējat šīs tiesības.

📎 Avoti

Pārbaudīts: 2026-09-30

🔎 Ko cilvēki meklē

  • “Latvija lietotne nedarbojas naudas atmaksa”
  • “straumēšanas pakalpojums nedarbojas tiesības”
  • “nopirkta spēle nedarbojas atmaksa”
  • “digitālais saturs ar defektu”
  • “vēstule par nepiegādātu programmatūru”

🧭 Vai tas joprojām ir pareizi?

Mēs rūpīgi pārbaudām šo informāciju, taču tālruņu numuri, tīmekļvietnes un noteikumi mainās – un dažreiz mēs kļūdāmies. Pamanījāt kļūdu vai izmaiņas? Pastāstiet mums zemāk.

🔗 Saistītās tēmas

🛠️Preces neatbilstība→💳Neautorizēts maksājums→↩️Interneta pirkuma atgriešana→💶Nauda nav atmaksāta→

Citi bezmaksas rīki: Latvija

Pie kā?Pie kā vērsties?Vairāk nekā 100 situācijas, kas gadās ikvienam — nauda, mājoklis, darbs, drošība, veselība, dokumenti, iestādes — un tā viena iestāde Latvijā, kas tās patiešām risina: tālrunis, vietne un ko teikt, kad atbild.Pirms kaut kas noiet greiziVai drīkst?Kas atļauts, kas nē, kāda atļauja nepieciešama — ar oficiālu avotu.⚡Elektrība un gāzeNoteikumi, kas Latvijā aizsargā jūs kā elektrības un gāzes lietotāju, un kur vērsties. Katrs fakts ir pārbaudīts oficiālā avotā.