Telefonen eller internet ligger nere: får jag ersättning i Sverige?
Vid störningar och avbrott vänder du dig först till din operatör för att klaga eller begära ersättning. Telekområdgivarna, Konsumentverket eller kommunens konsumentvägledare kan ge råd. PTS kan inte hjälpa enskilda abonnenter, men hör av dig om du misstänker att operatören bryter mot lagen.
När din linje ligger nere måste operatören laga felet. I vissa länder får du ersättning om ett fel inte åtgärdas i tid; vad som gäller i Sverige, och vad det betyder för nödsamtal, står nedan.
📜 Reglerna i Sverige
Ersättning
Ersättningen beror främst på avtalsvillkoren: ett prisavdrag kan till exempel motsvara kostnaden för tjänsten under tiden den inte fungerade. Styrkta och rimliga merkostnader på grund av felet kan också ersättas.
Nödsamtal
Saknar din operatör täckning eller har avbrott kan samtalet till 112 kopplas via en annan operatörs nät. Går det ändå inte: starta om telefonen, ta ut SIM-kortet och slå 112 igen. Är alla nät nere, ta dig till närmaste brandstation.
Detaljer
- Nödsamtal ska förmedlas avgiftsfritt, och en kostnadsspärr som du har valt får aldrig hindra dig från att ringa 112 eller andra avgiftsfria samtal (7 kap. 32 och 35 §§ LEK). (riksdagen.se)
- Operatörernas basstationer har som regel reservkraft som bara räcker någon eller några timmar efter ett strömavbrott. Strömavbrott ska i första hand hanteras av elbolagen. (pts.se)
- Förbered dig: ha olika abonnemang i familjen, eller ett kontantkort från en annan operatör om du bor själv, och ha en laddad powerbank hemma. (pts.se)
- Dokumentera felet och felanmäl det till operatören. Klaga inom skälig tid: ett klagomål inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som i tid. (konsumentverket.se)
Telekområdgivarna
Kostnadsfri och opartisk vägledning om abonnemang för tv, telefoni, bredband och fiber, innan du tecknar avtal eller när du inte kommer överens med operatören. Icke vinstdrivande, finansieras av deltagande operatörer och har Konsumentverket och PTS i styrelsen.
Krisinformation.se
Officiell krisinformation om vad du gör när internet och telefoni går ner, bland annat hur du når 112. Sveriges Radio P4 fortsätter att sända vid kris.
🪜 Steg för steg
- Felanmäl direktRing eller använd operatörens felanmälan, och notera datum, tid och ärendenummer.
- För anteckningarSkriv ner hur länge tjänsten ligger nere och vad du inte kunde göra.
- Begär ersättning eller återbetalningOm felet inte åtgärdas i tid, begär skriftligt den ersättning eller det prisavdrag som gäller.
- Gå vidare om det behövsOm operatören säger nej, klaga skriftligt och vänd dig sedan till tvistlösningsorganet.
📇 Vart du vänder dig
❓ Vanliga frågor
Kan jag ringa nödnumret under ett avbrott?
Nödsamtal från en mobiltelefon går oftast via vilket tillgängligt nät som helst. Om din telefon inte får kontakt, be någon i närheten att ringa.
Får jag ersättning för ett kort avbrott?
Oftast ersätts bara längre fel eller teknikerbesök som uteblir. Regeln för Sverige, om det finns någon, står på den här sidan.
Vad gör jag om felen kommer tillbaka hela tiden?
Upprepade fel kan ge dig rätt till ett lägre pris eller till att säga upp avtalet. Fråga tillsynsmyndigheten eller tvistlösningsorganet.
📎 Källor
- pts.se →
- riksdagen.se →
- konsumentverket.se →
- konsumentverket.se →
- krisinformation.se →
- pts.se →
- telekomradgivarna.se →
- pts.se →
- arn.se →
🧭 Stämmer det här fortfarande?
Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.
⚠️ Läsare rapporterar att något här kan ha ändrats — vi kontrollerar det.
✅ Tack — så hålls sidan aktuell för alla.