Recebi uma mensagem falsa do meu banco ou de um serviço de pagamento e cliquei — a quem ligo?
Se introduziu alguma coisa — um código, uma palavra-passe, os dados do cartão — ligue já para O seu banco — linha de cartões e pagamentos: bloqueiam o cartão e o acesso e travam uma transferência ainda pendente. Depois denuncie a Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónica (112) para que o remetente e o site sejam encerrados e o esquema registado. Se já saiu dinheiro, Queixa Eletrónica — PSP / GNR (queixaselectronicas.mai.gov.pt) regista a queixa que o banco vai pedir. Não responda, não ligue para nenhum número da mensagem e guarde-a: o cabeçalho e a ligação são provas.
🗣️ O que dizer
«Às [hora] recebi uma mensagem que se fazia passar por vós e introduzi [o quê: código / palavra-passe / dados do cartão] em [site]. Bloqueiem já o meu cartão e o acesso, verifiquem as transferências pendentes e deem-me o número do processo.»
🪜 Passo a passo
- Estancar a hemorragiaLigue ao banco pelo número no verso do cartão, não pelo da mensagem. Bloqueie o cartão, mude a palavra-passe do homebanking noutro dispositivo, revogue qualquer dispositivo ou beneficiário adicionado.
- Reverter o que está pendenteAs transferências imediatas são geralmente definitivas; as normais e os pagamentos com cartão muitas vezes ainda se travam ou contestam se ligar nas horas seguintes.
- Denunciar a Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónicaReencaminhe a mensagem com o cabeçalho ou a captura do SMS. É assim que o domínio e o número são bloqueados para todos.
- Queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNRSe foi retirado dinheiro ou usada a sua identidade. O número da queixa é o que o banco e a seguradora vão pedir.
- Vigiar nas semanas seguintesOs burlões voltam como «departamento de fraude» para «ajudar a recuperar» o dinheiro. Ninguém legítimo lhe pede para mover dinheiro para uma conta segura.
📇 Todos os contactos
❓ Perguntas frequentes
Só cliquei, não introduzi nada
Então provavelmente está tudo bem. Atualize o telemóvel, faça uma análise se era um computador, mude a palavra-passe da conta imitada e denuncie a mensagem na mesma.
O banco reembolsa-me?
Em pagamentos com cartão e transferências não autorizados, sim, menos uma pequena franquia salvo negligência grosseira. Numa transferência que o próprio autorizou enganado, depende do banco e do país: peça por escrito e recorra a Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónica ou ao Banco de Portugal em caso de recusa.
A mensagem vinha do número verdadeiro do banco
Números e nomes de remetente podem ser falsificados. Um banco verdadeiro nunca pede um código completo, uma palavra-passe ou para mover dinheiro. Na dúvida, desligue e ligue para o número do cartão.
📎 Fontes
- Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónica →
- Queixa Eletrónica — PSP / GNR →
- Banco de Portugal — Portal do Cliente Bancário (reclamações) →
- Livro de Reclamações eletrónico — DGC →
🔎 Pesquisas frequentes
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