Latvija: kontā ir maksājums, ko neveicu — kā atgūt naudu?
Ja neesat autorizējuši maksājumu ar karti vai no bankas konta, nekavējoties informējiet banku. Tai nauda jāatmaksā līdz nākamās darba dienas beigām, ja vien tai nav pamatotu aizdomu par jūsu krāpšanu un tā par to ziņo iestādēm. Ja jūs maldināja un maksājumu apstiprinājāt paši, piemēro citus noteikumus.
📜 Jūsu tiesības
ESES noteikums
ES patērētāju tiesības ir spēkā visās ES valstīs. Katra valsts tās ieraksta savos likumos — valsts noteikums ir norādīts zemāk.
- Informējiet banku bez nepamatotas kavēšanās, tiklīdz pamanāt neautorizētu maksājumu, un ne vēlāk kā 13 mēnešus pēc norakstīšanas datuma (Direktīvas (ES) 2015/2366 71. panta 1. punkts).
- Ja noliedzat, ka esat autorizējuši maksājumu, bankai jāpierāda, ka tas bija autentificēts, pareizi reģistrēts un to neietekmēja tehnisks traucējums; ar kartes vai lietotnes izmantošanu vien nepietiek (72. pants).
- Bankai nauda jāatmaksā nekavējoties un vēlākais līdz nākamās darba dienas beigām, ja vien tai nav pamatotu aizdomu par krāpšanu un tā par tām rakstiski nepaziņo valsts iestādei (73. panta 1. punkts).
- Par nozaudētu, nozagtu vai nelikumīgi piesavinātu maksājumu instrumentu jums var likt segt ne vairāk kā 50 €, ja vien neesat rīkojušies krāpnieciski vai ar nodomu vai rupjas neuzmanības dēļ neesat izpildījuši savus pienākumus (74. panta 1. punkts).
- Jūs neko nesedzat, ja zaudējumu nevarējāt pamanīt vai ja banka nepieprasīja stingru klienta autentifikāciju, — ja vien neesat rīkojušies krāpnieciski (74. panta 1. un 2. punkts).
Noteikumi: Latvija
Par neautorizētu maksājumu informējiet banku, tiklīdz par to uzzināt, bet ne vēlāk kā 13 mēnešu laikā pēc norakstīšanas. Bankai tas jāatmaksā līdz nākamās darba dienas beigām. Par nozaudētu vai piesavinātu maksājuma instrumentu jūs sedzat ne vairāk kā 50 euro, ja vien neesat rīkojies ar ļaunu nolūku vai rupjas neuzmanības dēļ.
- Bankai jāpierāda, ka maksājums bija autentificēts un ka jūs rīkojāties ar ļaunu nolūku vai rupjas neuzmanības dēļ; ar to vien, ka reģistrēta jūsu kartes vai lietotnes izmantošana, var nepietikt. (likumi.lv)
- Jūs neko nesedzat, ja banka nepieprasīja stingro autentifikāciju, ja zudumu nevarējāt atklāt pirms maksājuma vai par maksājumiem pēc tam, kad ziņojāt par zudumu, ja vien pats neesat rīkojies prettiesiski. (likumi.lv)
- Patērētājam 50 euro pašrisks nav piemērojams, ja zaudējumi radušies maksājumu kartes nolaupīšanas vai citādas prettiesiskas piesavināšanās dēļ. (likumi.lv)
- Banka drīkst neatmaksāt uzreiz tikai tad, ja tai ir pamatotas aizdomas, ka rīkojāties prettiesiski, un tā par to ir paziņojusi Latvijas Bankai. (likumi.lv)
🪜 Soli pa solim
- Bloķējiet karti vai lietotniTūlīt zvaniet uz bankas bloķēšanas tālruni. Pēc paziņošanas jūs vairs nesedzat zaudējumus (ja vien neesat rīkojušies krāpnieciski).
- Informējiet banku rakstiskiIzmantojiet zemāk esošo vēstuli: tajā uzskaitīti maksājumi, norādīts, ka tos neautorizējāt, un lūgta naudas atmaksa.
- Ziņojiet policijaiĪpaši krāpšanas gadījumā. Saglabājiet iesnieguma numuru bankai.
- Atmaksa atteikta?Pieprasiet atteikumu un pierādījumus rakstiski, pēc tam vērsieties finanšu strīdu risināšanas iestādē sadaļā „Ja tirgotājs neatbild“.
- Jūs maldināja un jūs to apstiprinājāt?Tas ir autorizēts maksājums. Skatiet „Krāpšana internetā“ sadaļā „Pie kā vērsties?“: tomēr ziņojiet par to nekavējoties.
✉️ Jūsu vēstule
Ievadiet savus datus. Vēstule parādīsies šajā lapā: iekopējiet to e-pastā vai tirgotāja saziņas veidlapā vai izdrukājiet. Nekas no ievadītā netiek saglabāts.
🧭 Ja tirgotājs neatbild
Dodiet tirgotājam vēstulē norādīto laiku. Pēc tam šādā secībā:
Strīdu var atrisināt ārpustiesas strīdu risināšanas iestāde (ADR). Tirgotājam jums jāpasaka, kura ADR iestāde to izskata (savā tīmekļvietnē, noteikumos vai atbildē).
Tirgotājs ir citā ES valstī? Eiropas Patērētāju informēšanas centrs palīdz bez maksas.
Eiropas maza apmēra prasību procedūra: pārrobežu prasībām līdz 5000 €, rakstveida procedūra bez advokāta. e-justice.europa.eu
ES strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma (ODR) tika slēgta 2025. gada 20. jūlijā. Tās vietā izmantojiet šajā lapā norādītās iestādes.
❓ Biežāk uzdotie jautājumi
Apstiprināju maksājumu lietotnē, jo „bankas darbinieks“ tā lika. Vai tas ir neautorizēts?
Juridiskā nozīmē parasti nē: jūs to autorizējāt. Tomēr ziņojiet par to nekavējoties; banka un policija, iespējams, vēl var to apturēt vai atgūt.
Banka saka, ka rīkojos rupjā neuzmanībā. Ko darīt?
Tas bankai jāpierāda. Pieprasiet tās pamatojumu un pierādījumus rakstiski un vērsieties finanšu strīdu risināšanas iestādē.
Vai tas attiecas arī uz kredītkartēm?
Jā: kartēm, pārskaitījumiem, tiešā debeta maksājumiem un maksājumu lietotnēm, ko nodrošina maksājumu pakalpojumu sniedzējs.
📎 Avoti
🔎 Ko cilvēki meklē
- “Latvija neautorizēts maksājums atmaksa”
- “banka atsaka atmaksu krāpšana karte”
- “maksājums, ko neveicu, banka”
- “karte izmantota bez atļaujas”
- “vēstule bankai par darījuma apstrīdēšanu”
🧭 Vai tas joprojām ir pareizi?
Mēs rūpīgi pārbaudām šo informāciju, taču tālruņu numuri, tīmekļvietnes un noteikumi mainās – un dažreiz mēs kļūdāmies. Pamanījāt kļūdu vai izmaiņas? Pastāstiet mums zemāk.
⚠️ Lasītāji ziņo, ka te kaut kas varētu būt mainījies — pārbaudām.
✅ Paldies — tā lapa paliek aktuāla visiem.