Come recedo dal contratto telefonico o internet in Italia?
Il primo periodo di vincolo di un contratto è al massimo di 24 mesi. Quando è finito e il contratto prosegue, puoi recedere con un breve preavviso. Se l’operatore modifica il prezzo o le condizioni, di solito puoi recedere senza penali.
📜 I tuoi diritti
UELa regola UE
Il diritto dei consumatori dell’UE vale in tutti i paesi dell’UE. Ogni paese lo recepisce nella propria legge: la norma nazionale è qui sotto.
- Il primo periodo di impegno di un contratto con un consumatore è al massimo di 24 mesi; i paesi possono fissare un massimo più breve (art. 105, par. 1, direttiva (UE) 2018/1972).
- Se dopo tale periodo il contratto si rinnova automaticamente, puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, pagando solo il servizio durante il preavviso (art. 105, par. 3).
- Prima del rinnovo automatico l’operatore deve informarti, su un supporto durevole, della fine del vincolo, di come recedere dal contratto e delle sue migliori tariffe (art. 105, par. 3).
- Se l’operatore modifica le condizioni contrattuali, puoi recedere senza costi aggiuntivi, salvo che la modifica sia esclusivamente a tuo vantaggio, puramente amministrativa e senza effetti negativi, oppure imposta dalla legge (art. 105, par. 4).
- L’operatore deve comunicarti la modifica con almeno un mese di anticipo; puoi recedere entro un mese dalla comunicazione (i paesi possono estendere il termine a tre mesi) (art. 105, par. 4).
Le regole in Italia
Un contratto di telefonia o internet può vincolarti per massimo 24 mesi. Dopo il rinnovo automatico puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, senza penali. Se l'operatore modifica le condizioni a tuo svantaggio, puoi recedere gratis.
- L'operatore deve comunicarti le modifiche con almeno 30 giorni di preavviso su supporto durevole. Puoi recedere senza penali entro 60 giorni dalla comunicazione, salvo modifiche solo a tuo vantaggio, puramente amministrative o imposte dalla legge. (normattiva.it)
- Gli operatori devono offrire almeno un'offerta con durata iniziale massima di 12 mesi e informarti almeno due mesi prima del rinnovo automatico sulla fine dell'impegno e su come recedere. (normattiva.it)
- Prima di andare in tribunale devi tentare la conciliazione obbligatoria e gratuita sulla piattaforma ConciliaWeb dell'AGCOM o davanti al Co.re.com della tua regione. (agcom.it)
🪜 Passo per passo
- Controlla le dateData di attivazione, primo periodo di vincolo e se il contratto ora si rinnova automaticamente.
- Prezzo o condizioni modificati?Conserva la comunicazione dell’operatore: da lì decorre il termine per recedere senza penali.
- Invia il recessoUsa la lettera qui sotto, con il codice cliente e il numero di telefono o l’identificativo della linea.
- Cambi operatore?Il nuovo operatore può gestire la portabilità del numero e il passaggio; il vecchio non può addebitarti la portabilità.
- Fattura o costi contestati?L’organismo per le controversie nelle comunicazioni indicato in “Se il venditore non risponde”.
✉️ La tua lettera
Inserisci i tuoi dati. La lettera compare su questa pagina: copiala in un’e-mail o nel modulo di contatto del venditore, oppure stampala. Nulla di ciò che scrivi viene salvato.
🧭 Se il venditore non risponde
Lascia al venditore il tempo indicato nella lettera. Poi, in quest’ordine:
Un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) può risolverla. Il venditore deve dirti quale organismo ADR è competente (sul suo sito, nelle condizioni o nella risposta).
Il venditore ha sede in un altro paese dell’UE? Il Centro europeo consumatori ti aiuta gratuitamente.
Procedimento europeo per le controversie di modesta entità: per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 €, una procedura scritta senza avvocato. e-justice.europa.eu
La piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (ODR) ha chiuso il 20 luglio 2025. Rivolgiti invece agli organismi indicati in questa pagina.
❓ Domande frequenti
L’operatore può addebitarmi il resto del periodo se recedo dopo un aumento di prezzo?
No, se la legge ti dà il diritto di recedere senza costi aggiuntivi a causa di una modifica delle condizioni (vedi le regole qui sotto). Un telefono scontato che stai ancora pagando a rate potrebbe restare da pagare.
Cosa conta come modifica delle condizioni?
Un aumento di prezzo, meno servizi o una velocità più bassa sono modifiche. Una modifica esclusivamente a tuo vantaggio o imposta dalla legge non lo è.
Posso recedere da un nuovo contratto sottoscritto online?
Sì, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza motivazione.
📎 Fonti
- normattiva.it →
- agcom.it →
- publications.europa.eu →
- conciliaweb.agcom.it →
- agcom.it →
- ecc-netitalia.it →
- giustizia.it →
🔎 Ricerche frequenti
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🧭 È ancora corretto?
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