Çfarë duhet të më japin para se të nënshkruaj një kontratë telefonie ose interneti në Shqipëri, dhe a mund të heq dorë më pas?
Para se të nënshkruash, edhe online ose me telefon, ofruesi duhet të të japë falas një përmbledhje të shkurtër e të qartë të kontratës. Që nga 1 maji 2026 përdoret modeli standard i AKEP-it (Ligji 54/2024, neni 141; rregullorja e AKEP e 2.2.2026).
Para se të nënshkruash, duhet t'i marrësh me shkrim kushtet kryesore: çmimin, afatin, shpejtësinë dhe kushtet për ta mbyllur. Në shumë vende kërkohet një përmbledhje e shkurtër e kontratës, dhe kontratat e lidhura online, me telefon ose me shitës derë më derë zakonisht kanë një afat tërheqjeje. Rregullat që vlejnë në Shqipëri i gjen më poshtë.
📜 Rregullat në Shqipëri
Detajet
- Nëse për arsye objektive teknike përmbledhja nuk mund të jepet para nënshkrimit, duhet të vijë pa vonesë, dhe kontrata hyn në fuqi vetëm kur ti konfirmon dakordësinë pasi e merr. (akep.al)
- Përmbledhja nuk mund të kalojë një faqe A4, ose tre faqe për paketat. Përfshin shërbimet, shpejtësitë e internetit dhe mjetet e ankimit, çmimin, kohëzgjatjen dhe përfundimin, si dhe funksionet për përdoruesit me aftësi të kufizuara. (akep.al)
- Për kontratat e lidhura në largësi ose jashtë qendrave të tregtimit, mund të heqësh dorë brenda 14 ditëve nga lidhja e kontratës së shërbimit, pa dhënë arsye (Ligji 9902/2008 për mbrojtjen e konsumatorëve, neni 37/1). (akep.al)
- Nëse tregtari nuk të ka informuar për të drejtën e heqjes dorë, afati i heqjes dorë zgjatet deri në 12 muaj. (akep.al)
Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare (AKEP)
Rregullatori i shërbimeve të telefonisë, internetit dhe postës në Shqipëri. Mbikëqyr ofruesit, shqyrton kontratat e tyre tip dhe zgjidh mosmarrëveshjet mes pajtimtarëve dhe ofruesve; mund të ankohesh online te e-Ankesa.
Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorëve (KMK)
Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorëve, i krijuar sipas Ligjit 9902/2008 për mbrojtjen e konsumatorëve. Mund të ndalojë shkeljet, të urdhërojë dëmshpërblimin e konsumatorëve dhe të vendosë gjoba, dhe pranon ankesa online.
🪜 Hap pas hapi
- Kërko përmbledhjen e kontratësShiko çmimin pasi mbaron zbritja, afatin minimal, shpejtësitë dhe kushtet për mbylljen e kontratës.
- Ruaj gjithçkaRuaj përmbledhjen, kontratën dhe ofertën që të treguan, me datën.
- Mëso sa është afati i tërheqjesNëse e lidhe kontratën online, me telefon ose derë më derë, kontrollo sa kohë ke për të ndërruar mendje.
- Tërhiqu në mënyrë që ta kesh provëPërdor formularin ose adresën që jep operatori dhe ruaj provën se kur e dërgove.
📇 Kujt t'i drejtohesh
Sponsorizo këtë faqe → Një bllok me etiketë të qartë, 100 € në muaj. Çmimi për partnerët themelues: 75 € deri më 31 janar 2027.
❓ Pyetje
A vlen afati i tërheqjes për një kontratë të nënshkruar në dyqan?
Zakonisht jo: ai vlen kryesisht për kontratat e lidhura online, me telefon ose jashtë dyqanit.
A paguaj për ditët kur e kam përdorur shërbimin?
Nëse kërkove që shërbimi të fillonte gjatë afatit të tërheqjes, mund të të duhet të paguash për ditët kur e përdore.
Po nëse nuk më dhanë kurrë përmbledhjen e kontratës?
Njoftoje operatorin me shkrim dhe pyet rregullatorin çfarë do të thotë kjo për kontratën tënde në Shqipëri.
📎 Burime
🧭 A është ende e saktë?
E kontrollojmë me kujdes këtë informacion, por numrat, faqet dhe rregullat ndryshojnë – dhe ndonjëherë gabojmë. Vutë re një gabim apo ndryshim? Na tregoni më poshtë.
⚠️ Lexuesit njoftojnë se diçka këtu mund të ketë ndryshuar — po e kontrollojmë.
✅ Faleminderit — kështu faqja mbetet e përditësuar për të gjithë.