Il mio operatore di telefono o internet non risolve il reclamo: a chi posso rivolgermi gratis in Italia?
Prima di andare in tribunale per una lite su telefonia, internet o pay-TV devi tentare la conciliazione. È gratuita e si fa online su ConciliaWeb dell'AGCOM; il Co.re.com della tua regione ti aiuta se non riesci a usarla da solo.
Se l’operatore non risolve il tuo reclamo, un organismo indipendente può esaminarlo, di solito senza costi per te. Normalmente devi prima fare reclamo all’operatore; come presentare la domanda in Italia è spiegato qui sotto.
📜 Le regole in Italia
I dettagli
- Se la conciliazione non si svolge entro 30 giorni dalla domanda, puoi comunque andare dal giudice. L'accordo raggiunto in conciliazione è titolo esecutivo. (agcom.it)
- Se la conciliazione fallisce, entro 3 mesi puoi chiedere la definizione della controversia: il provvedimento è vincolante e può disporre rimborsi o indennizzi, ma non il risarcimento dei danni. (agcom.it)
- Puoi conciliare anche tramite gli organismi di negoziazione paritetica con le associazioni dei consumatori, gli organismi ADR iscritti o le camere di conciliazione delle Camere di commercio. (agcom.it)
- Dopo un reclamo formale su un addebito puoi sospenderne il pagamento fino alla fine del reclamo o della controversia; gli importi non contestati vanno comunque pagati. (agcom.it)
ConciliaWeb (AGCOM)
La piattaforma online gratuita dell'AGCOM per la conciliazione obbligatoria con gli operatori di telefonia, internet e pay-TV. Accedi con SPID, CIE o eIDAS.
Co.re.com (Comitato regionale per le comunicazioni)
Il comitato per le comunicazioni della tua regione: svolge la conciliazione se non riesci a usare ConciliaWeb da solo, decide le controversie e può ordinare all'operatore di riattivare un servizio sospeso.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Autorità di regolazione delle comunicazioni. Il suo Contact Center risponde e raccoglie segnalazioni: 800.185060 da telefono fisso, 081.750750 da cellulare o dall'estero, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00.
Conciliazione gratuita
ConciliaWeb (AGCOM) / Co.re.com regionali · gratuito
Per prima cosa: Prima fai reclamo al tuo operatore. Se il problema non si risolve, chiedi la conciliazione su ConciliaWeb: è un passaggio obbligatorio prima di portare in tribunale una lite su telefonia, internet o pay-TV.
Termine: Se la conciliazione non si svolge entro 30 giorni puoi andare dal giudice. Se fallisce, chiedi la decisione vincolante entro 3 mesi dalla firma del verbale di mancato accordo.
🪜 Passo per passo
- Fai prima reclamo all’operatoreScrivi cosa non ha funzionato, cosa chiedi ed entro quando. Conserva il numero del reclamo.
- Aspetta la rispostaDai all’operatore il tempo previsto dalle regole. Conserva e-mail, lettere e chat.
- Presenta la domanda di conciliazioneUsa il modulo online o l’indirizzo dell’organismo e allega il tuo reclamo e la risposta dell’operatore.
- Valuta l’esitoVerifica se il risultato è vincolante. Se non lo è, di solito puoi comunque rivolgerti al giudice.
📇 A chi rivolgerti
❓ Domande
La conciliazione costa qualcosa?
Per i consumatori di solito è gratuita. I dettagli validi in Italia sono in questa pagina.
Mi serve un avvocato?
No. Puoi presentare la domanda da solo: la procedura è pensata per i consumatori.
L’operatore è obbligato a partecipare?
Dipende dalle regole in Italia. Controlla la pagina dell’organismo: trovi il link qui.
📎 Fonti
🧭 È ancora corretto?
Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.
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