Telefono o internet non funzionano: mi spetta un indennizzo in Italia?
Se la linea non funziona per colpa dell'operatore, il regolamento AGCOM sugli indennizzi prevede 6 euro al giorno per ogni servizio interrotto del tutto e 3 euro al giorno per il servizio irregolare, dal reclamo alla riparazione se questa tarda.
Quando la linea è guasta, l’operatore deve ripararla. In alcuni paesi hai diritto a un indennizzo se il guasto non viene riparato in tempo; cosa vale in Italia, e cosa significa per le chiamate di emergenza, è spiegato qui sotto.
📜 Le regole in Italia
Indennizzo
6 euro al giorno per servizio in caso di interruzione completa, 3 euro al giorno per servizio irregolare, 7,50 euro al giorno per sospensione ingiustificata; un terzo in più per internet su reti a banda ultra-larga (delibera AGCOM 347/18/CONS).
Chiamate di emergenza
Le chiamate al numero unico di emergenza europeo 112 sono gratuite e non richiedono alcun mezzo di pagamento; la tua posizione viene trasmessa senza indugio alla centrale di emergenza.
I dettagli
- Questi importi non si applicano se l'operatore accoglie il reclamo entro 45 giorni e paga gli indennizzi del contratto; quelli contrattuali valgono se sono più favorevoli per te. (agcom.it)
- Se il servizio viene sospeso senza motivo o senza il preavviso dovuto, l'indennizzo è di 7,50 euro al giorno per ogni servizio. (agcom.it)
- Per l'accesso a internet su reti a banda ultra-larga, gli importi giornalieri per interruzione, malfunzionamento e sospensione ingiustificata sono aumentati di un terzo. (agcom.it)
- Se il servizio ti viene sospeso o interrotto, puoi chiedere al Co.re.com tramite ConciliaWeb (formulario GU5), insieme alla domanda di conciliazione o durante la procedura, un provvedimento temporaneo per riattivarlo: decide entro 10 giorni. (agcom.it)
- I fornitori di servizi telefonici devono adottare tutte le misure necessarie a garantire l'accesso ininterrotto ai servizi di emergenza. (normattiva.it)
Co.re.com (Comitato regionale per le comunicazioni)
Il comitato per le comunicazioni della tua regione: svolge la conciliazione se non riesci a usare ConciliaWeb da solo, decide le controversie e può ordinare all'operatore di riattivare un servizio sospeso.
ConciliaWeb (AGCOM)
La piattaforma online gratuita dell'AGCOM per la conciliazione obbligatoria con gli operatori di telefonia, internet e pay-TV. Accedi con SPID, CIE o eIDAS.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Autorità di regolazione delle comunicazioni. Il suo Contact Center risponde e raccoglie segnalazioni: 800.185060 da telefono fisso, 081.750750 da cellulare o dall'estero, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00.
🪜 Passo per passo
- Segnala subito il guastoChiama il servizio guasti dell’operatore o usa i suoi canali online, e annota data, ora e numero della segnalazione.
- Tieni traccia di tuttoAnnota per quanto tempo il servizio resta fuori uso e cosa non hai potuto fare.
- Chiedi un indennizzo o un rimborsoSe il guasto non viene riparato in tempo, chiedi per iscritto l’indennizzo o la riduzione di prezzo previsti.
- Se serve, rivolgiti alla conciliazioneSe l’operatore rifiuta, fai reclamo per iscritto e poi rivolgiti all’organismo di conciliazione.
📇 A chi rivolgerti
❓ Domande
Durante un guasto posso comunque chiamare i numeri di emergenza?
Le chiamate di emergenza da cellulare di solito passano su qualsiasi rete disponibile. Se il tuo telefono non riesce a collegarsi, chiedi a qualcuno lì vicino di chiamare.
Mi spetta un indennizzo anche per un guasto breve?
Di solito l’indennizzo spetta solo per i guasti più lunghi o se salta l’appuntamento con il tecnico. Se in Italia esiste una regola, la trovi in questa pagina.
E se i guasti continuano a ripetersi?
Guasti ripetuti possono darti il diritto a un prezzo più basso o a recedere dal contratto. Chiedi all’autorità per le telecomunicazioni o all’organismo di conciliazione.
📎 Fonti
🧭 È ancora corretto?
Controlliamo queste informazioni con cura, ma numeri, siti e regole cambiano — e a volte sbagliamo. Hai notato un errore o un cambiamento? Faccelo sapere qui sotto.
⚠️ Alcuni lettori segnalano che qualcosa potrebbe essere cambiato — stiamo verificando.
✅ Grazie — così la pagina resta aggiornata per tutti.