Wolny internet w Polsce: twoje prawa i reklamacja

Krótka odpowiedź

Przed zawarciem umowy dostawca musi przekazać ci informacje o prędkości wymagane przez rozporządzenie UE 2015/2120 (art. 4 ust. 1); po akceptacji stają się częścią umowy. Jeśli faktyczna prędkość jest stale niższa, złóż reklamację u dostawcy (art. 285, 378 Pke).

W umowie są podane prędkości, które obiecuje operator. Jeśli rzeczywista prędkość jest regularnie i wyraźnie niższa, możesz mieć prawo do obniżki ceny lub rozwiązania umowy. Najmocniejszym dowodem jest pomiar oficjalnym narzędziem, jeśli takie istnieje.

Oficjalne źródło: eli.gov.pl · Sprawdzono 2026-10-14

📜 Przepisy w Polsce

Co możesz zrobić

Zmierz łącze bezpłatnym, certyfikowanym zestawem SMJI z UKE, a potem złóż reklamację u dostawcy w ciągu 12 miesięcy i żądaj tego, co przewiduje umowa. Jeśli ją odrzuci, skorzystaj z bezpłatnego ADR w UKE lub idź do sądu.

Szczegóły

Przy łączu stacjonarnym umowa musi wyjaśniać prędkość minimalną, zwykle dostępną, maksymalną i reklamowaną pobierania i wysyłania danych; przy internecie mobilnym – szacunkową maksymalną i reklamowaną. (berec.europa.eu)
Znacząca, stała lub regularnie powtarzająca się rozbieżność między faktycznym a umownym działaniem usługi, ustalona za pomocą mechanizmu certyfikowanego przez regulatora, oznacza niezgodność świadczenia z umową na potrzeby środków ochrony przewidzianych w prawie krajowym (art. 4 ust. 4 rozporządzenia 2015/2120). (berec.europa.eu)
Informacje przedumowne muszą określać wysokość odszkodowania oraz zasady i termin jego wypłaty, w szczególności gdy nie został osiągnięty umowny poziom jakości usługi (art. 285 Pke). (eli.gov.pl)
Szczególne prawo do wypowiedzenia umowy z powodu stałych rozbieżności między usługą a umową (art. 380 Pke) nie obejmuje dostępu do internetu; przy zbyt wolnym internecie odpowiedzialność dostawcy wynika z Kodeksu cywilnego (art. 376 Pke). (eli.gov.pl)

UKE – System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI)

Bezpłatnie wypożycza próbnik pomiarowy przez platformę PUE UKE, a po jego zwrocie wydaje raport z certyfikowanych pomiarów twojego internetu stacjonarnego.

🔗 uke.gov.pl

Oficjalne źródło: uke.gov.pl · Sprawdzono 2026-10-14

Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)

Bezpłatne pozasądowe rozwiązanie sporu z dostawcą usług telekomunikacyjnych, po złożeniu u niego reklamacji.

📞 +48 22 33 04 000 🔗 cik.uke.gov.pl

Oficjalne źródło: cik.uke.gov.pl · Sprawdzono 2026-10-14

Oficjalny pomiar prędkości oficjalne

System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI)

25 lipca 2025 r. Prezes UKE certyfikował SMJI jako mechanizm monitorowania z art. 4 ust. 4 rozporządzenia UE 2015/2120. Bezpłatny raport możesz wykorzystać w reklamacji, by wykazać stałe rozbieżności między faktyczną a umowną prędkością. Tylko internet stacjonarny, do 1 Gb/s.

🔗 uke.gov.pl

Oficjalne źródło: uke.gov.pl · Sprawdzono 2026-10-14

🪜 Krok po kroku

Sprawdź obiecane prędkościW podsumowaniu umowy znajdziesz prędkości, często podane jako maksymalna, zwykle dostępna i minimalna.
Zmierz prędkość prawidłowoPodłącz komputer kablem, a nie przez Wi‑Fi, odłącz inne urządzenia od sieci i mierz kilka razy w różne dni, najlepiej oficjalnym narzędziem, jeśli takie istnieje.
Zgłoś problem operatorowiWyślij wyniki, poproś o usunięcie problemu i zachowaj kopię wszystkiego, co wysyłasz i otrzymujesz.
Skorzystaj ze swoich prawJeśli nic się nie poprawi, zażądaj obniżki ceny lub rozwiązania umowy, a jeśli operator odmówi, zwróć się do instytucji polubownego rozwiązywania sporów.

📇 Do kogo się zwrócić

UKE – System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI)Bezpłatnie wypożycza próbnik pomiarowy przez platformę PUE UKE, a po jego zwrocie wydaje raport z certyfikowanych pomiarów twojego internetu stacjonarnego.🔗 uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu

Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)Bezpłatne pozasądowe rozwiązanie sporu z dostawcą usług telekomunikacyjnych, po złożeniu u niego reklamacji.📞 +48 22 33 04 000 🔗 cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/dochodzenie-roszczen/pozasadowe-rozwiazywanie-sporow-adr-tele

System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) oficjalneMierzy prędkość twojego łącza internetowegoGdy internet działa wolniej, niż zapisano w umowie🔗 uke.gov.pl/system-monitorowania-jakosci-internetu

Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE)Nadzoruje operatorów telefonii i internetu oraz wyjaśnia twoje prawaGdy potrzebujesz informacji albo chcesz zgłosić operatora, który łamie przepisy📞 +48 22 33 04 000 🔗 cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko

❓ Pytania

Czy test prędkości w aplikacji wystarczy jako dowód?

Pomaga wykryć problem, ale jako dowód znacznie większą wagę ma pomiar wykonany w sposób opisany przez regulatora lub w twojej umowie.

Czy dotyczy to też internetu mobilnego?

Prędkość internetu mobilnego zmienia się w zależności od miejsca i obciążenia sieci, a zasady dla internetu mobilnego są często inne. Zasady obowiązujące w Polsce znajdziesz na tej stronie.

Czy za wolne Wi‑Fi odpowiada operator?

Nie zawsze. Ściany, odległość i stare urządzenia spowalniają Wi‑Fi. Najpierw zmierz prędkość przez kabel.

📎 Źródła

Sprawdzono: 2026-10-14

🧭 Czy to nadal aktualne?

Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.

🔗 Przyda się też

Więcej pomocy w Polsce

Wszystkie inne problemy: kto się czym zajmujeDo kogo się zgłosić?Ponad 100 sytuacji, które przytrafiają się każdemu — pieniądze, mieszkanie, praca, bezpieczeństwo, zdrowie, dokumenty, urzędy — i ta jedna instytucja w Polsce, która naprawdę się tym zajmuje: telefon, strona i co powiedzieć, gdy odbiorą.Zanim pójdzie nie takCzy mogę?Co wolno, czego nie, jakie pozwolenie jest potrzebne — z oficjalnym źródłem.Rozpoznaj, zanim się stanieIs dit veilig?Sprawdź numer, stronę lub wiadomość w 430 000 dossier oszustw.

🐢 Internet wolniejszy niż w umowie: co mogę zrobić w Polsce?