Co muszę dostać przed podpisaniem umowy na telefon lub internet w Polsce i czy mogę się wycofać?
Przed zawarciem umowy dostawca musi bezpłatnie doręczyć ci na trwałym nośniku zwięzłe podsumowanie warunków umowy według wzoru UE: cenę, okres umowy, zasady przedłużenia i zakończenia, główne cechy usług i informacje o prędkości internetu. Po akceptacji staje się częścią umowy (art. 287 Pke).
Przed podpisaniem umowy najważniejsze warunki powinny trafić do ciebie na piśmie: cena, okres umowy, prędkość i zasady rozwiązania. W wielu krajach wymagane jest krótkie podsumowanie umowy, a od umów zawartych przez internet, przez telefon lub w domu zwykle można odstąpić w określonym terminie. Przepisy w Polsce znajdziesz poniżej.
📜 Przepisy w Polsce
Szczegóły
- Jeśli z obiektywnych przyczyn technicznych podsumowanie nie może trafić do ciebie przed zawarciem umowy, dostawca przekazuje je niezwłocznie, a twoje oświadczenie o zawarciu umowy jest skuteczne dopiero po potwierdzeniu go po otrzymaniu podsumowania. (eli.gov.pl)
- Umowa zawarta przez internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa: możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Jeśli zażądałeś wcześniejszego rozpoczęcia usług, płacisz tylko za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. (eli.gov.pl)
- Umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej nie można zawrzeć z tobą podczas nieumówionej wizyty w twoim domu; taka umowa jest nieważna (art. 284 Pke). (eli.gov.pl)
- Jeśli dostawca pozwala zawrzeć umowę w formie dokumentowej, np. online, musi też umożliwić odstąpienie i wypowiedzenie w tej formie. Otrzymanie wypowiedzenia potwierdza w ciągu 1 dnia roboczego SMS-em, telefonem lub e-mailem, a na trwałym nośniku w ciągu 14 dni (art. 295 Pke). (eli.gov.pl)
Miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów
Bezpłatne porady prawne oraz pomoc w napisaniu reklamacji lub pisma procesowego; rzecznik może też wystąpić z powództwem w imieniu konsumenta.
UKE – wniosek o interwencję
Złóż wniosek o interwencję, jeśli dostawca nie zrealizował zmiany dostawcy, przeniesienia lub zmiany numeru albo zrobił to niezgodnie z przepisami, lub mógł naruszyć Pke. Wyślij go pocztą, przez e-Doręczenia, ePUAP lub formularz PUE UKE.
🪜 Krok po kroku
- Poproś o podsumowanie umowySprawdź cenę po zakończeniu promocji, okres umowy, prędkości i warunki rozwiązania umowy.
- Zachowaj wszystkoZapisz podsumowanie, umowę i ofertę, którą ci pokazano, razem z datą.
- Poznaj swój termin na odstąpienieJeśli umowa została zawarta przez internet, przez telefon lub w domu, sprawdź, ile masz czasu na zmianę zdania.
- Odstąp od umowy tak, żeby mieć dowódSkorzystaj z formularza lub adresu podanego przez operatora i zachowaj dowód daty wysłania.
📇 Do kogo się zwrócić
❓ Pytania
Czy mogę odstąpić od umowy podpisanej w salonie?
Zwykle nie: prawo do odstąpienia dotyczy przede wszystkim umów zawartych przez internet, przez telefon lub poza salonem.
Czy zapłacę za okres, w którym usługa już działała?
Jeśli usługa została uruchomiona na twoją prośbę przed upływem terminu na odstąpienie, możliwe, że zapłacisz za okres, w którym już działała.
Co, jeśli operator nie dał mi podsumowania umowy?
Poinformuj o tym operatora na piśmie i zapytaj regulatora, co to oznacza dla twojej umowy w Polsce.
📎 Źródła
🧭 Czy to nadal aktualne?
Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.
⚠️ Czytelnicy zgłaszają, że coś mogło się zmienić — sprawdzamy to.
✅ Dziękujemy — dzięki temu strona jest aktualna dla wszystkich.