Nie działa mi telefon lub internet: czy dostanę odszkodowanie w Polsce?
Jeśli telefon lub internet nie działa, złóż reklamację u dostawcy w ciągu 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa. Dostawca ma 30 dni na odpowiedź; jeśli nie odpowie, reklamację uważa się za uwzględnioną (art. 378 Pke).
Gdy łącze nie działa, operator musi je naprawić. W niektórych krajach należy się odszkodowanie, jeśli usterka nie zostanie usunięta na czas; co obowiązuje w Polsce i co to oznacza dla połączeń alarmowych, znajdziesz poniżej.
📜 Przepisy w Polsce
Odszkodowanie
Pke nie określa stałej stawki za dzień przerwy w zwykłych usługach: informacje przedumowne, które stają się częścią umowy, muszą wskazywać wysokość odszkodowania, zasady i termin jego wypłaty, w szczególności gdy nie osiągnięto umownego poziomu jakości usługi (art. 285 Pke).
Połączenia alarmowe
112 to bezpłatny numer alarmowy, dostępny w całej UE z telefonów stacjonarnych i komórkowych; można go wybrać nawet w telefonie bez karty SIM. W Polsce działa obok dotychczasowych krajowych numerów alarmowych.
Szczegóły
- Reklamację możesz złożyć pisemnie, ustnie do protokołu, telefonicznie lub e-mailem na adres wskazany w umowie. Podaj okres i okoliczności, numer telefonu lub numer ewidencyjny, żądaną kwotę odszkodowania i numer konta do wypłaty. (eli.gov.pl)
- Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, odpowiedź musi wskazać kwotę odszkodowania oraz termin wypłaty, nie później niż 30 dni od uwzględnienia reklamacji, albo informację o zaliczeniu jej na poczet przyszłych płatności. (cik.uke.gov.pl)
- Przy znaczących, stałych lub częstych rozbieżnościach między usługą a umową (z wyłączeniem dostępu do internetu) możesz po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej wypowiedzieć umowę z winy dostawcy, bez płacenia odszkodowania (art. 380 Pke). (eli.gov.pl)
- Jeśli zalegasz z płatnościami, dostawca może ograniczyć usługę, ale nigdy połączeń z numerami alarmowymi; nawet po zawieszeniu usługi nadal możesz do nich dzwonić (art. 382 Pke). (eli.gov.pl)
Prezes UKE – pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR)
Bezpłatne pozasądowe rozwiązanie sporu z dostawcą usług telekomunikacyjnych, po złożeniu u niego reklamacji.
UKE – wniosek o interwencję
Złóż wniosek o interwencję, jeśli dostawca nie zrealizował zmiany dostawcy, przeniesienia lub zmiany numeru albo zrobił to niezgodnie z przepisami, lub mógł naruszyć Pke. Wyślij go pocztą, przez e-Doręczenia, ePUAP lub formularz PUE UKE.
🪜 Krok po kroku
- Od razu zgłoś awarięZadzwoń do operatora lub skorzystaj z jego formularza zgłaszania awarii i zapisz datę, godzinę i numer zgłoszenia.
- Prowadź notatkiZapisuj, jak długo usługa nie działa i czego przez to nie dało się zrobić.
- Zażądaj odszkodowania lub zwrotuJeśli usterka nie zostanie usunięta na czas, zażądaj na piśmie należnego odszkodowania lub obniżenia ceny.
- W razie potrzeby idź dalejJeśli operator odmówi, złóż pisemną reklamację, a potem zwróć się do instytucji polubownego rozwiązywania sporów.
📇 Do kogo się zwrócić
❓ Pytania
Czy podczas awarii mogę zadzwonić na numer alarmowy?
Połączenia alarmowe z telefonu komórkowego zwykle przechodzą przez każdą dostępną sieć. Jeśli twój telefon nie może się połączyć, poproś kogoś w pobliżu, żeby zadzwonił.
Czy za krótką awarię należy się odszkodowanie?
Zwykle tylko za dłuższe usterki lub niedotrzymane terminy naprawy. Zasady w Polsce, jeśli istnieją, znajdziesz na tej stronie.
Co, jeśli awarie się powtarzają?
Powtarzające się usterki mogą dawać prawo do niższej ceny lub rozwiązania umowy. Zapytaj regulatora lub instytucję polubownego rozwiązywania sporów.
📎 Źródła
🧭 Czy to nadal aktualne?
Starannie sprawdzamy te informacje, ale numery, strony i przepisy się zmieniają – a czasem się mylimy. Widzisz błąd lub zmianę? Daj nam znać poniżej.
⚠️ Czytelnicy zgłaszają, że coś mogło się zmienić — sprawdzamy to.
✅ Dziękujemy — dzięki temu strona jest aktualna dla wszystkich.