Långsamt internet i Sverige: dina rättigheter

Kort svar

För internet gäller EU:s förordning om öppet internet: avtalet ska förklara vilka hastigheter du kan räkna med. Betydande, kontinuerliga eller regelbundet återkommande avvikelser räknas som fel som ger dig rätt till påföljder, om de visats med en mätning som tillsynsmyndigheten har certifierat (artikel 4).

Ditt avtal anger vilka hastigheter operatören lovar. Om den verkliga hastigheten tydligt och upprepade gånger ligger under dem kan du ha rätt att betala mindre eller säga upp avtalet. En mätning med det officiella verktyget, där ett sådant finns, är det starkaste beviset.

Officiell källa: eur-lex.europa.eu · Kontrollerad 2026-10-14

📜 Reglerna i Sverige

Det här kan du göra

Du kan ha rätt att få felet åtgärdat kostnadsfritt, få prisavdrag, hålla inne den del av betalningen som felet motsvarar eller häva avtalet om tjänsten i praktiken är oanvändbar för dig. Rimliga merkostnader på grund av felet kan ersättas.

Detaljer

Sverige har ingen certifierad mätning: Berecs rapport från 2025 anger att Bredbandskollen, som PTS hänvisar till för att kolla hastigheten, inte är certifierad. Ett mätresultat bevisar därför inte automatiskt att det är fel. (berec.europa.eu)
Dokumentera felet, till exempel genom att fota eller filma det som visar den dåliga hastigheten, felanmäl till operatören och klaga sedan skriftligt. Ett klagomål inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som i tid. (konsumentverket.se)
För telefonitjänster ger lagen dig påföljderna i konsumenttjänstlagen när den faktiska prestandan skiljer sig väsentligt från avtalet; regeln gäller inte internetanslutning (7 kap. 17 § LEK). (riksdagen.se)
Kontakta din operatör om du är missnöjd med uppkopplingen. Kommer ni inte överens kan du vända dig till Telekområdgivarna eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). (pts.se)

Telekområdgivarna

Kostnadsfri och opartisk vägledning om abonnemang för tv, telefoni, bredband och fiber, innan du tecknar avtal eller när du inte kommer överens med operatören. Icke vinstdrivande, finansieras av deltagande operatörer och har Konsumentverket och PTS i styrelsen.

📞 08-522 767 00 🔗 telekomradgivarna.se

Officiell källa: konsumentverket.se · Kontrollerad 2026-10-14

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag och rekommenderar hur de ska lösas. Det kostar 150 kronor att anmäla.

🔗 arn.se

Officiell källa: arn.se · Kontrollerad 2026-10-14

Officiell hastighetsmätning drivs inte av staten

Bredbandskollen

Inte en certifierad mätning enligt EU:s förordning om öppet internet: Berecs rapport från 2025 tar upp den som Sveriges mätverktyg men anger att den inte är certifierad. Resultatet är därför inget automatiskt rättsligt bevis för att ditt internet är för långsamt.

🔗 bredbandskollen.se

Officiell källa: berec.europa.eu · Kontrollerad 2026-10-14

🪜 Steg för steg

Ta reda på de utlovade hastigheternaAvtalssammanfattningen anger hastigheterna, ofta som högsta, normalt tillgänglig och lägsta hastighet.
Mät på rätt sättAnvänd kabel i stället för wifi, stäng av andra enheter och mät flera gånger på olika dagar, med det officiella verktyget om det finns ett.
Reklamera till operatörenSkicka resultaten, be att problemet åtgärdas och spara en kopia av allt du skickar och får.
Kräv det du har rätt tillBlir det inte bättre, begär prisavdrag eller att få säga upp avtalet, och vänd dig till tvistlösningsorganet om operatören säger nej.

📇 Vart du vänder dig

TelekområdgivarnaKostnadsfri och opartisk vägledning om abonnemang för tv, telefoni, bredband och fiber, innan du tecknar avtal eller när du inte kommer överens med operatören. Icke vinstdrivande, finansieras av deltagande operatörer och har Konsumentverket och PTS i styrelsen.📞 08-522 767 00 🔗 telekomradgivarna.se

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)Myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag och rekommenderar hur de ska lösas. Det kostar 150 kronor att anmäla.🔗 www.arn.se/konsument

BredbandskollenMäter hastigheten på din internetanslutningNär anslutningen är långsammare än avtalet utlovar🔗 www.bredbandskollen.se

Post- och telestyrelsen (PTS)Har tillsyn över telefon- och internetoperatörer och informerar om dina rättigheterFör information, och för att anmäla en operatör som bryter mot reglerna📞 08-678 55 00 🔗 www.pts.se

❓ Vanliga frågor

Räknas ett snabbt hastighetstest i en app?

Det hjälper dig att upptäcka ett problem. Som bevis väger en mätning som görs på det sätt som tillsynsmyndigheten eller ditt avtal beskriver mycket tyngre.

Gäller det här mobilt internet också?

Hastigheten i mobilnätet varierar med plats och belastning, och reglerna för mobilt internet är ofta andra. Se reglerna för Sverige på den här sidan.

Är långsamt wifi operatörens fel?

Inte alltid. Väggar, avstånd och gamla enheter gör wifi långsammare. Mät med kabel först.

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-10-14

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Också användbart

Mer hjälp i Sverige

Alla andra problem: vem tar hand om vadTill vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.Känn igen det i förvägIs dit veilig?Kontrollera ett nummer, en webbplats eller ett meddelande mot 430 000 bedrägeriärenden.

🐢 Mitt internet är långsammare än utlovat: vad kan jag göra i Sverige?