Czy mogę zachować numer telefonu przy zmianie operatora w Polsce?
Przy zmianie dostawcy możesz bezpłatnie zachować swój numer telefonu. Procesem kieruje nowy dostawca, a numer musi zostać przeniesiony najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od uzgodnionego dnia rozpoczęcia nowej usługi (art. 325 Pke).
Zwykle możesz zabrać swój numer komórkowy lub stacjonarny do nowego operatora. Wniosek o przeniesienie składasz u nowego operatora, a numer przechodzi do niego w uzgodnionym dniu.
📜 Przepisy w Polsce
Odszkodowanie
Przy niedotrzymaniu terminu dotychczasowy dostawca płaci ci jednorazowe odszkodowanie za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia: 1/4 sumy opłat miesięcznych z ostatnich trzech rachunków, a przy usłudze przedpłaconej 1/4 sumy doładowań z ostatnich 3 miesięcy (art. 326 Pke).
Szczegóły
- Prawo do przeniesienia numeru zachowujesz jeszcze przez miesiąc od zakończenia umowy, chyba że się go zrzekłeś. Nie można przenosić numerów między siecią stacjonarną a komórkową. (eli.gov.pl)
- Jeśli przeniesienie nie nastąpi w ciągu 30 dni od uzgodnionego terminu, wypowiedzenie u dotychczasowego dostawcy staje się bezskuteczne, chyba że postanowisz inaczej. Do czasu przeniesienia dotychczasowy dostawca świadczy usługę tak, by przerwa nie przekroczyła 1 dnia roboczego. (eli.gov.pl)
- Jeśli numer przeniesiono bez twojej zgody, nowy dostawca płaci ci za każdy rozpoczęty dzień 1/2 średniej opłaty miesięcznej z ostatnich trzech rachunków, a przy usłudze przedpłaconej 1/2 sumy doładowań z ostatnich 3 miesięcy. (eli.gov.pl)
- Na kartę: po przeniesieniu numeru dostawca na twój wniosek zwraca niewykorzystane środki z doładowań, także na rachunek bankowy; może potrącić opłatę odpowiadającą kosztom. Przed przeniesieniem informuje cię o tym SMS-em; prawo wygasa 6 miesięcy po przeniesieniu. (eli.gov.pl)
UKE – wniosek o interwencję
Złóż wniosek o interwencję, jeśli dostawca nie zrealizował zmiany dostawcy, przeniesienia lub zmiany numeru albo zrobił to niezgodnie z przepisami, lub mógł naruszyć Pke. Wyślij go pocztą, przez e-Doręczenia, ePUAP lub formularz PUE UKE.
Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)
Bezpłatne pozasądowe rozwiązanie sporu z dostawcą usług telekomunikacyjnych, po złożeniu u niego reklamacji.
🪜 Krok po kroku
- Nie zaczynaj od wypowiedzenia starej umowyJeśli rozwiążesz starą umowę przed przeniesieniem, możesz stracić numer. Przeniesieniem niech zajmie się nowy operator.
- Przygotuj daneZwykle potrzebujesz numeru, imienia i nazwiska z dotychczasowej umowy, a czasem numeru klienta lub kodu przeniesienia od starego operatora.
- Uzgodnij datę przeniesieniaNowy operator powie ci, kiedy numer zostanie przeniesiony. Do tego czasu korzystaj ze starej karty SIM lub linii.
- Sprawdź, czy wszystko działaWykonaj próbne połączenia i wyślij SMS-a z nowej karty SIM lub linii. Sprawdź też, czy stary operator przysłał rachunek końcowy i przestał naliczać opłaty.
📇 Do kogo się zwrócić
❓ Pytania
Ile trwa przeniesienie numeru?
Zwykle niedługo. Jeśli przepisy w Polsce określają maksymalny czas lub odszkodowanie za opóźnienie, znajdziesz je na tej stronie.
Czy mogę przenieść numer, jeśli mam zaległości u starego operatora?
Zaległości ze starej umowy i tak trzeba spłacić. Przed zmianą zapytaj nowego operatora, czy coś może opóźnić przeniesienie.
Czy mogę przenieść numer komórkowy na telefon stacjonarny lub odwrotnie?
Zwykle nie: numery komórkowe przenosi się między operatorami komórkowymi, a stacjonarne między operatorami stacjonarnymi.
📎 Źródła
🧭 Czy to nadal aktualne?
Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.
⚠️ Czytelnicy zgłaszają, że coś mogło się zmienić — sprawdzamy to.
✅ Dziękujemy — dzięki temu strona jest aktualna dla wszystkich.