⚖️ Operator nie uwzględnił mojej reklamacji: gdzie szukać bezpłatnej pomocy w Polsce?

Szczegóły

• Wyślij podpisany wniosek pocztą do UKE (ul. Giełdowa 7/9, 01-211 Warszawa), przez e-Doręczenia, ePUAP lub formularz PUE UKE. Podaj żądanie i wartość roszczenia, opis sprawy, dokumenty oraz kopię dokumentacji z zakończonej reklamacji. (cik.uke.gov.pl)
• UKE przedstawia stronom przepisy mające zastosowanie w sprawie i propozycję rozwiązania sporu; strony mają 14 dni na jej przyjęcie lub zastosowanie się do niej (art. 384 Pke). (eli.gov.pl)
• Udział jest dobrowolny dla obu stron, a wynik nie ma mocy wyroku sądu. Możesz wycofać się na każdym etapie i nadal dochodzić praw w sądzie. UKE ma na postępowanie 90 dni, w skomplikowanych sprawach dłużej. (cik.uke.gov.pl)
• UKE może odmówić rozpatrzenia sporu, jeśli nie złożyłeś wcześniej reklamacji, wartość sporu jest niższa niż 20 zł, wniosek złożono po upływie roku od kontaktu z dostawcą albo ta sama sprawa toczy się lub została rozpatrzona gdzie indziej. (cik.uke.gov.pl)

Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)

Bezpłatne pozasądowe rozwiązanie sporu z dostawcą usług telekomunikacyjnych, po złożeniu u niego reklamacji.

Miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów

Bezpłatne porady prawne oraz pomoc w napisaniu reklamacji lub pisma procesowego; rzecznik może też wystąpić z powództwem w imieniu konsumenta.

Bezpłatne polubowne rozwiązywanie sporów

Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) · bezpłatnie

Od czego zacząć: Najpierw złóż reklamację u swojego dostawcy. UKE może odmówić rozpatrzenia sporu, jeśli wcześniej nie próbowałeś rozwiązać go bezpośrednio z dostawcą, w tym w drodze reklamacji.

Termin: Złóż wniosek w ciągu roku od kontaktu z dostawcą w sprawie sporu, np. od złożenia reklamacji; późniejszy wniosek może zostać odrzucony. UKE może też odmówić, gdy wartość sporu jest niższa niż 20 zł.