La mia connessione internet è più lenta di quanto promesso: cosa posso fare in Italia?
Se la tua connessione resta in modo significativo, continuativo o ricorrente sotto la velocità minima in download o upload, il ritardo massimo o la perdita di pacchetti indicati nel contratto, puoi recedere senza costi e chiedere comunque gli indennizzi.
Il contratto indica le velocità che l’operatore ti promette. Se la velocità reale è chiaramente e ripetutamente più bassa, potresti ottenere uno sconto o recedere dal contratto. Una misurazione fatta con lo strumento ufficiale, dove esiste, è la prova più solida.
📜 Le regole in Italia
Cosa puoi fare
Misura la linea con Ne.Me.Sys., invia il certificato all'operatore entro 30 giorni e, se anche la seconda misura non va, recedi dal servizio internet senza penali. Gli indennizzi non pagati puoi chiederli tramite ConciliaWeb.
I dettagli
- Misura la tua linea fissa con il software gratuito Ne.Me.Sys. di MisuraInternet. Se il risultato è peggiore di quanto garantito, invia il certificato al tuo operatore entro 30 giorni dalla data riportata. (misurainternet.it)
- L'operatore ha poi 30 giorni dalla ricezione del reclamo per ripristinare i livelli di qualità garantiti. (misurainternet.it)
- Se una seconda misura Ne.Me.Sys., fatta dopo l'intervento dell'operatore, resta sotto il contratto, puoi recedere dal servizio internet senza penali; il recesso decorre 30 giorni dopo la ricezione da parte dell'operatore. (misurainternet.it)
MisuraInternet (Ne.Me.Sys.)
Il servizio ufficiale di misura della velocità internet, gestito dalla Fondazione Ugo Bordoni sotto il coordinamento dell'AGCOM (delibere 244/08/CSP e 147/09/CSP). Il software gratuito Ne.Me.Sys. certifica la misura della tua linea fissa.
Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Autorità di regolazione delle comunicazioni. Il suo Contact Center risponde e raccoglie segnalazioni: 800.185060 da telefono fisso, 081.750750 da cellulare o dall'estero, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00.
Test di velocità ufficiale ufficiale
MisuraInternet - Ne.Me.Sys.
Sì. Il certificato Ne.Me.Sys. è valido per reclamo, recesso senza penali o indennizzo quando la tua banda minima o il ritardo massimo sono peggiori dei valori garantiti nel contratto.
🪜 Passo per passo
- Controlla le velocità promesseLa sintesi contrattuale indica le velocità, spesso come velocità massima, normalmente disponibile e minima.
- Misura nel modo giustoCollegati via cavo anziché in Wi‑Fi, scollega gli altri dispositivi e misura più volte in giorni diversi, con lo strumento ufficiale se esiste.
- Segnalalo all’operatoreInvia i risultati, chiedi di risolvere il problema e conserva una copia di tutto ciò che invii e ricevi.
- Fai valere i tuoi dirittiSe non cambia nulla, chiedi uno sconto o di recedere dal contratto; se l’operatore rifiuta, rivolgiti all’organismo di conciliazione.
📇 A chi rivolgerti
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❓ Domande
Basta uno speed test fatto con un’app?
Ti aiuta a capire se c’è un problema. Come prova, però, conta molto di più una misurazione fatta come indicano l’autorità o il tuo contratto.
Vale anche per internet mobile?
La velocità su rete mobile cambia in base al luogo e al traffico, e per il mobile le regole sono spesso diverse. Le regole in vigore in Italia sono in questa pagina.
Se il Wi‑Fi è lento, è colpa dell’operatore?
Non sempre. Muri, distanza e dispositivi vecchi rallentano il Wi‑Fi. Misura prima via cavo.
📎 Fonti
- agcom.it →
- misurainternet.it →
- misurainternet.it →
- agcom.it →
- misurainternet.it →
- agcom.it →
- conciliaweb.agcom.it →
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